6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2 Thực trạng quy trình bán lẻ điện tử tại Công ty Cổ phần komaba
2.2.2 Thực trạng quy trình bán lẻ điện tử tại cơng ty cổ phần Komaba
Thực trạng quy trình đặt hàng:
Cơng ty cổ phần Komaba đang dần hoàn thiện hơn website ad.vtmgroup.com.vn/, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng mua hàng trên website. Khách hàng khi truy cập vào website, sử dụng chức năng tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm thơng tin hoặc click trực tiếp vào hình ảnh sản phẩm mình có nhu cầu. Thơng tin sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ, khách hàng có thể đặt hàng ngay nếu chọn mua sản phẩm, bằng cách điền đầy đủ các thông tin vào form: Họ và tên; Số điện thoại; Địa chỉ nhận hàng . Công ty sẽ xác nhận đơn đặt hàng bằng cách gọi điện để kiểm tra lại thơng tin đặt hàng có chính xác và đã đầy đủ để tiến hành xử lý đơn đặt hàng.Tuy nhiên việc xác nhận đơn hàng của khách hàng chưa được tiến hành nhanh chóng ngay sau khi khách hàng để lại thơng tin trên website.
Thực trạng quá trình thực hiện đơn hàng :
Sau khi đơn hàng được chấp nhận, công ty sẽ thông báo cho khách hàng thông tin đã chấp nhận đơn hàng và thông báo việc đặt hàng là chắc chắn. Có thể thơng báo bằng cách gọi điện cho khách hàng. Đồng thời, lập một kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho...theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng. Nếu hàng hóa đến chậm hoặc khơng đúng theo đơn hàng (số lượng, mẫu mã, bao gói, chất lượng..) khách hàng có thể huỷ đơn hàng và được trả lại tiền.
Thực trạng xử lý thanh tốn :
ad.vtmgroup.com.vn/ chủ yếu cung cấp hình thức thanh tốn trực tiếp khi nhận hàng.
Một số hình thức thanh tốn khác, song vẫn chưa được sử dụng phổ biến như: - Thẻ ATM Vietcombank.
- Chuyển khoản ngân hàng. - Thẻ tín dụng Visa, Master card.
Thực trạng xử lý sau bán:
Sau khi đơn hàng đã được thực hiện thành công, một nhân tố quan trọng khơng kém đó chính là các tác nghiệp sau bán. Nó bao gồm các dịch vụ khách hàng, các trung tâm trả lời điện thoại, các chính sách hậu mãi, bảo hành, chính sách trả lại hàng.... Các chính sách hậu mãi và bảo hành của cơng ty ln tạo thuận lợi và đem lại
sự hài lịng nhất cho khách hàng.
Chính sách bảo hành: Được thực hiện theo quy định của công ty hoặc nơi xuất xứ sản phẩm hoặc các nhà phân phối. Hàng hóa bảo hành sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất tất cả các sự cố về kĩ thuật. Đối với những sản phẩm mua của cơng ty nhưng hết hạn bảo hành thì vẫn được bảo hành bình thường với giá phải chăng và đảm bảo chất lượng.
Chế độ hậu mãi: Đối với khách hàng thân thiết, khi mua sản phẩm sẽ được chiết khấu giảm giá tuỳ theo giá trị đơn hàng.
Chính sách trả lại hàng: Hàng hóa được trả lại khi có lỗi như bán hàng sai số lượng, thời gian, địa điểm vận chuyển, chất lượng sản phẩm....không đúng theo đơn đặt hàng, hàng hóa có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng. Hàng hóa sau khi được trả lại, khách hàng có thể quyết định chọn mua thay thế sản phẩm khác hoặc công ty chấp nhận hoàn lại tiền cho khách hàng.