6. Kết cấu đề tài
3.2. Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh và định hướng phát triển của
3.2.1. Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh trong thời gian tới
Trong bối cảnh tình hình kinh tế thế giới và kinh tế trong nước đang rơi vào tình trạng khủng hoảng, mơi trường kinh doanh ln biến động. Chính điều này đã tạo nên những cơ hội, thách thức cho hoạt động kinh doanh của công ty.
3.2.1.1. Những cơ hội
Việt Nam là nước có chế độ xã hội ổn định, chính phủ và nhà nước đang tạo nhiều cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển thông qua cơ chế chính sách phù hợp với tình hình trong nước và thơng lệ quốc tế. Đây sẽ là nơi thu hút đầu tư lớn trong khu vực kinh tế Châu Á Thái Bình Dương, tạo cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp trong nước và nước ngoài.
Theo báo cáo của Tổg cục Thống kê , quy mô nền kinh tế năm 2016 theo giá hiện hành đạt 4,5 triệu tỷ đồng. GDP bình qn đầu người ước tính đạt 2.215 USD tăng 106 USD so với năm 2015. Tổng sản phẩm trong nước ( GDP ) năm 2016 tăng 6,21 % so với năm 2015 thấp hơn chỉ tiêu đặt ra là 6,7%. Tuy tăng trưởng không đạt được mục tiêu đề ra nhưng bứt phá tăng trưởng cuả các ngành kinh tế đều có mức tăng trưởng tốt đặc biệt trong ngành thương mại – dịch vụ tăng 6,98% đứng thứ 2 sau khu vực công nghiệp và xây dựng. Có thể nói là ngành thương mại- dịch vụ tăng trưởng nhanh, tiếp tục chiếm lĩnh và làm chủ trong nước.
Sức tiêu thụ ổn định, người dân quan tâm và hướng đến sử dụng các sản phẩm trong nước nhiều hơn. Dự báo trong tương lai những đối tượng tầng mới có thu nhập cao, do đó xu hướng tiêu dùng các sản phẩm độc đáo sẽ được ưa chuộng như trưng bày các sản phẩm trang trí trong nhà với những món đồ cổ như gốm sứ và tranh sơn mài thì thật tuyệt vời. Đó là một lợi thế cho doanh nghiệp, là cơ sở thúc đẩy hoạt động sản xuất và tiêu thụ trong nước, khai thác được các thế mạnh trong nước.
Với việc quảng bá, xúc tiến du lịch tại nước ngoài khiến cho ngành du lịch ngày càng phát triển, lượng khách du lịch đến Việt Nam nhiều hơn làm tăng nhu cầu các sản phẩm quà tặng khi trở về nước. Thành phố Hà Nội là thủ đơ – trung tâm kinh tế, văn hóa của cả nước, là thị trường đầy tiềm năng đối với doanh nghiệp khi lượng khách du lịch hàng năm đến với thủ đô là rất lớn nhất là ở khu vực Hồ Gươm, công ty nên tạo nhiều điểm bán hàng để thu hút nhiều khách nước ngoài .
Việt Nam đang hội nhập sâu rộng, có sự hợp tác rất chặt chẽ, gần gũi, thân thiện với các nước thông qua các hiệp định song phương, đa phương thế hệ mới với Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, kể cả một số nước trong khu vực ASEAN cũng như Châu Á Thái Bình Dương. Điều này tạo niềm tin sẽ mở cánh cửa mới cho thị trường, là cơ hội để thu hút các vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam, ngành du lich được mở rộng, giao lưu văn hóa cũng như học hỏi kinh nghiệm quản lý và xu hướng công nghệ tiên tiến trên thế giới. Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh, mạng lưới phân phối và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng. Từ đó tạo cơng ăn việc làm cho người lao động mang lại thu nhập cao hơn, nâng cao chất lượng cuộc sống cho xã hội.
