3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm
3.3.2. Thực trạng việc thực thi các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm
Khi đưa các loại biển quảng cáo phục vụ khách hàng, công ty đã chọn biển bạt sẽ là biển cung cấp chính của cơng ty. Khi hiện đại hóa biển bạt, công ty đặt mục tiêu doanh thu của biển bạt chiếm khoảng 45% tổng doanh thu dịch vụ làm biển quảng cáo. Đồng thời, công ty cũng muốn lấy biển bạt là hình ảnh của cơng ty. Chính vì vậy, cơng ty đã đưa loại biển bạt có tính năng, cơng dụng tốt hơn các sản phẩm hiện có của các đối thủ trên thị trường. Biển bạt của công ty được tạo ra từ loại bạt hiflex bền, đẹp. Đồng thời để khách hàng biết đến sản phẩm cũng như công ty, công ty tăng cường truyền thông qua catalogue, nhân viên bán hàng về các tính năng cơng dụng. Thơng qua nhân viên kinh doanh, các thông tin liên quan tới loại biển này sẽ được nhân viên cung cấp trong quá trình phát triển thị trường, bán hàng… Ngồi ra thì các catalogue cũng được các nhân viên kinh doanh đưa trực tiếp cho khách hàng như vậy khách hàng có thể tiện so sánh các đặc điểm, tính năng vượt trội hơn so với các đối thủ cùng kinh doanh. d) Thực trạng loại bỏ tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo.
Trong suốt thời gian tồn tại và phát triển, công ty chưa thực hiện loại bỏ một loại biển quảng cáo nào. Theo công ty, các loại biển vẫn chưa vào giai đoạn suy thối mặc dù có loại biển mang lại doanh thu và lợi nhuận thấp như là biển đèn led. Công ty tin rằng, các loại biển này có khả năng tạo lợi nhuận cao trong thời gian tới.
3.3.2. Thực trạng việc thực thi các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịchvụ làm biển quảng cáo. vụ làm biển quảng cáo.
Sau khi có kế hoạch các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo, công ty tiến hành thẩm định sự phù hợp của biển đó với mục tiêu kinh doanh, thị trường mục tiêu, tổng thể mặt hàng hiện tại. Với mỗi quyết định đều ảnh hưởng tới doanh thu, hình ảnh công ty.
Với quyết định bổ sung dịch vụ làm biển chữ nổi: Khi có quyết định bổ sung loại biển này, cơng ty quan tâm là sản phẩm này có đáp ứng được nhu cầu khách hàng hiện tại hay không. Với thị trường trung cấp thì loại biển này khơng có khả năng phục vụ tồn bộ thị trường, chỉ có thể phục vụ được một nhóm khách hàng. Ngồi ra, biển chữ nổi là loại biển phức tạp, chi phí cao. Chính vì vậy, cơng ty phải đầu tư tài chính cho việc đào tạo nhân viên, mua nguyên vật liệu… Trong 1 năm đầu thực hiện, doanh số của công ty đã giảm so với 2 năm đầu. Có thể thấy, quyết định bổ sung này chưa thành công (Nguồn: Câu 11 – Phụ lục 2).Vì vậy, trong cơng ty đã có ý kiến nên loại bỏ biển quảng cáo chữ nổi và đầu tư hiện đại hóa biển bạt (Nguồn: Câu 3, 13 – Phụ lục 2).
Với quyết định hiện đại hóa sản phẩm: Cơng ty hiện đại hóa biển hộp, biển đèn led làm cho các loại biển đó khơng mất đi những đặc tính, cơng năng cơ bản. Ngồi ra, sau khi hiện đại hóa xong thì việc cung cấp các loại biển này vẫn được khách hàng chấp nhận và ưa thích nhiều hơn.
Với quyết định nổi bật sản phẩm: Sau có quyết định làm nổi bật biển bạt, công ty cân nhắc xem biển bạt có thể là sản phẩm đại diện cho hình ảnh của cả tuyến sản phẩm cũng như hình ảnh của cơng ty.
Đồng thời, cơng ty cũng có những quyết định về nguồn lực để phục vụ cho sự thay đổi này. Công ty đã đưa ra kế hoạch triển khai chi tiết. Điển hình là cơng ty đã thực hiện các hoạt động truyền thông qua nhân viên kinh doanh, catalogue sản phẩm, công ty cũng tiến hành đào tạo nhân viên kỹ thuật về quy trình, cách tạo biển cơng ty thực hiện kết hợp nguồn lực đã có với các nguồn lực mới, phối hợp với các hoạt động marketing và các phòng ban với nhau…
3.3.3. Thực trạng việc điều chỉnh, kiểm soát tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo.
Trong quá trình thực hiện, cơng ty đã kiểm sốt các hoạt động rất chặt chẽ. Mục đích là để q trình thực hiện các quyết định quản trị tuyến được thực
hiện đúng mục tiêu đề ra, hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao, tăng doanh thu lợi nhuận.
Cơng ty thực hiện kiểm sốt q trình sản xuất biển quảng cáo. Để có thể đưa ra thị trường loại biển quảng cáo đúng như mong muốn, cơng ty tiến hành kiểm sốt tồn bộ q trình từ nguyên vật liệu đầu vào đến việc tạo ra biển. Công ty đã sản xuất thử rất nhiều lần mới tạo ra biển chữ nổi, biển hộp, biển đèn led như thiết kế ban đầu. Sau khi tạo xong, công ty cũng tiến hành dùng thử. Từ đó, cơng ty có thể kiểm sốt được biển sau khi ra thị trường sẽ được khách hàng đón nhận như thế nào. Tuy nhiên, hoạt động kiểm sốt này khơng thực sự hiệu quả khi thời gian thử nghiệm ngắn chỉ có 1 tháng. Với điều này, công ty không thể đảm bảo chắc chắn rằng theo thời gian biển đó có thay đổi gì khơng.
Cơng ty cũng thực hiện kiểm sốt q trình truyền thơng. Để đảm bảo nhân viên kinh doanh có truyền thơng sự thay đổi của tuyến sản phẩm, công ty đã yêu cầu nhân viên lập báo cáo về quá trình thực hiện. Báo cáo đó sẽ giúp cơng ty biết được nhân viên cơng ty đã thực hiện tại địa bàn nào. Tuy nhiên, khi biết được địa điểm nhân viên thực hiện thì cơng ty cũng chỉ có thể đi kiểm tra lại một số địa điểm. Chính điều, độ chính xác của hoạt động này không cao.
Ngồi các hoạt động trên, cơng ty cũng thực hiện thăm dị ý kiến khách hàng . Thơng qua đây, công ty cũng phần nào biết được mức độ chấp nhận loại biển quảng cáo đó của khách hàng. Các khách hàng cơng ty thăm dị ý kiến là các khách hàng cũ, khách hàng mới sử dụng dịch vụ mới, khách hàng thuộc thị trường nhân viên đã đi truyền thông.
Thơng qua việc kiểm sốt, cơng ty đưa ra các hoạt động điều chỉnh phù hợp với các vấn đề gặp phải. Cụ thể là thơng qua q trình sản xuất biển, cơng ty đã tiến hành điều chỉnh cách tạo chữ cho phù hợp với tình hình máy móc thực tế, với u cầu khách hàng. Ngồi ra, nhờ việc kiểm sốt q trình thực hiện truyền truyền thông, công ty cũng thấy các nhân viên kinh doanh chưa hiểu về các loại biển. Do vậy, công ty đã phải đào tạo lại nhân viên về nghiệp vụ cũng như kỹ năng.
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