trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.
3.2.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mơ xét đến 5 yếu tố là chính trị - pháp luật, công nghệ, kinh tế, nhân khẩu học, văn hóa và tâm lý xã hội.
a) Chính trị - pháp luật
Mơi trường chính trị Việt Nam được thế giới đánh giá là ổn định hơn so với các nước trong khu vực và trên thế giới. Ngồi ra, bộ máy chính trị đang ngày càng minh bạch và thơng thống. Đây là một trong những điểm mạnh để các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty được tiến hành đúng kế hoạch, không bị gián đoạn.
Pháp luật Việt Nam đang có các quy định nhằm bảo vệ mĩ quan, môi trường và sự an toàn trong việc sử dụng sản phẩm. Đây là các quy định về mỹ quan, chữ viết, nội dung, vị trí treo biển quảng cáo… Nhà quản trị cần lưu tâm khi đưa ra sản phẩm không vi phạm pháp luật nhưng vẫn hợp ý khách hàng
Công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng của dây truyền sản xuất. Đối với dịch vụ làm biển quảng cáo cơng ty đang kinh doanh có sử dụng rất nhiều các thiết bị, máy móc như máy in cỡ nhỏ cỡ lớn, máy cắt, bàn cắt, phun sơn, đèn led… Do vậy, công nghệ ảnh hưởng lớn tới năng suất, chất lượng, chi phí khi quyết định đầu tư hay không đầu tư ứng dụng công nghệ mới của công ty. Đây là thách thức với các nhà quản trị trong việc ứng dụng công nghệ mới trong việc tạo ra sản phẩm mới.
c) Kinh tế
Trong mơi trường kinh tế có rất nhiều yếu tố nhưng với dịch vụ làm biển quảng cáo công ty đang kinh doanh, chúng ta xem xét 2 yếu tố chính là yếu tố lạm phát và suy thoái kinh tế.
Lạm phát: So với khủng hoảng kinh tế năm 2008, lạm phát của nước ta đang dần ổn định lại. Cụ thể, lạm phát năm 2008 là 22% và đến năm 2014 lạm phát đã giảm và đang có xu hướng ổn định là dưới 7%. Đây cũng là một thuận lợi cho hoạt động quản trị tuyến sản phẩm của công ty. Lạm phát giảm và ổn định đã giúp cho giá các nguyên vật liệu đầu vào, giá nhân cơng, chi phí vốn vay… giảm theo và ổn định hơn. Điều này đảm bảo cho doanh thu và lợi nhuận của cơng ty.
Suy thối kinh tế: Kinh tế Việt Nam đang có xu hướng phát triển. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến sức mua và cách thức tiêu dùng khách hàng của công ty. Kéo theo là các doanh nghiệp, hộ kinh doanh gia đình thành lập nhiều hơn. Lúc này, việc chi tiêu cho dịch vụ làm biển quảng cáo trên thị trường tăng lên. Đồng thời, nó cũng là thách thức với cơng ty khi khách hàng có yêu cầu cao hơn về dịch vụ do việc chi tiêu của khách hàng đã có sự tính tốn.
d) Nhân khẩu học
Số lượng các doanh nghiệp, hộ kinh doanh gia đình tăng nhanh trong thời gian qua tác động tới số lượng nhu cầu với dịch vụ cũng tăng lên. Điều này ảnh hưởng đến các quyết định quản trị tuyến trong khả năng đáp ứng số lượng nhu cầu trên nhanh và hiệu quả hay không. Để làm tốt được, cơng ty cần có năng suất cao hơn, trình độ, khả năng chịu áp lực trong cơng việc của nhân viên cao hơn.
Các hộ gia đình kinh doanh, các đơn vị, cơng ty kinh doanh đều có tâm lý theo thị trường, theo xã hội. Họ thường thích chọn cách thức biển, loại biển mà thị trường đang ưa thích. Họ cũng có quan niệm về màu sắc, hướng đặt biển… Khách hàng có quan điểm chọn màu sắc phù hợp với phong thủy, số mệnh gia chủ. Vì vậy, cơng ty cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng để tư vấn, cung cấp các thiết kế hợp ý khách hàng.