3.2.1.2. Những thách thức
Bên cạnh những cơ hội, công ty cũng phải đối mặt với những thách thức từ môi trường bên ngoài :
Thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế tạo nên sự cạnh tranh gay gắt và khốc liệt hơn trên thị trường . Sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn, các sản phẩm nước ngồi sẽ nhanh chóng du nhập vào Việt Nam và lấn át các sản phẩm trong nước. Người dân sẽ có xu hướng chuyển sang các sản phẩm xíng ngoại vì sự đa dạng, phong phú trong lựa chọn sản phẩm. Sự cạnh tranh khiến nhu cầu đòi hỏi của khách hàng cao hơn với chất lượng là chưa đủ. Cùng với chất lượng tốt, khách hàng còn địi hỏi sản phẩm phải đạt chi phí thấp, giá cả hợp lí, dịch vụ hồn hảo, thời hạn giao hàng phải chính xác, kênh phân phối phải tiện lợi… Bên cạnh đó cơng ty cịn phải có các chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán nhằm lơi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh và gia tăng thị phần trong ngành. Ngoài ra nguồn nguyên liệu để làm gốm cũng là một thách thức khi lượng đất sét hiện nay là rất khan hiếm.
Với sự phát triển của cơng nghệ thì lao động thủ cơng ngày càng trở nên lạc hậu, vì thế doanh nghiệp cần cập nhật và nghiên cứu những kỹ thuật công nghệ làm gốm hiện đại nhất ngồi những bí quyết truyền thống để có thể nâng cao được chất lượng sản phẩm và năng suất lao động. Đối với các mặt hàng tổng hợp doanh nghiệp cần phân loại và lựa chọn những nhà cung cấp phù hợp để cải tiến và đổi mới những sản phẩm hiện có nhằm thu hút khách hàng kích thích tiêu thụ sản phẩm, nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Với những thách thức đó sẽ gây khơng ít khó khăn cho cơng ty trong việc thực hiện mục tiêu doanh thu hàng năm.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty
Nhận định được những cơ hội và thách thức của công ty Cổ phần Quà tặng Năm Ngơi Sao V- Stars Gifts, qua đó cơng ty có thể đưa ra những định hướng triển khai chiến lược kinh doanh của công ty định hướng phát triển trong năm nay và những năm tới như sau :
- Ổn định và phát triển chất lượng, mẫu mã sản phẩm, quy trình tổ chức. - Ổn định và phát triển nguồn lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Quan tâm và nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho cán bộ nhân viên trong công ty.
- Ổn định và phát triển thị trường cũ, chuyển dịch và mở rộng thị trường kinh doanh sang các lĩnh vực khác, các địa bàn khác đặc biệt là phát triển sang các thị trường nước ngoài tiềm năng.
- Hồn thiện, tiêu chuẩn hóa các sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm với mức giá phải chăng đi kèm với dịch vụ đa dạng hơn.
- Thực hiện các chính sách “ hướng tới khách hàng” để đảm bảo “ khách hàng là thượng đế ”.
- Duy trì ổn định và phát triển mối quan hệ bạn hàng. Tìm kiếm thêm các bạn hàng có chất lượng sản phẩm tốt mà giá cả hợp lý.
- Tăng cường bộ máy quản lý và tuyển chọn đầy đủ, phù hợp đặc biệt với các khâu thiết kế, marketing, dịch vụ .
- Tăng cường đội ngũ lãnh đạo và nhân viên lành nghề.
- Tăng cường công tác, nghiên cứu thị hiếu khách hàng, thay đổi mẫu mã, kiểu dáng, họa tiết để đáp ứng và đi trước một bước thị hiếu khách hàng. Nghiên cứu công nghệ điện tử, tin học áp dụng vào khâu sản xuất và các kỹ thuật thiết kế sản phẩm, các thiết bị hiện đại để trang trí , bảo quản và trưng bày sản phẩm phù hợp nhất.
3.3. Các đề xuất và hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần q tặng năm ngơi sao v – stars gifts
3.3.1. Hồn thiện quản trị mục tiêu ngắn hạn trong triển khai chiến lược kinh doanh của công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts
Mục tiêu ngắn hạn của cơng ty đưa ra đảm bảo tính phổ biến; cụ thể và đo lường được ; mục tiêu gắn với thưởng phạt; khả thi và thách thức. Nếu mức độ đáp ứng các chỉ tiêu càng cao, doanh nghiệp sẽ chủ động hơn trong việc nắm bắt cơ hội từ thị
trường và kiểm sốt hoạt động của các bộ phận phịng ban, các cá nhân trong công ty, đảm bảo mục tiêu chiến lược của công ty.
