7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.3Đối với quyết định đánh giá thành viên kênh
Để các thành viên trong kênh hoạt động ngày càng tốt, công ty cần giải quyết các công việc sau:
- Công tác đánh giá cần được tiến hành thường xuyên, liên tục hơn để nhà quản trị có thể đánh giá chính xác hoạt động của các thành viên kênh, từ đó có những biện pháp giúp đỡ, điều chỉnh kịp thời
- Công ty cần xây dựng tiêu chuẩn bán hàng đa dạng và đầy đủ hơn. Ngoài tiêu chuẩn đánh giá là doanh số bán công ty nên áp dụng thêm một số tiêu chuẩn đánh giá như:
+ Thái độ của các thành viên kênh: Thái độ này được xét trên hai khía cạnh: thái độ của thành lực lượng bán hàng của công ty đối với khách hàng và thái độ của đại lý bao gồm cả đại lý bán buôn và bán lẻ. Trước hết là thái độ của đại lý đối với khách hàng. Điều này được thể hiện qua khơng gian trang trí của cửa hàng, ở thái độ phục vụ của nhân và ở các dịch vụ sau bán của họ. Một đại lý có thái độ tốt đối với khách hàng khơng chỉ níu kéo được một số lượng lớn các khách hàng trung thành mà còn làm tăng uy tín hình ảnh của cơng ty trình độ của nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng đã làm tốt nhiệm vụ của mình chưa?. Họ có tạo ra hình ảnh tốt cho sản phẩm và thương hiệu của cơng ty?. Cịn nếu đại lý gây thiện cảm khơng tốt cho khách hàng thì làm mất khách hàng hiện tại và ảnh hưởng đến hình ảnh của cơng ty?. Do đó, công ty nên xem đây là một thước đo quan trọng để đánh giá các thành viên kênh.
Bên cạnh đó, cơng ty cần xem xét thái độ của các đại lý đối với công ty. Thái độ này thể hiện qua việc đại lý có áp dụng đúng mơ hình chuẩn mà cơng ty đưa ra, đại lý có bán hàng ngồi khơng?, họ có muốn làm ăn lâu dài với cơng ty khơng?…. Những điều này có ảnh hưởng lớn tới tới hoạt động và sự liên kết bền vững giữa công ty và các thành viên kênh.