6. Kết cấu đề tài
3.3.2. Kiến nghị đối với nhà nước
Điều quan trọng nhất hiện nay đối với chính phủ Việt Nam là tạo ra một sân chơi bình đẳng, một môi trường kinh doanh ổn định, một hành lang pháp lý an tồn cho các doanh nghiệp thơng qua việc ban hành, chỉ đạo thực hiện và kiểm tra sau khi thực hiện các chính sách, văn bản. Để góp phần cải tiến hoạt động giao nhận, chính phủ cần xây dựng một chính sách ngoại thương hiệu quả thơng qua việc thực hiện các kiến nghị sau:
Quy định cụ thể việc giảm thuế VAT, giải quyết thủ tục hoàn thuế cho doanh nghiệp vận tải biển khi mua sắm tư trang thiết bị và nhiên liệu trong nước để thực hiện vận tải hàng hóa.
Hồn thiện thủ tục thơng quan điện tử và phổ biến các doanh nghiệp trong nước một cách cụ thể bằng mạng Internet, cách này làm nhanh, thuận tiện tiết kiệm thời gian, chi phí mang lại hiệu quả kinh tế cao.
Hoàn thiện bộ máy hải quan đặc biệt là bộ thanh tra giám sát.
Vi tính hóa, nối mạng liên các ban ngành, đặc biệt xây dựng ứng dụng hệ thống mạng vi tính giữa Ngân hàng – Kho bạc – Hải quan để tránh tình trạng doanh nghiệp nộp đúng hạn nhưng do thông tin chu chuyển giữa các cơ quan chậm gây nhiều tổn thất cho doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố hết sức quan trọng làm nên thành công của doanh nghiệp. Doanh nghiệp thương mại để tạo dựng mọt thương hiệu mạnh trong tâm trí khách hàng thì khơng thể khơng nhắc đến vai trị của chất lượng dịch vụ và hoạt động kiểm sốt nó.
Với đề tài: “Kiểm sốt quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trong quá trình
xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần VIETUNI” đã thực hiện được
mục tiêu nghiên cứu:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần VIETUNI.
- Từ những hạn chế của thực trạng, đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt chất lượng dịch vụ cho các doanh nghiệp nói chung và cơng ty cổ phần VIETUNI nói riêng.
Các giải pháp này đều có đầy đủ căn cứ và nghiên cứu từ thực trạng những vấn đề tồn tại của công ty cổ phần VIETUNI trong hoạt động xuất nhập khẩu. Từ đó giúp doanh nghiệp có những định hướng cụ thể, chi tiết hồn thiện hoạt động kiểm sốt quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng của mình, làm tiền đề cho hoạt động phát triển thương hiệu công ty một cách bền vững trên thị trường.
Em đã cố gắng hồn thiện bài khóa luận tốt nghiệp nhưng do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên bài luận cịn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được những nhận xét, góp ý bổ sung của thầy cơ để bài làm của em được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS Lưu Thanh Tâm (2003) - Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh.
2. GS.TS NGuyễn Đình Phan (2002) - Giáo trình quản lý chất lượng trong tổ chức, NXB giáo dục trường đại học kinh tế quốc dân
3. Nguyễn Quốc Thịnh (2009) - Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất bản Lao động – xã hội.
Một số trang web thông dụng
1. http://vietuni.com.vn/ 2. http://luanvan.com/ 3. http://tailieu.vn/