Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH WinMark Việt Nam là cơ cấu tổ chức theo chức năng. Cụ thể gồm:
Ban giám đốc : gồm 3 thành viên: 1 Giám đốc, 1 phó giám đốc phụ trách kinh
doanh và marketing ,1 phó giám đốc phụ trách cung ứng, hành chính nhân sự và kế tốn tài chính. Ban giám đốc là ban quan trọng và có quyền điều hành cao nhất trong cơng ty.
Phịng cung ứng : tham mưu cho ban giám đốc trong công tác hoạch định kế
hoạch mua hàng và cung ứng vật lực phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh và tổ chức điều hành kho bãi, giao hàng trong hệ thống sản xuất kinh doanh. Lập kế hoạch sản xuất hàng hóa và sản sản xuất hàng hóa theo đúng như kế hoạch.
Phòng kinh doanh: là phòng hoạch định, tham mưu, đề xuất biện pháp nhằm
phát triển hoạt động kinh doanh; phát triển thị trường, mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm tại thị trường theo chủ trương “ phủ đầy, phủ dày, phủ xa, phủ gần”; thực
Ban giám đốc Phòng cung ứng và sản xuất Phòng kinh doanh Phịng hành chính nhân sự Phịng kế tốn tài chính Phịng Marketing
hiện bán hàng và phục vụ chăm sóc khách hàng
Phịng hành chính nhân sự : Thực hiện, kiểm tra, giám sát các hoạt động
thuộc lĩnh vực quản trị hành chính và quản trị nhân sự; Thực hiện chương trình đào tạo cho các bộ công nhân viên của công ty. Phối hợp chặt chẽ giữa các phịng ban chức năng trong cơng ty.
Phịng kế tốn tài chình : Thực hiện hoạch tốn và quản lý tài chính, kiểm tra,
kiểm sốt tài chính; Tổng hợp, phân tích hoạch định các hoạt động liên quan; Nghiên cứu và tham mưu đưa ra các nghiên cứu cải tiến đề xuất chính sách mới.
Phịng marketing : thực hiện hoạch định và lập kế hoạch các chương trình
marketing, nghiên cứu phát triển sản phẩm tổ chức và triển khai phát triển sản phẩm mới. nghiên cứu tổ chức phân phối sản phẩn.
2.1.4. Ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Sản xuất kinh doanh các phẩm gia dụng với nhãn hiệu độc quyền Rell tại Việt Nam. Hóa chất giặt là nhãn hiệu FERO và nhập khẩu và phân phối các loại tinh dầu thơm từ Mỹ, Tây Ban Nha và Singapore.
2.1.5. Tình Hình sử dụng lao động tại công ty TNHH WinMark Việt Nam
2.1.5.1. Số lượng và chất lượng lao động doanh nghiệp
Bảng 2.1. Số lượng lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Đơn vị: Người Phòng ban Số lượng Tỷ lệ ( %) Phòng cung ứng và sản xuất 15 4 Phòng kinh doanh 348 92,6 Phòng hành chính nhân sự 5 1,3 Phịng kế tốn tài chính 2 0,5 Phịng Marketing 6 1,6 Tổng 376 100 Nguồn: Phịng hành chính nhân sự Nhận xét: Số lượng lao động ở phòng kinh doanh chiếm số lượng lớn nhất chiếm
đến 92.6% trong tổng số lao động của cơng ty. Trong khi đó phịng kế tốn tài chính chỉ chiếm 0,5% trong tổng số lao động.
=>Phòng kinh doanh là phòng quyết định doanh thu, lợi nhuận của doanh
nguồn lực để tiêu thụ sản phẩm.
Bảng 2.2. Chất lượng lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Đơn vị: Người Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%) Đại học 221 58,8 Cao Đẳng 55 14,6 Phổ thông 100 26,6 Tổng 376 100 Nguồn: Phịng hành chính nhân sự Nhận xét: Cơng ty có chất lượng lao động đại học là chủ yếu chiếm 58,8% trên
tổng chất lượng lao động của công ty. Do đặc thù của công ty là kinh doanh tại thị trường Hà Nội là chủ yếu và nhằm đạo tạo, định hướng sự phát triển cho sinh viên tại các trường đại học nên công ty tuyển dụng chủ yếu nhân lực là sinh viên năm 4 và sinh viên mới ra trường, vừa nâng cao được chất lượng lao động mà giá nhân công vẫn dẻ.
