6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.2.1. Những thành công đã đạt được
Với nền tảng hoạt động kinh doanh trong nhiều năm, công ty cổ phần Komaba đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, luôn là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm thực phẩm, đồ dùng gia đình, các mặt hàng điện tử cao cấp. Điều này sẽ tạo cho công ty rất nhiều lợi thế nhờ quy mô. Cùng với nguồn lực tài chính dồi dào đã tạo điều kiện cho công ty tiến hành các hoạt động kinh doanh ngày
càng hiệu quả cả về chất lượng và số lượng. Doanh thu của Công ty liên tục tăng, đặc biệt là trong 3 năm gần đây. Công ty được biết đến rộng rãi hơn.
Để đạt được thành công trong thị trường kinh doanh TMĐT truyền thống, việc tiếp thị bán hàng trên các là chưa đủ, công ty đã bắt đầu bắt tay vào xây dựng website giới thiệu sản phẩm,hình ảnh Cơng ty và đang dần hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ điện tử trên chính website ad.vtmgroup.com.vn/ của mình. Website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc hài hòa, tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến.
Tìm kiếm và phát triển được các nguồn cung ứng khác nhau góp phần làm đa dạng, phong phú cơ cấu mặt hàng, thu hút nhiều khách tham quan và mua sắm, thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Hàng hóa được mơ tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn. Với phương thức giao hàng tại nhà miễn phí và hình thức thanh tốn tiện lợi. ad.vtmgroup.com.vn/ giúp cho khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian chi phí trong việc mua sắm.
Những kết quả đạt được không phải nhỏ nhưng những hạn chế rất nhiều. Trong bối cảnh ngày nay có vơ số website TMĐT với tính năng, sản phẩm, giá thành, sự phục vụ khá giống nhau. Vì vậy, ad.vtmgroup.com.vn/ cần biết phát huy điểm mạnh,
khắc phục điểm yếu để tăng tính cạnh tranh.
3.2.2. Những tồn tại chưa giải quyết
Bên cạnh những thành tựu đạt được thì website vẫn cịn một số hạn chế cần giải quyết:
Website chưa đưa được hết các thông tin về sản phẩm hiện bán của công ty lên website, sản phẩm cịn hạn chế.
Cơng cụ phục vụ khách hàng đặt hàng chỉ là đơn hàng theo mẫu (theo form) chứ website Cơng ty chưa được trang bị tính năng giỏ hàng, việc thanh toán vẫn theo phương thức truyền thống là chủ yếu chứ chưa cho phép thanh tốn trực tuyến thơng qua các ví điện tử, các cổng thanh tốn. Nhược điểm của website Cơng ty là chưa có các trung tâm hỗ trợ trực tuyến, để giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Website của cơng ty có giao diện đẹp, tuy nhiên, vẫn chưa thực sự hoàn chỉnh, tốc độ vẫn còn chậm và chưa linh hoạt, khách hàng vẫn chưa dễ dàng khi “đi lại” trong
site. Do vậy mà chưa thu hút được đông đảo khách hàng ở lại để tìm kiếm mua sản phẩm. Website cũng chưa có tính năng so sánh giá với các sản phẩm tương tự trong site hoặc so sánh giá với các sản phẩm ở các website khác.
Nhân sự quản lý website ad.vtmgroup.com.vn cịn mỏng và chưa có nhiều kinh nghiệm khiến việc xử lý đơn hàng, đáp ứng và phản hồi ý kiến khách hàng là chưa thực sự nhanh chóng.
3.2.3. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo theo
Vấn đề quảng cáo và tiếp thị website trên nhiều kênh bán hàng online khác nhau cần được quan tâm và nghiên cứu đầu tư có kế hoạch cụ thể.
3.3. Một số đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử tại Cơng ty cổ phần KOMABA
3.2.1 Giải pháp về quy trình quản trị đơn hàng
Quản trị đơn đặt hàng là bước đầu quan trọng để khách hàng quyết định có thực hiện mua hàng trên website hay khơng.
