2 .Mục tiêu nghiên cứu
1.2.4 .Quy trình chovay khách hàng cá nhân
2.2. Hoạt động chovay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương
2.2.4. Đánh giá về sản phẩm chovay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Việt
Việt Nam Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội - Phòng giao dịch Lạc Long Quân
- Ưu điểm:
+ Lãi suất cạnh tranh
Với lãi suất là từ 9,5 – 11,5%/năm ở các kỳ hạn ngắn còn 12 – 13%/năm với các kỳ hạn trung và dài hạn thì mức lãi suất này giúp cho ngân hàng có thể cạnh tranh
với các ngân hàng khác. Mức lãi suất thấp có thể thu hút các nhu cầu vay của khách hàng cá nhân. Mức lãi suất thấp nhưng vẫn đạt mức lãi quy định của nhà nước.
+Hạn mức cho vay cao và linh hoạt theo tài sản bảo đảm.
Hạn mức của sản phẩm cho vay thường là 60%-70% nhưng có thể vay cao hơn đạt 80% tài sản đảm bảo. Hạn mức cho vay cao có thể đáp ứng được các nhu cầu của các khách hàng có nhu cầu vay cao để họ đầu tư kinh doanh hay đầu tư mua nhà ở. Bên cạnh hạn mức cao thì hạn mức cịn linh hoạt đối với nhu cầu muốn vay của khách hàng.
+ Được hỗ trợ lãi suất và các khoản phí liên quan theo các chương trình ưu đãi của Ngân hàng Việt Nam Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội - Phịng giao dịch Lạc Long Quân trong từng thời kỳ.
Thường thì định kỳ theo quý hay dịp ngày thành lập phòng giao dịch Lạc Long Qn thì phịng có hỗ trợ một số khách hàng về khoản phí lãi suất có thể được giảm gần 1% lãi suất/năm và có thể giảm phí dịch vụ liên quan đến các khoản vay của khách hàng. Đấy là cách mà phòng giao dịch tri ân khách hàng khi khách hàng đã cùng đồng hành và đã sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Việt Nam Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội - Phịng giao dịch Lạc Long Quân.
+ Thủ tục cho vay đơn giản, thuận tiện; xác nhận cho vay nhanh chóng.
Phịng giao dịch đã ln cố găng nỗ lực đựa ra quy trình cho vay đơn giản và thuật tiện nhất đối với khách hàng cá nhân. Giúp cho khách hàng cá nhân có thể cảm thấy sự chuyên nghiệp cũng như sự nhanh gọn của chất lượng dịch vụ đối với phòng giao dịch.
+ Tư vấn trọn gói bởi đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, nhiệt tình.
Với đội ngũ ngân viên tư vấn làm việc 24/7 của phịng giao dịch, họ ln sẵn sang phục vụ và tư vấn các vấn đề liên quan dến nhu cầu của khách hàng, ln nhiệt tình, chuyên nghiệp đối với khách hàng, xem khách hàng luôn là thượng đế của mình.
Các phương thức cho vay được phân ra nhiều loại khác nhau nhằm đáp ứng được các nhu cầu vay của khách hàng cá nhân khi đến vay tại phòng giao dịch Lạc Long Quân.
- Dich vụ cho vay online tiện ích “Đăng ký vay vốn online” dành cho khách hàng cá nhân. Q khách có thể gửi thơng tin vay vốn trực tiếp tới các phòng giao dịch một cách thuận tiện, nhanh chóng và được phản hồi trong vịng 24h. “Đăng ký vay vốn online” được Ngan hàng TMCP Viêt Nam Thương Tín xây dựng như một kênh kết nối đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng giữa Ngân hàng và khách hàng. Q khách chỉ cần có máy tính kết nối internet hoặc điện thoại có thể truy cập vào website: http://www.vietbank.com.vn/ là có thể sử dụng tiện ích.
- Nhược điểm:
+ Lãi suất cạnh tranh nhưng vẫn chưa linh hoạt
+ Các sản phẩm dịch vụ chưa tạo ra được sự khác biệt hoàn toàn, nổi trội hơn so với các ngân hàng khác.
+ Sản phẩm còn chưa đã dạng và chưa khai thác hết những nhu cầu của khách hàng cá nhân.
+ Bên cạnh đó vẫn cịn một số thủ tục khơng cần thiết cần cắt giảm. + Hầu hết các sản phẩm cho vay đều cần Tài sản đảm bảo.