2.1.5.2. Cơ cấu lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Bảng 2.3. Cơ cấu lao động của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Đơn vị: Người
Phân loại
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng Tỷ lệ( %) Số lượng Tỷ lệ(%) lượngSố Tỷ lệ(%) Theo giới tính 1. Nam 98 41,7 102 34,2 172 45,7 2. Nữ 137 58,3 196 65,8 204 54,3 Theo độ tuổi 1. Dưới 20 tuổi 59 25,1 84 28,2 91 24,2 2. 20-30 tuổi 146 62,1 182 61,1 238 63,3 3. 30-40 tuổi 20 8,5 22 7,4 35 9,3 4. 40-50 tuổi 8 3,4 8 2,7 10 2,7 5. Trên 50 tuổi 2 0,9 2 0,6 2 0.5
Theo thâm niên công tác
1. Dưới 5 năm 221 94 282 94,6 324 86,2
2. 5-10 năm 14 6 16 5,4 52 13,8
Tổng 235 100 298 100 376 100
Nguồn: phòng hành chính nhân sự
Cơng ty có tỷ lệ lao động nữ nhiều hơn lao động nam và có xu hướng thay đổi qua các năm cụ thể như sau :
Năm 2015 tỷ lệ lao động nữ nhiều hơn nam là 16,6% tương ứng với 39 người. Năm 2016 tỷ lệ lao động nữ nhiều hơn nam là 31,6% tương ứng với 94 người. Năm 2017 tỷ lệ lao động nữ nhiều hơn nam là 8,6% tương ứng với 32 người. Do tính chất cơng việc là sản suất và kinh doanh nên đa số qua các năm thì tỷ lệ lao động nữ ln nhiều hơn lao động nam nhưng tới 2017 trở đi tỷ lệ lao động nam có su thế tăng lên đáng kể.
Về cơ cấu lao động theo độ tuổi
Năm 2017 so với năm 2015 có độ tuổi lao động từ 20 đến 30 tuổi có xu hướng tăng 63% tương ứng tăng 92 người do công ty chú trọng đến tuyển chọn lao động trẻ có trình độ, kinh nghiệm và có thể gắn bó với cơng ty lâu dài và do cơng ty đào tạo và định hướng sự phát triển cho sinh viên tại các trường đại học. Không chỉ vậy độ tuổi dưới 20 tuổi cũng chiếm tỷ trọng khá cao do công ty tuyển lao động phổ thông để sản xuất cụ thể là năm 2015 là 25,1%, năm 2016 là 28,2%, năm 2017 là 24,2% => Số lao động năm 2017 so với 2015 tăng 60% tương ứng tăng 141 người. Cho thấy doanh nghiệp đang chú trọng trẻ hóa nhân viên đồng thời dự định mở rộng quy mô khi liên tục tăng số lượng nhân viên qua các năm. Đi cùng với việc tăng lượng nhân viên dưới 20- 30 tuổi thì doanh nghiệp cũng giảm lượng nhân viên 30 đến trên 50 tuổi cụ thể: từ năm 2015 – 2017 cơ cấu độ tuổi lao động trong công ty giảm từ 12,8% xuống 12.5% cho thấy sự nhất quán trong hướng đi của công ty về vấn đề nhân sự.
Về cơ cấu lao động theo thâm niên
Năm 2017 so với năm 2015 lao động của cơng ty có thâm niên cơng tác dưới 5 năm tăng 46,6%% tương ứng tăng 103 lao động do hoạt động sản xuất và kinh doanh cần những người trẻ nhiều hơn nhưng mức độ nhảy việc này so với các doanh nghiệp khác là đang còn thấp. Tuy nhiên mức nhân viên tăng chỉ là 103 người trong vịng 3 năm thì là ở mức tương đối cao. Do công ty tuyển sinh viên mới ra trường và đào tạo phát triển và định hướng cho sinh viên nên là những lao động là sinh viên tìm cơng việc phù hợp khác và nhảy việc tại công ty là cao. Nhưng công ty hàng năm vẫn tuyển dụng thêm và đào tạo,định hướng sự phát triển cho rất nhiều sinh viên mới ra trường và mạng lại nhiều giá trị về mặt đào tạo phát triển này.
