trợ khách hàng trên website vanvietbooks .vn
3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
3.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp
Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty những năm gần đây:
Bảng 3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2012, 2013, 2014
ĐVT: đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
1 Doanh thu (VNĐ) 1.500.000 120.000.000 1.250.885.000 2 Tổng tài sản(VNĐ) 258.571.688 1.125.785.000 1.680.588.000 3 Lợi nhuận sau thuế
(VNĐ) 14.000.000 670.533.325 85.000.000
(Ng̀n: Phịng kế tốn của Công ty) Năm 2011 doanh thu đạt 120.000.000 đồng tăng 118.500.000 đồng so với năm 2010, do thực tế năm 2010 doanh nghiệp chỉ hoạt động trong vịng hơn 2 tháng. Sang năm 2011 cơng ty có sự thay đởi vượt bậc về quy mơ hoạt động nên có sự chênh lệch cực lớn trong doanh thu của năm. Về tởng tài sản thì năm 2011 là 1.125.785.000 VNĐ tăng 867.213.312 VNĐ, lý do của sự vượt trội tởng tài sản chỉ trong vịng 1 năm là do trong năm 2011 công ty đầu tư mạnh vốn điều lệ để phát triển hệ thống phần cứng phần mềm, nhân sự của công ty => đẩy mạnh tổng tài sản của công ty. Về lợi nhuận sau thuế của năm 2011 là 670.000.000 VNĐ, năm 2010 là 14.000.000 VNĐ. Năm 2011 lợi nhuận sau thuế giảm mạnh so với năm 2010 vì doanh thu mang lại ít hơn nhiều so với số tiền vốn bỏ ra và các chi phí hoạt động lại cần rất nhiều vì cơng ty mới bắt đầu đi vào hoạt động. Bắt đầu từ năm 2012 thì chỉ tiêu nào cũng tăng hơn so với năm 2011 và 2010 bởi vì đến năm 2012 thì hệ thống các website mới bắt đầu có hiệu quả, các chi phí hoạt động khơng thay đởi nhiều và có sự giảm bớt.
Những số liệu trên được thống kê qua 3 năm, có thể thấy Vanvietbooks.vn có tiềm năng, hứa hẹn sẽ phát triển hơn, được nhiều khách hàng biết đến trong tương lai, vấn đề hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để nó hoạt động hiệu quả hơn là một vấn đề cấp thiết mà công ty cần giải quyết để có thể thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao vị thế của công ty trên thị trường.
Số liệu liên quan đến hoạt động TMĐT:
Bảng 3.2. Báo cáo lưu lượng truy cập của website Vanvietbooks.vn tuần 31, tuần 32 và tháng 9, tháng 10 của năm 2014
Tuần 31 Tuần 32 % Tháng 9 Tháng 10 % Tháng Số lần truy cập 22.492 54.461 3,62% 52.622 73.316 101,84% Lượng truy cập 19.732 33.946 2,64% 47.247 64.738 102,43% Số lượt xem trang 47.197 76.644 9,93% 97.429 196.293 115,25% Tỷ lệ chuyển đổi 68,72% 67,56% -1,72% 68,29% 67,78% 0,75%
(Ng̀n: Phịng kỹ thuật Cơng ty)
Với thông số của Google Analytics thì Vanvietbooks.vn có lượng khách truy cập trung bình là 35.000 lượt/ tháng. Số lượt xem hàng tháng trung bình là 150.000 lượt/ tháng. Hai con số trên cũng đã dần khẳng định được vị thế của Vanvietbooks.vn trên Internet, cũng như là tín hiệu đáng mừng cho việc chăm sóc khách hàng cũng mang lại kết quả để tất cả công nhân viên trong Công ty phấn đấu và phát huy hơn nữa.
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE VANVIEBOOKS.VN
4.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRÊN WEBSITE VANVIETBOOKS.VN