Phổ biến mục tiêu: Trên cơ sở các mục tiêu dài hạn, công ty phổ biến các mục
tiêu ngắn hạn đến toàn bộ cán bộ quản lý từng bộ phận trong công ty. Các quản lý sẽ truyền đạt cho các nhân viên tại phịng mình. Hoặc doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi tổng kết liên hoan nhìn nhận lại thành quả đạt được và truyền đạt các mục tiêu thành các nỗ lực sắp tới một cách rõ ràng nhất cho nhân viên trong công ty, đảm bảo sự thông suốt trong hệ thống tổ chức, định hướng phấn đấu cho các nhân viên.
Tính cụ thể và đo lường được : Các mục tiêu đưa ra phải rõ ràng đo lường được.
Trên cơ sở các số liệu nghiên cứu từ nhu cầu thị trường, các dấu hiệu từ mơi trường kinh tế xã hội, văn hóa, pháp luật doanh nghiệp đưa ra các mực tiêu cụ thể rõ ràng thể hiện qua các con số, hoạt động cụ thể. Mục tiêu đến năm 2020 của doanh nghiệp là mở rộng mạng lưới phân phối qua các trung gian như đại lý bán bn, bán lẻ, các cửa hàng…Cụ thể hóa mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp đưa ra là năm 2017, doanh nghiệp tìm kiếm và liên kết ít nhất 1 đại lý bán lẻ và 1 cửa hàng trên khu vực Quận Đống Đa và Quận Ba Đình – Hà Nội để phân phối sản phẩm của mình. Như vậy, mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp rõ ràng, cụ thể.
Gắn mục tiêu với thưởng phạt : Qua việc phổ biến các mục tiêu ngắn hạn tới các
nhân viên đồng thời thực hiện các chế độ khen thưởng cá nhân, nhóm làm việc xuất sắc như bán hàng đạt doanh thu cao nhất hay thưởng ý kiến sáng tạo…nhằm kích thích nhân viên làm việc hăng say, sáng tạo. Cụ thể, thưởng cho nhân viên thực hiện kí kết được nhiều đơn hàng nhất tính cả về số lượng và giá trị đơn hàng là 2- 4% giá trị đơn hàng; các buổi liên hoan khen thưởng động viên mang tính phi tài chính…Cơng ty cũng cần phải nghiêm khắc kiểm điểm phạt với những cá nhân khơng cố gắng, khơng hồn thiện nhiệm vụ, khơng có trách nhiệm trong cơng việc như phạt đi muộn cảnh cáo trừ lương, lặp lại nhiều lần tiến hành sa thải. Hay các trường hợp gây tổn thất đến hình ảnh uy tín của cơng ty, tiến hành giáo dục, điều chuyển giáng chức nhân viên nhằm răn đe làm gương cho các nhân viên khác.
Tính khả thi và thách thức : Các mục tiêu ngắn hạn được xây dựng trên cơ sở các
mục tiêu dài hạn, ngoài ra cũng phải căn cứ vào nhu cầu thị trường, khẳ năng năng lực nội tại của công ty. Như vậy, mục tiêu đặt ra vừa mang tính khả thi, vừa mang tính thách thức, tương quan với trình độ nhân viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc.
3.3.2. Hồn thiện triển khai các chính sách kinh doanh của công ty CP Quà tặng Năm Ngôi Sao V – Stars Gifts
3.3.2.1. Hồn thiện chính sách Marketing
Để triển khai chiến lược kinh doanh có hiệu quả cơng ty cần sử dụng các nỗ lực Marketing bằng việc triển khai các chính sách định vị, chính sách sản phẩm, chính sách giá , chính sách phân phối , chính sách truyền thơng – xúc tiến sao cho phù hợp và hiệu quả nhất.
A. Đối với chính sách định vị
Hiện tại cơng ty định vị vị trí trên thị trường theo hai tiêu thức chất lượng và giá. Trong tương lai cơng ty có thể theo đuổi chiến lược định vị theo hai tiêu thức chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm với mức giá phải chăng để thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao năng lực cạnh tranh cho cơng ty. Để làm được điều đó, cơng ty cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm với nhiều công dụng khác nhau; thiết kế kiểu dáng và màu sắc bắt mắt hơn. Ngồi ra, cơng ty nên nhập một số sản phẩm nước ngồi có uy tín để gia tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm. Trên thị trường hiện tại có một số đối thủ cạnh tranh trong nước đưa ra mức giá cao hơn với giá sản phẩm của cơng ty. Cơng ty có thể tiến tới mức giá của đối thủ bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, cải tiến sản phẩm mới, mẫu mã bao bì, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng ngân sách truyền thông – xúc tiến trong việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm cơng ty.