2.1.6. Quy mô vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam
2.1.6.1. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Bảng 2.4. Tổng mức và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2016/2015 2017/2016 2015 2016 2017 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Tài sản lưu động 2321 3120 4820 +799 +34,42 +1700 +54,49 Tài sản cố định 6325 8210 10125 +1885 +29,80 +1915 +23,30 Tổng 8646 11330 14945 +6684 +31,00 +3615 +32,00 Nguồn: Phịng Kế Tốn Tài chính Nhận xét:
Trong các năm 2015-2016 thì tài sản lưu động và tài sản cố định của công ty TNHH WinMark Việt Nam tăng cụ thể: năm 2015 – 2016 tài sản lưu động tăng 799 triệu đồng tăng 34,42%, năm 2016-2017 thì tài sản lưu động tiếp tục tăng 1700 triệu đồng tăng thêm 54,49% cho thấy trong vịng từ 2015-2017 có sức tăng rõ rệt. Tài sản cố định 2015-2016 tăng 1885 triệu đồng tăng 29,8% và năm 2016-2017 tăng 1915 triệu đồng tăng 23,3%. Tổng cơ cấu vốn kinh doanh của công ty 2015-2016 tăng 31% và năm 2016-2017 tăng 32%.
Cho thấy cơ cấu vốn của cơng ty có chiều hướng tăng đều qua các năm về cả tài sản lưu động và tài sản cố định. Nhưng tài sản cố định lớn hơn tài sản lưu động cho thấy doanh nghiệp đang tập trung vào cơ sở vật chất sản xuất sản phẩm mới ra thị trường
2.1.6.2. Tổng mức và cơ cấu Nguồn vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Bảng 2.5. Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2016/2015 2017/2016 2015 2016 2017 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Nợ phải trả 6855 10245 14678 +3390 +49 +4433 +43 Vốn chủ sở hữu 10250 14321 18920 +4071 +39 +4599 +32 Tổng 17105 24566 33598 +7461 +44 +9032 +36 Nguồn: Phịng Kế Tốn Tài chính Nhận xét:
Nợ phải trả có xu hướng tăng qua các năm.
Nợ phải trả của năm 2017 so với năm 2015 tăng 114% tương ứng tăng 7823 triệu đồng.
Vốn chủ sở hữu cũng có xu hướng tăng qua các năm.
Vốn chủ sở hữu của năm 2017 so với năm 2015 tăng 84,59% tương ứng tăng 8670 triệu đồng.
Nhìn chung tổng nguồn vốn của cơng ty có xu hướng tăng do tính chất đặc thù cơng ty là sản xuất và kinh doanh hóa chất do đó cần chủ động trong nguồn vốn sẵn có nên vốn chủ sở hữu được cơng ty đầu tư nhiều, phần cịn lại sẽ đi vay các tổ chức, ngân hàng... hợp tác cùng có lợi.
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam 3năm 2015, 2016 và 2017 năm 2015, 2016 và 2017
Bảng 2.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2017 Đơn Vị: triệu đồng Chỉ tiêu 2015 2016 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Doanh thu 31540 52560 82439 +21020 +67 +29879 +57 Giá vốn hàng bán 9452 14023 22235 +4571 +48 +8212 +58 Chi phí tài chính 4502 5678 7930 +1176 +26 +1176 +26 Chi phí bán hàng 8520 10322 18452 +1802 +21 +8130 +79 Chi phí quản lý doanh nghiệp 3322 5980 8789 +2658 +80 +2809 +47 Lợi nhuận thuần
từ hoạt động kinh doanh
5744 16557 25033 +10813 +188 +8476 +51
Lợi nhuận sau thuế 4135,68 11921,04 18023,76 +7785,36 +190 +6102,72 +51
Nguồn: Phịng Kế Tốn Tài chính
Nhận xét: Doanh thu của công ty từ năm 2015 đến năm 2017 tăng đều qua các năm , có sự chênh lệch giữa các năm: Năm 2016 tăng so với năm 2015 là 67%, trong khi đó năm 2017 tăng so với năm 2016 là 57 % => Lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp năm 2016 so với năm 2015 tăng 188%, năm 2017 so với năm 2016 tăng 51% Từ đó thấy được hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH WinMark Việt Nam tăng đều qua các năm, cơng ty kinh doanh có lãi.
2.2. Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng tại cơng ty TNHH WinMark Việt Nam
2.2.1. Phân tích thực trạng khách hàng và nhu cầu khách hàng của công tyTNHH WinMark Việt Nam TNHH WinMark Việt Nam
Thực trạng khách hàng của cơng ty TNHH WinMark Việt Nam
Vì lĩnh vực kinh doanh của cơng ty TNHH WinMark Việt Nam là sản xuất và phân phối hóa chất tẩy rửa và các loại tinh dầu thơm nhập khẩu, cụ thể chuyên sản xuất các loại nước tẩy, nước giặt, xả vài, nước rửa chén bát. Nên đối tượng khách hàng của công ty là các tiệm kinh doanh giặt là và các khách sạn nhà hàng. chính vì vậy mà khách hàng của cơng ty mang tính chất khách hàng thường xun có tính mua lặp nhiều lần.
