trợ khách hàng trên website vanvietbooks .vn
4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan:
Hạ tầng cơ sở vật chất, cơng nghệ thơng tin của Việt Nam cịn yếu kém, đường truyền Internet nối Việt Nam với quốc tế có băng thơng rộng cịn hạn chế, chi phí thuê đường truyền riêng quá cao.
Đây có thế thấy là mặt bằng chung của các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp tuy đã nhận thức được tầm quan trọng khi tham gia TMĐT, ứng dụng marketing TMĐT để tăng cường mức độ hài lòng trong dịch vụ khách hàng, song sự áp dụng nó chưa được thực hiện nghiêm túc, hời hợt, chưa thực sự được chú trọng xây dựng và phát triển đúng mức.
Nguyên nhân chủ quan:
Nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng chưa đáp ứng được nhu cầu cả về số lượng và chất lượng. Đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo về nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng, hơn thế nữa ở Việt Nam cũng chưa có trường lớp, ngành học, khóa học nào đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng. Cơng ty có nhận thấy vai trị quan trọng của việc hỗ trợ khách hàng nhưng lại chưa đầu tư cho nhân viên tham gia các khóa học đào tạo ngắn hạn cũng như dài hạn về nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng…
Nguồn tài chính hạn chế, ảnh hưởng tới các chương trình xúc tiến, marketing điện tử quy mơ lớn tới khách hàng. Bên cạnh đó, chi phí cho việc đầu tư vào hạ tầng công nghệ, các phần mềm chun nghiệp khơng hề thấp. So với sự nhìn nhận của nhà lãnh đạo trong điều kiện hiện tại của doanh nghiệp thì việc đầu tư này quá đắt đỏ và chưa cần thiết.