6. Kết cấu đề tài
3.3.1. xuất gải pháp từ phía cơng ty
Trong cơ cấu tổ chức của cơng ty cần có thêm bộ phận quản lý chất lượng. Đây là một vấn đề hiện nay rất được các công ty giao nhận quan tâm. Có rất nhiều khách hàng cho rằng sự cần thiết phải có chứng nhận về hệ thống quản lý chất lượng tại các công ty vận tải. Khi mà yêu cầu thị trường đòi hỏi chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng tăng thì quy luật đào thải tất yếu xảy ra nó sẽ đẩy các cơng ty có năng lực quản lý yếu và khả năng cung cấp chất lượng kém ra khỏi cuộc chơi của thị trường. Chính vì thế mà địi hỏi cơng ty cần hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ của cơng ty mình.
Các phịng ban trong cơng ty cần phối hợp chặt chẽ với nhau hơn nữa để nắm bắt những thông tin kịp thời và xử lý cho đồng bộ, tránh tình trạng lạc hậu thơng tin gây thiệt hại đến hoạt động của công ty.
Đào tạo người đảm trách giao nhận những kiến thức, kinh nghiệm sử dụng thông tin điện tử để nâng cao tay nghề và xử lý tình huống ngày càng chính xác hơn.
Nâng cao kiến thức về chất lượng và kiểm sốt chất lượng cho tồn bộ đội ngũ cán bộ và nhân viên trong tồn thể cơng ty.
Đối với cán bộ quản lý: để hoạt động kiểm sốt có hiệu quả cao nhất trong quy trình cung cấp dịch vụ, cơng ty cần nâng cao nhận thức trách nhiệm của các bộ quản lý, ở đây là trưởng phịng kinh doanh. Đây là đội ngũ có nhiệm vụ kiểm sốt chất lượng trong tồn bộ quy trình cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Tăng cường mối quan hệ gắn bó với các bộ phận trong cơng ty và có sự liên kết với các hãng tàu, chủ kho bãi... Như vậy hoạt động kiểm sốt chất lượng trong q trình cung cấp dịch vụ sẽ hiệu quả hơn.
Tiến hành các hoạt động kiểm tra, kiểm sốt trong từng khâu của q trình, như vậy khi có sai sót sẽ nhanh chóng phát hiện sai sót ở khâu nào để có biện pháp khắc phục kịp thời. Đây cũng là cơ sở để nâng cao tinh thần đoàn kết của các thành viên trong các bộ phận, tạo mơi trường làm việc thoải mái.
Thành lập phịng ban quản lý chất lượng và tăng cường đào tạo nguồn nhân lực.
Hiện tại, công ty vẫn chưa thành lập phong ban KCS, hầu hết các hoạt động kiểm sốt chất lượng đều do phịng kinh doanh đảm nhận. Vì vậy hoạt động cung cấp dịch
vụ không được giám sát chặt chẽ. Công ty nên thành lập ban chất lượng, tuyển nhân viên và giao trách nhiệm cho từng nhân viên trong suốt q trình cung cấp dịch vụ khách hàng.
Đổi mới cơng nghệ, nâng cao khả năng xử lý thủ tục
Đổi mới công nghệ là khâu đột phá, là giải pháp cơ bản, có chiến lược lâu dài tác động đến chất lượng dịch vụ.
Tăng cường các biện pháp khuyến khích nhân viên.
Khuyến khích nhân viên là yếu tố căn bản nhất để họ gắn mình với cơng việc, làm việc tốt hơn. Do vậy, khuyến khích người lao động làm việc trở thành một trong những nội dung quan trọng nhất trong quản lý nguồn nhân lực. Người lao động được khích lệ kịp thời sẽ làm việc nhiệt tình, tích cực, tập trung cao trong cơng việc, do đó số lỗi giảm đi và chất lượng sản phẩm tăng lên.
- Công ty nên xây dựng và thực hiện hệ thống thưởng phạt.
- Khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình quản lý: qua việc để nhân viên cơng ty tham gia góp ý kiến vào các cơng việc quản lý, xây dựng mục tiêu, cùng có trách nhiệm sẽ làm cho cơng việc và mục tiêu sát thực hơn, quá trình làm việc cũng gắn với nhu cầu hơn.
Từng bước áp dụng phương pháp thống kê:
Trong nền kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh khơng ngừng thay đổi. Do đó, doanh nghiệp phải khơng ngừng cải tiến các quy trình hoạt động và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để tăng lợi nhuận. Ngồi ra các doanh nghiệp cịn phải kiểm sốt và duy trì được chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp trên thị trường thông qua việc theo dõi và kiểm sốt chất lượng quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình.
Áp dụng các cơng cụ thống kê giúp doanh nghiệp nhận biết, xác định sự biến động về chất lượng của sản phẩm, chất lượng của quy trình cung cấp sản phẩm, qua đó giúp doanh nghiệp xác định nguyên nhân và đưa ra các giải pháp thích hợp nhằm cải tiến chất lượng quy trình cung cấp sản phẩm. Áp dụng các cơng cụ thóng kê trong hoạt động của doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi ích đáng kể trong việc giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm và thương hiệu công ty.
Công ty cần xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng để việc kiểm sốt có hệ thống. Xây dựng các văn bản, quy trình thủ tục để các bộ phận cơng nhân viên có thể thực hiện một cách đơn giản hơn, tránh được nhiều sai sót.
Nâng cao năng lực cạnh tranh thơng qua những hoạt động kiểm soát như: - tăng cường đội xe để đẩy nhanh tốc độ giao hàng, tránh trường hợp bị động về phương tiện vận chuyển đồng thời tiết kiệm được nhiều chi phí khi phải th ngồi, vừa có thể kiểm sốt tốt khâu cuối cùng trong công tác giao nhận
- thường xuyên cung cấp những dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có những chính sách ưu đãi về giá cả đối với khách hàng thường xuyên của công ty. Cần chú trọng đến khâu giải quyết có lợi nhất cho khách, khơng làm mất lịng tin nơi khách hàng.