Theo như số liệu từ phịng chiến lược và marketing của cơng ty thì hiện nay trên thị trường Hà Nội có 1538 tiện giặt là và có khoảng trên 2512 nhà hàng và khách sạn, nhà nghỉ và tính tới thời điểm ngày 10/02/2018 cơng ty TNHH WinMark Việt Nam có 1102 khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cơng ty và có 701 khách có tiềm năng. Có mong muốn và nhu cầu về sản phẩm cũng như dịch vụ của công ty. Dưới đây là bảng phân loại khách hàng của công ty TNHH WinMark dựa theo doanh số hay nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty.
Bảng 2.7. phân loại khách hàng tại công ty TNHH WinMark Việt Nam
Loại khách hàng Số lượng Tỷ lệ (%) Khách hàng siêu cấp 5 0,28 Khách hàng lớn 102 5,66 Khách hàng vừa 283 15,70 Khach hàng nhỏ 712 39,48 Khách hàng tiềm năng 701 38,88 Tổng 1803 100 Nguồn : Phòng marketing
Như trên bảng trên ta thấy hiện đang có 1102 khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của cơng ty và có 701 khách hàng quan tâm, có thể sẽ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty trong tương lai không xa. Trong đó có 0,28% là khách hàng siêu cấp mang lại giá trị lợi ích rất lớn cho cơng ty. Có 5,66 % khách hàng lớn, cos 15,70%
Với tổng số lượng khách hàng là khoảng 4050 khách hàng mà số khách hàng đã sử dụng sản phẩm của cơng ty chỉ có 1102 khách hàng. Như vậy ta có thể thấy được rằng còn rất nhiều khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của cơng ty. Qua phân tích phịng marketing và chiến lược đưa ra rằng các lý do nhiều khách hàng chưa sử dụng dịch vụ và sản phẩm của công ty là do:
+ Sản phẩm của công ty chưa đáp ứng được hết nhu cầu của tất cả khách hàng + Dịch vụ của công ty cũng chưa đáp ứng được nhu cầu của tất cả khách hàng + Giá cả sảm phẩm chưa đáp ứng được tất cả khách hàng
+ Các chương trình marketing, khuyến mại cịn chưa hấp dẫn thu hút được tất cả khách hàng.
+ Cơng ty cịn chưa nghiên cứu được hết tất cả các nhu cầu của khách hàng. + Công ty mới đáp ứng được nhu cầu của khoảng 25% khách hàng trên thị trường về nghành.
Đó là các yếu tố cần khắc phục cũng như hồn thiện để cơng ty có thêm được những khách hàng và phát triển.
Nhu cầu khách hàng của công ty TNHH WinMark Việt Nam
Đối với công ty khách hàng khi dùng sản phẩm và dịch vụ tại cơng ty có những nhu cầu sau đây:
- Về sản phẩm : nước giặt sạch, xả vải thơm và lưu được hương au khi sấy, nước rửa chén sạch và thơm, tinh dầu thiên nhiên và hương thơm lâu, các hóa chất thân thiện với mơi trường và khơng gây hại cho sức khỏe người sử dụng.
- Về giá thành sản phẩm :hợp lý với túi tiền của khách hàng, khơng được q cao mà vẫn có được chất lượng đảm bảo..
- Về dịch vụ: khách hàng ln muốn dịch vụ tốt nhất, chương trình khuyến mãi, giao hàng dúng kịp thời, quà tặng các dịp lễ tết …
Đối với từng nhóm khách hàng khác nhau thì nhu cầu và khì vọng về một số cácyêu cầu là khác nhau như :
Nhóm khách hàng có nhu cầu về : sản phẩm về nước giặt độ sạch cao, xả lưu hương lâu, không hại sức khỏe người sử dụng…
Nhóm khách hàng có nhu cầu về : giá thành phải rẻ, mua số lượng lớn có chính sách riêng, giảm giá…quan tâm nhiều hơn về giá thành và khuyến mại
luôn đảm bảo, luôn đáp ứng được nhu cầu kịp thời … quan tâm nhiều hơn về dịch vụ