3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm
3.3.1.2. Thực trạng các quyết định quản trị tuyến sản phẩm
Trong 3 năm kinh doanh, cơng ty đã có cải tiến sản phẩm tốt hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, nâng cao năng lực cạnh tranh. Với công ty, khách hàng là yếu tố đặt lên hàng đầu cho những quyết định quản trị tuyến sản phẩm (Nguồn: Câu 4, 10- Phụ lục 2). Các nhà quản lý nghiên cứu mức độ thỏa mãn khách hàng, các phản ánh khách hàng để đưa ra các quyết định quản trị tuyến. Ngoài ra, khi thực hiện tất cả các quyết dịnh quản trị tuyến sản phẩm thì cơng ty cũng ln coi trọng có đạt được doanh thu, lợi nhuận để đảm bảo quá trình kinh doanh đạt hiệu quả, diễn ra ổn định.
Mỗi loại biển quảng cáo có đặc điểm, chức năng khác nhau nên mức độ thỏa mãn khách hàng cũng khách nhau. Cụ thể:
Bảng 3.5: Trọng số thỏa mãn các loại biển của dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power.
Tên biển Biển bạt Biển hộp Biển đèn led Biển chữ nổi Tổng
Trọng số 0,35 0,3 0,2 0,15 1
(Nguồn: Phòng kinh doanh) Từ bảng trên, chúng ta có thể thấy biển bạt, biển hộp là loại biển có mức độ thỏa mãn cao,biển chữ nổi đang có mức thấp nhất. Điều này xảy ra chủ yếu là phụ thuộc tập khách hàng mục tiêu, giá thành. Với biển bạt, biển hộp là các loại biển có độ thơng dụng cao, phù hợp nhu cầu, đặc điểm khách hàng mục tiêu. Với mục đích sử dụng biển quảng cáo làm cơng cụ giúp khách hàng của mình dễ dàng tìm kiếm cửa hàng, công ty mà giá thành vừa phải thì biển bạt, biển hộp là sự lựa chọn tốt nhất. Với biển chữ nổi thì đây là loại biển kén người dùng. Người sử dụng thường là những công ty kinh doanh lớn, có tài chính mạnh, thích sự độc đáo, giá cả khơng phải là yếu tố quan tâm đầu tiên. Do vậy, tập khách hàng mà công ty đang đáp ứng không phải là thị trường phù hợp cho loại biển này. Vì vậy, cơng ty đang muốn phát triển dịch vụ làm biển bạt cả về quy mô cũng như chất lượng, hình ảnh của loại biển này. Thơng qua biển bạt
thì cơng ty cũng muốn tăng lợi thế cạnh tranh cho mình trên thị trường dịch vụ làm biển quảng cáo. Hiện nay, biển bạt của cơng ty có chất lượng cao, giá thành vừa phải nên đây đang là biển có lợi thế cạnh tranh của cơng ty.
a) Thực trạng quyết định chiều dài tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo. Khi bắt đầu vào thị trường, công ty đã lựa chọn thị trường trung cấp để phục vụ. Công ty đưa ra thị trường 3 loại biển là biển bạt, biển đèn led, biển hộp. Trong 2 năm đầu kinh doanh, do cơng ty cịn hạn chế về tài chính, kinh nghiệm nên cơng ty khơng có sự thay đổi loại biển nào vào tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo. Từ lúc thành lập đến năm 2014, công ty mới chỉ thực hiện quyết định bổ sung tuyến sản phẩm trong quyết định chiều dài tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty. Công ty đã thêm biển chữ nổi vào tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo (Nguồn: Câu 9, 10 – Phụ lục 2).
Sau khi thực hiện quyết định bổ sung biển chữ nổi thì cơ cấu tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của cơng ty có sự thay đổi. Chiều rộng của tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo tăng từ ba loại biển lên 4 loại biểnlà biển hộp, biển bạt, biển đèn led, biển chữ nổi. Chiều dài của tuyến sản phẩm này tăng từ 3 biến thể lên 5 biến thể bao gồm biển đèn led chữ chạy và ma trận, biển hộp đèn hiflex, biển bạt hiflex khung nhôm, khung sắt, biển chữ nổi đồng và inox.Chiều sâu của tuyến sản phẩm các biển kinh doanh đầu tiên vẫn giữ nguyên. Chiều sâu chỉ bổ sung thêm của biển chữ nổi. Biển đèn led có các loại là biển đèn led chữ chạy và ma trận. Chiều sâu của tuyến cịn thể hiện thơng qua việc các loại biển quảng cáo có sử dụng các chất liệu như khung biển, mực in, chất liệu hiflex…
Với mục tiêu thâm nhập thị trường dịch vụ làm biển quảng cáo thì quyết định bổ sung tuyến sản phẩm là tất yếu để đảm bảo phục vụ được khách hàng trên nhiều phân khúc khác nhau của thị trường, từ đó chiếm ưu thế so với đối thủ cạnh tranh. Trạng trạng là công ty đã thực hiện quyết định bổ sung biển chữ nổi.
Biển chữ nổi là loại gây ấn tượng mạnh tới khách hàng và khách hàng rất ưa thích. Đặc biệt, khách hàng là các hộ gia đình kinh doanh lớn, đơn vị, cơng ty có nhu cầu tạo ấn tượng, sự sang trọng với khách hàng của mình tại địa điểm
kinh doanh. Trong q trình thực hiện, cơng ty khó khăn trong việc huy động vốn, nguồn nhân lực chưa có nhiều kinh nghiệm, cơ sở vật chất hạn chế nên công ty mới cung cấp 2 loại biển chữ nổi là biển chữ nổi đồng và biển chữ nổi inox ( Nguồn: Câu 12- Phụ lục 2).
Biển chữ nổi đồng: Đây là loại biển mà các chữ được làm bằng chất liệu đồng. Loại chữ này có bề mặt sáng bóng, sang trọng, độ cứng cao, giàu tính thẩm mỹ. Tuy nhiên giá thành lại cao hơn hẳn các loại biển khác. Biển này phổ biển khi làm chữ nổi trong nhà (lễ tân, văn phòng…).
Biển chữ nổi inox: Biển này làm bảng hiệu bằng inox đảm bảo không gỉ, chữ có màu trắng bóng gương, vàng đồng hoặc trắng xước. Chữ nổi inox bền, đẹp, sang trọng. Tuy nhiên so với các biển khác, màu sắc giới hạn, không xuyên đèn nên dùng ban đêm khơng phải là loại biển thích hợp.
b) Thực trạng hiện đại hóa tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo.
Nhận thấy nhu cầu về dịch vụ làm biển quảng cáo ngày càng tăng cao. Đặc biệt là khách hàng có yêu cầu rất cao về chất lượng biển quảng cáo. Đồng thời, công ty nhận thấy thực trạng các loại biển công ty của công ty được cấu tạo từ các vật liệu chưa đáp ứng nhu cầu thị trường. Do vậy, cơng ty đã hiện đại hóa các loại biển quảng cáo trong tuyến sản phẩm công ty cung cấp từ ban đầu để có thể khẳng định lại uy tín, có vị thế cạnh trên trên thị trường.
Biển hộp thay đổi loại mực in và công nghệ in phun và độ dày của bạt. Thay vì dùng loại mực nước sử dụng từ ban đầu để in lên bạt hiflex, công ty đã sử dụng loại mực dầu. Với loại mực này, mực có thể bám mực lâu và cho ra hình ảnh tốt. Cơng ty sử dụng loại mực này giúp phần nào tạo dựng lại hình ảnh của cơng ty. Ngồi ra, công ty sử dụng công nghệ in kỹ thuật số hiện đại, tốc độ nhanh và chất lượng hình ảnh tuyệt đẹp, các loại khổ khác nhau. Ngoài ra để biển hộp được khách hàng u thích nhiều hơn thì cơng ty đã tăng độ dày lên từ 0.32 ÷ 0.34 mm lên 0.36 ÷ 0.38 mm. Với độ dày này, biển hộp sẽ tăng độ bền của bạt lên 6 tháng so với loại biển cũ công ty đã cung cấp. Tuy nhiên so với thị trường thì loại biển hộp hiflex vẫn là đơn giản, khơng có sự ấn tượng cao
Biển đèn led, cơng ty thay đổi loại bóng đèn led đang sử dụng. Như đã trình bày ở trên, đèn led công ty sử dụng bị giảm độ sáng và chuyển màu nhanh
chóng. Điều này xảy ra là do cơng ty mua phải loại chip led có cơng suất thấp, thương hiệu khơng uy tín. Chính vì vậy, cơng ty đã thay đổi loại chip led sau một năm kinh doanh. Với loại này, mỗi mắt led công suất cao tương đương với 1 watt và mỗi watt có thể phát ra 70-110 lumen (đơn vị đo độ sáng). Đặc biệt, 1 watt của đèn led công suất cao sẽ cho độ sáng tương đương với 5-6 watt của các đèn truyền thống. Bên cạnh đó, ngồi việc sử dụng thương hiệu khơng có uy tín thì cơng ty chuyển sang chip led nổi tiếng của thương hiệu Cree (Mỹ) hoặc Samsung tùy thuộc khi thiết kế biển. Mặc dù cơng ty có chú trọng trong việc lựa chọn chip led nhưng những kiểu đèn led vẫn còn hạn chế, chưa đa dạng.