1.1 .MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
2.2 ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH
2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên
hàng trên website http://novaonads.com/
2.2.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp
Công ty trang bị máy móc đầy đủ cho nhân viên các phịng ban:
+ Trang bị phần cứng: Nhân viên được trang bị đầy đủ máy tính, tỷ lệ máy tính trên nhân viên đạt 1:1. Có 2 máy chủ, 2 đường mạnh chính. Máy in, máy photo, máy fax được trang bị tốt và bảo dưỡng thường xuyên và truy cập wifi tại chỗ. Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh nên vấn đề công nghệ được doanh nghiệp đáp ứng mọi yêu cầu để nhân viên làm việc một cách hiệu quả nhất.
+Trang bị phần mềm: Công ty sử dụng hệ thống phần mềm ứng dụng được cung cấp bởi google. Hệ thống phần mềm giao tiếp nội bộ và quản lý khách hàng thông qua các Công cụ như: Google docs, google excel, Outlook VD: Phần mềm Quản trị khách hàng CRM, phần mềm spam mail, spam diễn đàn, tool đăng bài tự động, tool lấy các thông tin khách hàng trên các diễn đàn…Công ty đã trang bị các phần mềm cần thiết phục vụ trong quá trình thực hiện các chương trình xúc tiến trực tuyến.
Nhìn chung cơng ty có một cơ sở hạ tầng cơng nghệ tương đối tốt và ổn định. Đây sẽ là một điểm mạnh đê giúp công ty thuận lợi hơn trong việc kinh doanh trực tuyến nói chung và phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nói riêng.
2.2.2.2 Nguồn nhân lực
Cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp khi đã đầy đủ để phục vụ hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến cần có nguồn nhân lực để sử dụng và vận hành nó để tạo ra hiệu quả. Cơng ty luôn xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực. Công ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chun mơn và cơng nghệ, sắp xếp bố trí phù hợp và có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.Từ ngày thành lập số lượng nhân viên của công ty không ngừng tăng theo từng năm. Đội ngũ nhân viên của công ty đã được tăng lên về mặt số lượng và chất lượng.
Cơ cấu theo độ tuổi lao động:
Trên 30 tuổi 25-30 tuổi 20-24 tuổi
Hình 2.2 Cơ cấu theo độ tuổi nhân viên của cơng ty
(Nguồn: Phịng Nhân sự)
Do đặc thù về sản phẩm và hình thức kinh doanh nên Cơng ty có đội ngũ nhân viên cịn trẻ nên họ khá năng động, nhay bén trong môi trường đòi hỏi cạnh tranh và làm việc hiệu quả dựa trên năng lực chính mình.
2.2.2.3 Nguồn lực tài chính
Các yếu tố như mục tiêu và chiến lược, tử tưởng của ban lãnh đạo hay là nhận thức của ban lãnh đạo về lợi ích của hoạt động hỗ trợ khách hàng cũng ảnh hưởng rất mạnh tới doanh nghiệp. Chức năng của các công cụ hỗ trợ khách hàng phát triển tốt nhất trong mơi trường ln có sự ủng hộ từ phía lãnh đạo. Những dự án phù hợp cần có sự đầu tư ủng hộ từ ban lãnh đạo thì những dự án đó mới có thể đi vào thực tế. Quy mơ vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của cơng ty. Nó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của cơng ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ
Công ty Cổ phần Tập đồn truyền thơng và cơng nghệ Nova có nguồn lực về tài chính khơng mạnh nhưng đủ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh hiện tại và đáp ứng đầy đủ cho các chiến lược phát triển kinh doanh của công ty bất cứ lúc nào. Công ty tập trung tài chính chú trọng và đầu tư tài chính thường xuyên cho website novaonads.com