3.2.2. Môi trường ngành
a) Đối thủ kinh doanh
Hiện nay, số lượng đối thủ cạnh tranh với công ty tương đối lớn. Công ty đang phải cạnh tranh với hai đối tượng chính là các đối thủ có cung loại biển với cơng ty và các đối thủ có biển quảng cáo thay thế cho biển của cơng ty. Cơng ty đang có các đối thủ là cơng ty quảng cáo Hùng Thắng, công ty truyền thông và đầu tư Mũi Tên Vàng, Công ty in Việt Color… Các đối thủ kinh doanh là có trình độ, kinh nghiệm nhiều năm, có nhiều khách hàng quen. Vì vậy, cơng ty chịu áp lực rất lớn trong việc đưa ra chiến lược sản phẩm hợp lý. b) Công chúng trực tiếp
Công chúng trực tiếp là những đối tượng đang sử dụng, có thể sử dụng trong tương lai hoặc đang muốn bài trừ dịch vụ làm biển quảng cáo của cơng ty. Vì vậy, cơng ty cần phải biết các nhóm đối tượng này để có thể đáp ứng và đề phịng trong q trình kinh doanh.
c) Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để các nhà quản trị đưa ra các quyết định quản trị tuyến sản phẩm. Với thị trường công ty đang hướng tới, khách hàng là đối tượng có trình độ, có kinh nghiệm, có khả năng tài chính. Bên cạnh đó, họ cũng là những người có tầm ảnh hưởng tới người khác và họ cũng là người bị ảnh hưởng bởi chính khách hàng của họ. Vì vậy, cơng ty cần tìm hiểu từng nhóm khách hàng, cơng ty có thể đưa ra các phương án sản phẩm để thỏa mãn từng khách hàng.
d) Các tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất.
Nguyên vật liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty là những chất liệu làm biển như inox, bạt, đèn led, mực in...Hiện nay, công ty đang mua
nguyên vật liệu chủ yếu từ công ty cổ phần kỹ thuật và công nghệ Việt Nam, công ty sản xuất thương mại Cơng Tâm… Các nhà cung cấp có khả năng cung ứng nguyên vật liệu với số lượng lớn, chất lượng tốt, luôn giao hàng đúng thời gian, giá cả hợp lý. Đây là yếu tố thuận lợi cho việc cơng ty có quyết định đưa ra sản phẩm mới.
e) Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing.
Hiện nay, thị trường miền Bắc có rất nhiều tổ chức mơi giới cung cấp dịch vụ nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, dịch vụ truyền thông, giới thiệu sản phẩm… Tất cả các tổ chức này sẽ giúp cho công ty thực hiện các quyết định quản trị tuyến dịch vụ làm biển quảng cáo đơn giản, hiệu quả hơn. Khi lựa chọn các tổ chức này, công ty cần cân nhắc đến yếu tố chi phí tăng cao, các thơng tin có thể khơng được bảo mật, ảnh hưởng khả năng cạnh tranh…
3.2.3. Môi trường nội bộ
a) Nguồn lực
Nguồn lực công ty sử dụng trong hoạt động quản trị tuyến là các nguồn lực hữu hình và nguồn lực vơ hình.
Nguồn lực hữu hình bao gồm nguồn tài chính, nguồn nhân lực, nguồn lực vật chất và tác nghiệp.
Nguồn tài chính: Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghiệp Add Power là một công ty nhỏ, vốn điều lệ là 150.000.000VNĐ. Với tài chính khơng lớn, cơng ty chỉ có thể đầu tư các máy móc cơ bản như máy in, máy cắt, máy in phun, giá cả vừa phải, số lượng lao động cũng ít. Điều này cũng khiến cho các quyết định quản trị tuyến sản phẩm phải cân nhắc cẩn thận hơn.
Nguồn nhân lực: Hiện nay, cơng ty có tổng số nhân viên là 10 người. Tỷ lệ nam/nữ là 7/3, độ tuổi trung bình 22-38 tuổi. Một điểm rất thuận lợi cho công ty là những người trẻ, năng động, có trình độ từ cao đẳng trở nên. Đây là những đội ngũ lao động có nhiệt huyết, trình độ. Nên họ có thể tìm kiếm khách hàng, phát triển ra ngoài thị trường Hà Nội. Là những người trẻ, có trình độ nên họ có thể thiết kế biển quảng cáo, giấy tờ theo phong cách trẻ trung, hợp thị trường, chăm sóc khách hàng tốt. Đây là điểm thuận lợi khi cơng ty có quyết định đưa ra sản phẩm mới.
