2.3.1 .Kết quả đạt được
2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng tới công tác huy động vốn từ tiền
vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân
Những tồn tại:
Mặc dù đã đạt được một số kết quả khả quan song trong quá trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng, NH gặp khơng ít những khó khăn cụ thể:
- Nguồn vốn khai thác còn hạn chế do chưa phát triển nhiều các sản phẩm mới đa số duy trì tập trung chủ yếu vào những sản phẩm truyền thống như các hình thức huy động đơn thuần: gửi tiết kiệm,…Dù ngân hàng đã có đa dạng hố, đi sâu thử nghiệm một số các hình thức huy động vốn mới nhưng những sản phẩm huy động vốn đó chưa hấp dẫn được khách hàng. Hơn nữa thủ tục giấy tờ còn rườm à, chưa thuận tiện đối với khách hàng, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Mức độ cạnh tranh trên thị trường vốn ngày càng cao: Công cụ lãi suất để huy động vốn chỉ có tác dụng ở mức giới hạn nhất định.
- Chính sách khách hàng đã được cải thiện nhưng chưa thực sự hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Việc phân loại khách hàng chưa được chú trọng điều đó ảnh hưởng đến q trình tư vấn về chính sách cũng như sản phẩm đối với khách hàng. Ngoài ra, chất lượng phục vụ khách hàng cũng như tư vấn cần được cải thiện hơn nữa.
Nguyên nhân:
Nguyên nhân khách quan:
- Việc huy động vốn phải cạnh tranh với các kênh thu hút vốn khác nhau như tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm nhân thọ, hoạt động đầu tư bất động sản, đầu tư cổ phiếu, trái phiếu trên thị trường tài chính.
- Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng là rất lớn vì vậy khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc chọn ngân hàng nào vừa phù hợp vừa thuận tiện, chính điều này gây khó khăn cho TPBank - Chi nhánh Hà Nội.
- Mức lãi suất huy động vốn trong dân cư các năm qua do cạnh tranh giữa các NH nên thường xuyên biến động theo xu hướng tăng lên trong khi đó lãi suất cho vay khơng tăng kịp. Điều này gây ra khơng ít khó khăn cho NH trong xác định mức lãi suất cạnh tranh phù hợp.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế được duy trì ở mức độ cao nhưng thu nhập quốc dân bình qn đầu người vẫn cịn thấp, tiết kiệm và tích lũy trong dân cư tuy đã tăng nhưng còn ở mức khiêm tốn và dân cư vẫn chưa thực sự tin tưởng khi gửi tiết kiệm.
Nguyên nhân chủ quan:
- Quá trình đào tạo chưa được chú trọng tuyệt đối dẫn đến tình trạng khi tư vấn gặp phải nhiều vấn đề khó khăn thì chưa có cách giải quyết phù hợp khiến khách hàng chưa hài lòng.
- Mạng lưới hoạt động của TPBank chi nhánh Hà nội còn hạn chế tới nay TPank Hà Nội mới chỉ có 4 phịng giao dịch, mạng lưới chưa lớn này gây ảnh hưởng không nhỏ tới cơng tác huy động vốn vì nó khơng thuận tiện cho sự đi lại và lãng phí thời gian chờ đợi của người dân tới giao dịch tại TPBank - Chi nhánh Hà Nội.
- Công tác tuyên truyền quảng cáo chưa được chú trọng, chiến lược marketing
còn hạn chế, chưa mang tính chun nghiệp cao gây ảnh hưởng tới hình ảnh của TPBank Hà Nội.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI