VII. CÁC HÌNH THỨC GIỚI THIỆU VÀ BÁN THUỐC 1 Giới thiệu thuốc
2.3.Quyền hạn và trách nhiệm của công tác bán hàng
* Quyền hạn
- Được quyền từ chối bán các loại thuốc, không đúng chuyên môn hoặc xét thấy ảnh hưởng đến sức khoẻ người dùng.
- Đường quyền thay đổi địa điểm kinh doanh thuốc, khi có nhu cầu sử dụng phải được sự đồng ý của cơ quan quản lý theo quy định.
- Được quyền thuê người giúp việc bán thuốc, người giúp việc phải đạt tiêu chuẩn đúng quy định. Nếu chủ sở hữu vì lý do sức khoẻ hay vì lý do nào đó vắng mặt không đảm bảo việc kinh doanh, người thừa kế hợp pháp phải báo ngay với sở y tế cấp giấy chứng nhận và được sự đồng ý bằng văn bản.
* Trách nhiệm
- Người điều hành tại cơ sở kinh doanh thuốc phải có mặt thường xuyên trong thời gian cơ sở hoạt động và chịu trách nhiệm trước pháp luật.
- Người làm việc trực tiếp tại các khâu bán hàng phải chấp hành đầy đủ các quy định sau:
+ Mặc Blue trắng, mũ trắng sạch sẽ gọn gàng.
+ Phải có biểu hiện ghi rõ họ tên và chức danh do cơ quan cấp.
+ Phải kiểm tra đơn thuốc khi cấp trước khi giao thuốc cho người mua phải đối chiếu lại tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng.
+ Phải cập nhập ghi chép nội dung mua bán và theo dõi lưu đơn thuốc bán theo đơn đúng quy chế dược
- Tổ chức bán thuốc.
+ Trước khi bán hàng nhân viên bán hàng phải chuẩn bị các phương tiện bán hàng đầy đủ sắp xếp ngăn nắp gọn gàng, sạch sẽ mỹ thuật hợp lý để bán thuốc nhanh chóng, thuận lợi, chống nhầm lẫn, hiệu xuất cao, giảm cường độ.
- Bán thuốc
+ Người bán thuốc phải có trình độ chuyên môn về được có sức khoẻ, có đạo đức, không mắc bệnh truyền nhiễm.
+ Bán thuốc trực tiếp phải qua 5 bước:
• Tiếp khách hàng hay tìm hiểu nhu cầu người mua • Nhân đơn giới thiệu và giá tiền.
• Chuẩn bị thuốc đóng gói và ghi nhãn • Nhận tiền
• Giao thuốc và hướng dẫn sử dụng, bảo quản thuốc
+ Trong quá trình giao tiếp với khách hàng nhân viên bán hàng cần chú ý + Thái độ vui vẻ, niềm nở, hoà nhã với khách hàng thực hiện khẩu hiệu "vui lòng khách đến, vui lòng khách đi". Giữ được lòng tin với khách hàng.
+ Trường hợp bất đồng với khách hàng cần nói năng cẩn thận, bình tĩnh, giải thích ôn hoà, không nên nói to tiếng ngay tại quầy hàng.
Nhân viên bán hàng thực hiện đầy đủ các quy chế, chế độ chuyên môn đã bán hành về chống nhầm lẫn trong bán thuốc, chế độ ghi chép ban đầu, bàn giao thanh quyết toán, tránh nhầm lẫn giữa tiền và thuốc.
Thực hiện 3 kiểm tra, 3 đối chiếu 3 kiểm tra:
- Kiểm tra đơn phiếu có đầy đủ, đúng không - Kiểm tra nhãn xem cách dùng có đúng không - Kiểm tra chất lượng thuốc men có tốt không 3 đối chiếu:
- Đối chiếu trên đơn với nhãn.
- Đối chiếu nông độ, hàm lượng với nhãn. - Đối chiếu số khoản ở đơn với thuốc giao. + Với bán thuốc theo đơn.
Khi bán thuốc độc, thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần phải kiểm tra lại đơn phiếu, lượng ngày dùng, liều dùng tối đa, đơn không đúng quy định không được bán
Bán thuốc theo đơn phải bán đúng thuốc ghi trên đơn, không tự ý thay đổi thuốc, có thể thay đổi thuốc nếu có cùng thành phần nhưng phải được sự đồng ý của người mua, phải ghi chú tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng thuốc đã ghi trên đơn hay hoá đơn.
Sau khi bán thuốc độc, thuốc gây nghiện phải lưu lại đơn đánh dấu đơn bán vào đơn và phải ghi vào sổ theo dõi.