Nguồn lực vật chất và tác nghiệp: Một điểm rất hạn chế với khách hàng của công ty là cơng ty chưa có trang web chính thức hay hoạt động cụ thể nào phục vụ khách hàng trong việc tìm kiếm thơng tin về các dịch vụ công ty đang kinh doanh, cơng ty. Đây cũng là một khó khăn trong việc truyền thông cho hoạt động quản trị tuyến sản phẩm cũng như các sản phẩm mới của cơng ty. Cơng ty có máy in bạt hiflex, 2 máy cắt, 3 máy tính, 2 máy phun sơn với số lượng ít như vậy, nó ảnh hưởng đến năng suất làm việc, quy trình cung ứng dịch vụ chậm. Nên gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như tuyến sản phẩm của công ty.
Nguồn lực vơ hình được thể hiện thơng qua khách hàng cũ và khách hàng mới.
Với khách hàng cũ: Công ty nhận được sự tin tưởng, hài lòng từ họ. Số lượng khách hàng mà khách hàng cũ giới thiệu cho công ty cũng tương đối lớn. Điều này giúp công ty tạo uy tín, doanh tiếng với khách hàng tiềm năng khi đưa ra các quyết định quản trị tuyến sản phẩm
Với khách hàng mới: Do cơng ty khơng có hoạt động truyền thơng nổi bật nên uy tín, doanh tiếng với khách hàng mới chủ yếu thể hiện qua thái độ đáp ứng yêu cầu, thời gian chờ đợi, giá cả.
b) Năng lực
Cơng ty có khả năng phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, đáp ứng khách hàng. Nó cũng là điểm thuận lợi khi các quyết định mới được đưa ra:
Năng lực phát triển sản phẩm: Cơng ty có khả năng tạo ra các loại biển thị trường đang có nhu cầu.
Năng lực phát triển thị trường: Đội ngũ nhân viên của cơng ty có khả năng phát triển thị trường ra ngoài khu vực nội thành Hà Nội, toàn thị trường miền Bắc.
Năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng: Cơng ty có khả năng tạo ra các loại biển đáp ứng từng khách hàng.
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power.
3.3.1. Thực trạng các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biểnquảng cáo. quảng cáo.
3.3.1.1. Phân tích thực trạng tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo.
Thông qua việc phỏng vấn các nhà quản trị, nhân viên trong công ty, kết hợp với việc thu thập thông tin, tôi xin đưa ra một số kết luận về thực trạng tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo.
Cơ cấu tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo khi bắt đầu kinh doanh bao gồm chiều rộng, chiều dài, chiều sâu, mật độ nhất định.
Bảng 3.2: Cơ cấu tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo
Chiều rộng tuyến sản phẩm Chiều dài
tuyến sản phẩm
Biển hộp Biển bạt Biển đèn led Biển chữ nổi
Biển hộp đèn hiflex
Biển bạt hiflex khung nhôm
Biển đèn led chữ chạy
Biển chữ nổi đồng
Biển bạt hiflex khung sắt Biển đèn led ma trận
Biển chữ nổi inox
( Nguồn: Phòng kinh doanh)
Chiều rộng của tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo bao gồm ba loại sản phẩm là biển hộp, biển bạt, biển đèn led, biển chữ nổi. Chiều dài của tuyến sản phẩm này bao gồm năm loại biển là biển đèn led chữ chạy và ma trận, biển hộp đèn hiflex, biển bạt hiflex khung nhôm, khung sắt, biển chữ nổi đồng
và inox.Chiều sâu của tuyến sản phẩm các biến thể các loại biển. Với biển hộp
thì có biển hộp đèn hiflex. Với biển bạt có biển bạt hiflex khung nhơm, khung sắt. Với biển đèn led thì có biển đèn led chữ chạy và ma trận.Chiều sâu của tuyến thể hiện thơng qua việc các loại biển quảng cáo có sử dụng các chất liệu như khung biển, mực in, chất liệu hiflex…
Chúng ta có thể thấy, so với thị trường cơng ty kinh doanh thì cơ cấu tuyến sản phẩm này còn hạn chế, chưa đa dạng. Điều này là một biển rất hạn chế với công ty trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, đa dạng của khách hàng.