Vì vậy cơng ty cần thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm. Lựa chọn mẫu thiết kế website chuyên nghiệp, dễ nhìn, các catalog sản phẩm bắt mắt, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình chặt chẽ… giúp khách hàng nhanh chóng tìm được những gì họ muốn trên website.
Cần xác định loại sản phẩm, mặt hàng đồ dùng nào sẽ lôi cuốn khách hàng mua sắm trực tuyến và từ đó hợp lý cách chào hàng. Website của Doanh nghiệp cần có những miêu tả sản phẩm dễ đọc và dễ hiểu, các bức hình chất lượng cao, những hướng dẫn mua sắm và giao nhận rõ ràng. Điều quan trọng nữa là đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp vận hành sn sẻ cửa hàng trực tuyến. Tất cả những gì cần làm là giữ cho website luôn ổn định và sản phẩm luôn được cập nhật.
Luôn đảm bảo tốc độ duyệt website phải nhanh, tránh sự từ bỏ , nhàm chán của khách hàng bằng cách xây dựng những đường link dẫn từ những bức hình sản phẩm tới các trang hướng dẫn thanh toán.
3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình thực hiện đơn hàng
quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán.
Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho....nhanh chóng theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty nên lưu lại các hồ sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ.
Các đơn đặt hàng cần được xử lý theo thứ tự thời gian. Những đơn hàng đặt trước nhưng do một lý do nào đó mà hết hoặc thiếu hàng, cơng ty cần có những chính sách cụ thể để giải quyết tình huống. Hạn chế điều này bằng cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực.
3.2.3 Giải pháp về phương thức thanh tốn
Để đạt được thành cơng, một website bán lẻ điện tử khơng thể chỉ cho phép thanh tốn theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm các tính năng thanh tốn trực tuyến khác. Tuy nhiên, tại cơng ty vẫn chưa hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán trực tuyến cho khách hàng, giao dịch trực tuyến cũng gặp nhiều khó khăn do khách hàng lo lắng về sự an tồn bảo mật thơng tin cá nhân trong thanh tốn. Vì vậy, cơng ty cần đảm bảo giao dịch thanh tốn được an tồn thơng qua các hệ thống TMĐT có đảm bảo an tồn thơng tin thẻ tín dụng, bảo vệ và giúp khách hàng giảm bớt sự phức tạp trong q trình thanh tốn thơng qua mã hóa.
Cơng ty có thể đa dạng hóa các phương thức thanh tốn điện tử như: thanh tốn thơng qua ví tiền điện tử, séc điện tử và các loại thẻ thanh toán Visa hay Master Card. Một phương thức thanh tốn mới nữa đó là thanh tốn thơng qua các cổng thanh toán trực tuyến như: Ngân lượng, PayPal,...
Ngồi ra, trên website của Cơng ty cũng cần nêu rõ các hướng dẫn thanh toán, các phương thức thanh tốn, các cam kết , chính sách của cơng ty về việc bảo mật các thông tin của khách hàng, để khách hàng yên tâm thanh toán trực tuyến.
3.2.4 Giải pháp về quy trình sau bán
Nâng cao tính năng hỗ trợ trực tuyến trên website thông qua các trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kỹ thuật nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch
vụ, dịch vụ hậu mãi, các chính sách bảo hành…
Tăng cường và cải tiến nguồn nhân lực chuyên môn về bán lẻ điện tử
Bên cạnh đó, Cơng ty cần phải tăng cường nguồn nhân lực chuyên môn về lĩnh vực bán lẻ điện tử này, đầu tư cho nhân viên đi học thêm các lớp chuyên sâu về thương mại điện tử, mời giảng viên về đào tạo tại chỗ…. Bên cạnh đó, Cơng ty cần tuyển chọn người có trình độ cả về quản trị và kiến thức về thương mại điện tử.