6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4. Đánh giá về hoạt động nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu của công ty
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.4.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những ưu điểm, thành tựu đã nêu trên thì cơng ty cũng gặp nhiều khó khăn, hạn chế nhất định.
- Thương hiệu là một lợi thế của cơng ty nhưng bên cạnh đó nó cũng trở thành điểm yếu của cơng ty. Dường như khách hàng khó có thể tin tưởng, hiểu biết nhiều về cơng ty vì sự phân bố, mở rộng thị trường của cơng ty vẫn cịn bị hạn chế. Thương hiệu cịn chưa có sự khác biệt, đặc sắc tạo sự bứt phá cho công ty trong tâm trí khách hàng. Cơng ty chưa mang hình ảnh của mình ghi lại dấu ấn cho khách hàng, chưa nắm bắt cũng như thấy được sự cần thiết của thương hiệu để tạo lòng tin đối với khách hàng, người tiêu dùng.
- Website của công ty chưa được khách hàng đánh giá cao, thông tin chưa đầy đủ, cập nhật khơng kịp thời kéo theo đó làm cho khách hàng khó nắm bắt được tình hình kinh doanh, những thay đổi về các mặt hàng sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu.
- Hoạt động truyền thông của công ty mới chủ yếu là các hoạt động marketing trực tiếp (hoạt động cộng đồng) mà quên đi mất các công cụ marketing trực tiếp và gián tiếp khác giúp cho hình ảnh cơng ty đi sâu hơn vào tâm trí khách hàng và cơng chúng.
- Khách hàng vẫn chưa có ấn tượng về sản phẩm cũng như con người của công ty. Khách hàng nhận thấy giữa họ với cơng ty vẫn cịn khoảng cách, rào cản lớn.
- Khách hàng vẫn cịn nhiều ý kiến khơng hay về việc chăm sóc và giải quyết mọi thắc mắc của công ty đến với họ. Cơng ty cịn chưa đáp ứng tốt nhu cầu, u cầu của khách hàng như họ mong muốn, chưa thật sự giải quyết thỏa đáng mọi thắc mắc của khách hàng, nhịp độ công việc nhiều lúc bị gián đoạn do nhiều yếu tố khách quan.... khiến cho khách hàng mất lịng tin vào cơng ty.
- Công ty với đặc thù là sản phẩm thiết bị y tế nên đòi hỏi vấn đề chất lượng là hết sức quan trọng và thiết yếu nhưng công ty vẫn chưa bắt kịp với nền khoa học công nghệ của thế giới. Do đó việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng của cơng ty vẫn chưa thay đổi, nắm bắt nhanh chóng kịp thời với những thay đổi của công nghệ thế giới.
-Tuy có sự quan tâm đến khách hàng nhưng cơng ty chưa thực sự tìm hiểu cụ
thể để có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Cơng ty cịn chưa có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng mà chỉ trả lời cho qua, chưa tạo sự thuyết phục với khách hàng.
-Thêm vào đó việc cung ứng các dịch vụ cho khách hàng đơi khi cịn rất chậm
trễ, không tạo ra sự hài lòng thực sự cho khách hàng, giá cả sản phẩm vẫn đang còn cao so với thị trường.
2.4.2.2. Nguyên nhân
- Nguyên nhân chính khiến cho khách hàng chưa biết nhiều đến thương hiệu Biomedic là do hoat động định vị cũng như truyền thông thương hiệu chưa thật sự hiệu quả và quan tâm hàng đầu của công ty. Công ty chỉ mới chủ yếu quan tâm đến việc truyền thông nằm trong lĩnh vực thiết bị y tế mà bỏ lỡ rất nhiều các hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh đến với khách hàng tiềm năng và cơng chúng. Việc nâng cao hình ảnh thương hiệu chưa được cơng ty chú trọng và quan tâm.
- Bộ phận marketing của công ty hoạt động chưa hiệu quả. Họ chưa thực sự khai thác, nghiên cứu thị trường; thu thập những thông tin về giá cả, thị trường, khách hàng vẫn cịn nhiều hạn chế. Ngồi ra, việc đầu tư về công sức, tiền của... vào hoạt động mở rộng sản phẩm, thị trường, truyền thông qua mạng vẫn cịn nhiều thiếu xót và bị ràng buộc bởi nhiều yếu tố khách quan, chủ quan khác nhau.
- Vì là nhà phân phối độc quyền của các thương hiệu lớn trên thế giới nên chi phí bị đẩy lên làm cho giá cả bị kéo lên cao so với các sản phẩm trong nước. Sự canh tranh quyết liệt của các đối thủ trên địa bàn Hà Nội với mức giá thấp hơn so với công ty đã khiến cho công ty phải đau đầu trong việc định giá sản phẩm phù hợp với thị trường và nhu cầu sản phẩm. Do đó cơng ty khó có thể mang lại được chất lượng dịch vụ tốt nhất về cả sản phẩm, giá cả; tạo nên sự khó khăn cho việc tiếp cận được nhiều khách hàng có nhu cầu.
- Cơng ty chưa có phịng ban riêng để nghiên cứu, thực hiện các hoạt động quản trị thương hiệu nói chung và hoạt động nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu nói riêng. Điều đó đồng nghĩa với việc nhân viên có trình độ về thương hiệu thiếu đồng bộ. Nhân viên chưa được đào tạo chuyên sâu và bài bản về marketing, thương hiệu.
- Nhân viên công ty chưa thật sự nắm bắt hay quan tâm đến chất lượng cảm nhận của khách hàng mà họ đến công ty làm việc với suy nghĩ làm việc theo đúng yêu cầu của công ty đặt ra mà chưa thật sự nỗ lực hết mình để tạo được ấn tượng, lịng tin cho khách hàng.
- Trình độ của nhân viên cịn nhiều hạn chế về việc nắm bắt các kiến thức sản phẩm mà công ty kinh doanh. Mặt khác, nhân lực cơng ty cịn thiếu sót cả về kỹ thuật, kinh nghiệm và kiến thức nên việc tư vấn khách hàng thường không được tận tụy và chuyên nghiệp.
- Do nguồn vốn của cơng ty cịn nhiều hạn chế nên việc đào tạo nâng cao trình dộ kỹ thuật, chun mơn của nhân viên, công tác nâng cao chất lượng dịch vụ, các hoạt động nghiên cứu và phát triển khoa học... chưa thật sự đầu tư nhiều.
- Hiện nay công ty chỉ mới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhưng việc thực hiện còn nhiều hạn chế và chưa nắm bắt được nhiều về khoa học công nghệ thế giới. Với việc là nhà phân phối, kinh doanh nên công ty chưa thật sự quan tâm đến quá trình sản xuất, tiến hành của các đối tác của họ. Do đó, cơng ty khó có thể kiểm sốt được q trình sản xuất của các sản phẩm mình kinh doanh nên dễ dàng mắc nhiều sai lầm về kỹ thuật và cơng nghệ.
- Việc kiểm sốt không được tiến hành một cách chuyên nghiệp, khoa học. Công ty chưa nắm bắt kịp thời các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến, hiện đại áp dụng vào các hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU BIOMEDIC CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN VẬT TƯ
KHOA HỌC BIOMEDIC