Phân tích quản trị tuyến sản phẩm có vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty (Nguồn: Câu 1- Phụ lục 2). Vì vậy, cơng ty đã có kế hoạch nghiên cứu, phân tích tuyến sản phẩm trước và trong quá trình kinh doanh trước khi đưa ra các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo. Cụ thể, cơng ty tiến hành phân tích doanh số bán, lợi nhuận và đặc điểm thị trường của từng loại biển quảng cáo (Nguồn: Câu 6-Phụ lục 2).
- Doanh số bán và lợi nhuận của từng loại biển quảng cáo.
Cơng ty tiến hành phân tích các dữ liệu liên quan giá bán, chi phí cơng
nghệ, doanh số bán và lợi nhuận qua các năm của từng loại biển quảng cáo.
Đồng thời, cơng ty có thể biết được tình hình tiêu thụ từng loại biển. Bên cạnh đó, cơng ty cũng nhận thấy tỷ lệ doanh thu, loại biển chủ lực, mức độ ổn định doanh thu của các loại biển. Từ đây, công ty sẽ biết được đâu là loại biển khiến khách hàng hài lòng (Nguồn: Câu 2 - Phụ lục 2).
Bảng 3.3: Bảng bán giá dịch vụ biển quảng cáo
Đơn vị: Việt Nam Đồng
Nội dung
Quy cách Số lượng
Đơn vị Đơn giá (VNĐ) Công ty quảng cáo Hùng Thắng Công ty truyền thông và đầu tư Mũi Tên Vàng Biển
đèn led -- Khung nhôm hoặc sắtBóng đèn chất lượng cao
1 bóng 1.100 1.200 1.150 Biển
hộp -- In bạt Hiflex chất lượng caoSắt hộp 20x20x1.4 - Ke nhơm hoặc sắt định hình. - Một bóng tp.
Biển bạt In bạt Hiflex chất lượng cao 1 m2 170.000 178.000 175.000 Chữ nổi Chữ nổi đồng, inox 1 Bộ 400.000 420.000 415.000
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Từ bảng báo giá cho thấy, cơng ty có mức giá là thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh cùng loại dịch vụ. Giá công ty với các sản phẩm thường thấp hơn từ 5% đến 10%. Bên cạnh đó, giá bán các loại biển khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng. Cụ thể là:
Với biển đèn led, công ty đưa ra mức giá khác nhau do yêu cầu của khách hàng là biển có bao nhiêu bóng đèn led hay chính là kích thước biển. Biển đèn led càng lớn thì số lượng bóng đèn led sử dụng càng nhiều.
Với biển bạt, biển hộp thì giá khác nhau phụ thuộc vào kích thước biển. Giá biển sẽ phụ thuộc vào biển to hay nhỏ. Biển càng tó giá càng lớn.
Với biển chữ nổi thì giá bán vừa phụ thuộc vào kích thước vừa phụ thuộc vào chất liệu làm biển. Biển làm bằng chất liệu đồng giá bán sẽ thấp hơn biển làm bằng inox. Ngoài ra với các loại biển quảng cáo sử dụng càng nhiều chữ, càng to thì giá cũng sẽ cao hơn.
Mặc dù giá bán của các loại biển khác nhau nhưng chất lượng của cùng một loại biển là như nhau. Vì tất cả các loại biển dù kích thước to hay nhỏ, số lượng nhiều hay ít thì cơng ty cũng vẫn sử dụng cùng chung một chất liệu, cơng nghệ sản xuất như nhau. Chính điều này, khách hàng của công ty yên tâm sử dụng biển dù giá cao hay thấp.
Chi phí sử dụng cơng nghệ: Để có thể tạo ra các tấm biển quảng cáo vừa có giá trị thẩm mỹ vừa có giá cả hợp lý, cơng ty đã sử dụng rất nhiều công nghệ hiện đại. Với biển chữ nổi, công ty sử dụng cơng nghệ máy móc LADE để thi cơng. Cơng nghệ máy móc LADE giúp cho cơng ty tạo ra độ chính xác cao trong việc cắt, tạo chữ. Với biển hộp, biển bạt, công ty sử dụng công nghệ in kỹ thuật số hiện đại, tốc độ nhanh và chất lượng hình ảnh tuyệt đẹp, các loại khổ khác nhau. Với biển đèn led, cơng ty sử dụng cơng nghệ Led, các điốt có khả năng phát ra ánh sáng hay tia hồng ngoại. Giống như điốt, Led được cấu tạo từ một khối bán dẫn loại p ghép với một khối bán dẫn loại n.