B. Đối với chính sách sản phẩm
Dù có nguồn hàng ổn định và chất lượng cao được cung cấp bởi công ty CP Gốm Chu Đậu Hải Dương nhưng công ty cũng cần tiếp tục chú trọng quan tâm đến chất lượng sản phẩm. Khi tiếp nhận hàng cơng ty cần có kỹ thuật viên có trình độ cao để kiểm tra chất lượng sản phẩm. Ngoài ra cơng ty cũng phải đa dạng hóa các sản phẩm từ các nhà cung cấp khác như Gốm Bát Tràng để tạo ra nhiều sản phẩm với mẫu mã, kiểu dáng khác nhau đem lại sự đa dạng trong sự lựa chọn cho khách hàng. Đối với các nguồn hàng trong nước công ty cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp truyền thống để có nguồn hàng ổn định và mở rộng các mặt hàng mới đặc biệt là các sản phẩm ngoại nhập nhằm mở rộng thị phần, tăng doanh thu và nâng cao vị thế của doanh nghiệp. Đi kèm với chất lượng sản phẩm thì yếu tố dịch vụ khách hàng đóng vai trị quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm. Công ty cần phải căn cứ vào ba
yếu tố chính là nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng của công ty để đưa ra những quyết định về dịch vụ đúng đắn. Với mục tiêu mở rộng thị phần trong tương lai thì cơng ty nên xem xét những dịch vụ cung cấp có chất lượng như tư vấn thiết kế quà tặng miễn phí, bởi vậy cơng ty cần phải nâng cao trình độ thiết kế của đội ngũ nhân viên để có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Ngồi ra cơng ty cũng phải bổ sung một số dịch vụ khác như gói quà miến phí, bán phiếu quà tặng, bán hàng qua điện thoại, bán báo và tạp chí,…
C. Đối với chính sách giá
Để giữ vững được mức tiêu thụ trong giai đoạn bõa hòa cũng như để tiếp tục tồn tại trên thị trường, công ty nên đưa ra mức giá phù hợp cụ thể là giảm 15% đối với từng mặt hàng, trong đó với mức giá thấp hơn 5% so với đối thủ cạnh tranh. Ngồi ra cơng ty đầu tư tăng cường quảng cáo, kích thích tiêu thụ của các trung gian thương mại, tăng cường chi phí đầu tư cho việc nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm nhằm tạo ra các mẫu mã hàng mới. Việc giảm giá thấp dẫn đến sự sa sút của lợi nhuận, do đó cơng ty nhanh chóng đưa ra chính sách cải biến thị trường, tìm thị trường mới cho sản phẩm , cải tiến cũng như thay đổi một số đặc tính của sản phẩm để có thể giữ vững trên thị trường. Bên cạnh đó với chính sách chiết khấu, cơng ty nên giảm giá 10% đối với khách hàng mua một lần( khách hàng cá nhân ) với khối lượng lớn và giảm 12% đối với khách hàng mua nhiều lần ( khách hàng tổ chức ) trong một khoảng thời gian dài.
D. Đối với chính sách phân phối
Hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp đang triển khai trên thị trường chưa được hoàn chỉnh, chưa mang lại hiệu quả tốt cho công ty. Hiện tại công ty đang sử dụng kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối cấp 1 thông qua các trung gian phân phối là các siêu thị và 4 cửa hàng của công ty trên địa bàn Hà Nội. Tuy nhiên các hệ thống phân phối này vẫn chưa đạt hiệu quả. Công ty nên mở rộng một số địa điểm bán mà có vị trí địa lý thuận lợi, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và tại mỗi cửa hàng cần phải chú trọng tới cách thức trưng bày sản phẩm, sắp xếp và phối màu ánh sáng sao cho hiệu quả nhất. Ngồi ra cơng ty cũng phải chú trọng đến việc lựa chọn nhân