2022 Biết ơn hoá hành động, Lấm bẩn Tăng doanh thu trên Ushop hoá tết vu
2.3.1. Môi trường vi mô
2.3.1.1. Khách hàng
- Khách hàng mục tiêu của OMO là thế hệ giới trẻ ( Những bạn 18 – 29) : Giới trẻ có thể lự lập và phóng khống, họ quyết định phần lớn các vấn đề trong cuộc sống bao gồm việc chọn mua sản phẩm.
Thế hệ trẻ thường có xu hướng tiêu dùng những đồ mà thần tượng họ sử dụng. Đây cũng là căn cứ để Unilever đưa ra các chương trình quảng bá mà có mặt các người nổi tiếng như: Suboi, Rhymastic, Đông Nhi, Cao Thắng.….
- Những người Phụ nữ Việt Nam - những người làm nội trợ trong gia đình:
Đây cũng là những người quyết định chính trong gia đình trong việc tiêu dùng sản phẩm nào, khối lượng, số lượng bao nhiêu.
Giá cả của các sản phẩm tương đối chấp nhận được, không quá cao, trong khi chất lượng rất đáng kể. Các sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng với
chi phí thấp và thời gian ngắn nhờ áp dụng công nghệ mới trong phân phối sản phẩm.
Những sản phẩm bột giặt thường được chủ yếu mua bởi người đã có gia đình từ 25 đến 50 thỉnh thoảng có khách hàng nam
Hành trình mua hàng trực tuyến của khách hàng mục tiêu của OMO:
Theo như nghiên cứu của Mehdad Mamur Mannan (2015) người tiêu dùng khơng thay đổi sở thích mua sắm của họ đối với các sản phẩm gia dụng.
Nhận biết: người Việt Nam có xu hướng trải nghiệm, thích các hoạt động ngồi trời.
Chức năng làm sạch bụi bẩn của OMO phù hợp với lối sống chung này.
Cân nhắc: Họ nhận thấy được những hoạt động ý nghĩa của thương hiệu, như chiến dịch phủ xanh, được các người nổi tiếng, người thân và bạn bè truyền tải thông điệp “Bẩn là tốt”.
Hình 2. 4: Poster chương trình khuyến mãi
Mua hàng: Họ đến các cửa hàng tiện lợi và quyết định mua hàng, đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử. Sau đó họ trải nghiệm và truyền miệng, viết review về chất lượng cũng như cơng dụng sản phẩm.
Hình 2. 6: Đánh giá của khách hàng trên Tiki
Theo khảo sát tính đến tháng 12/2021, có khoảng 68.72 triệu người/ 97.8 triệu người sử dụng Internet (chiếm 70.3% dân số). Bên cạnh đó vào năm 2021, Facebook đã hợp tác với YouGov thực hiện nghiên cứu, khảo sát 1.787 người Việt Nam độ tuổi từ 18 tuổi trở lên về việc mua sắm kết quả cho thấy 79% người khảo sát đã mua hàng trực tuyến. Qua đó chúng ta có thể thấy, hành vi người tiêu dùng trên Internet với mục đích mua sắm trực tuyến đã dần trở nên phổ biến và trở thành xu thế của hiện nay. Theo Báo cáo của Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu tiêu dùng 6 tháng đầu năm 2021 đạt 541.685 tỷ đồng, tăng 7,3% so với cùng kì năm trước.Tuy nhiên, thói quen tiêu dùng hiện nay có sự chuyển dịch từ những mặt hàng xa xỉ sang ngành hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm thiết yếu, những sản phẩm về chăm sóc sức khỏe.
Theo Gartner ước tính, hơn 91% khách hàng sẽ tìm kiếm thơng tin và kiến thức trên Internet. Và có đến 67% khách hàng thích tự tìm kiếm thơng tin hoặc phản hồi đánh giá trên các kênh truyền thông hơn là đối thoại trực tiếp với người đại diện. Với việc sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) trong các hoạt động tương tác sẽ có khả năng xử lý được nhu cầu này và cải thiện tốt phần trải nghiệm khách hàng.
Trong thị trường phân khúc bột giặt, thì OMO phải cạnh tranh với các thương hiệu nổi tiếng, cũng như áp lực từ các công ty mới phát triển. Bột giặt là mặt hàng thiết yếu, vì thế mà nắm tâm lý khách hàng và cho ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường là rất quan trọng. Dưới đây là bảng so sánh OMO với các đối thủ cạnh như: Tide, Vì dân,..
Bảng 2. 2: So sánh Omo với đối thủ cạnh tranh
Các đặc điểm,
yếu tố OMO Tide Vì dân
Sản phẩm Tốt, đa dạng sản phẩm
Tốt, sản phẩm đa
dạng Bình thường Giá cả 20.000 – 195.000đ 34.000 – 259.000đ 15.000 – 107.000 Quảng cáo Hay, nhiều, hấp dẫn Hay, ít Ít Sự nổi tiếng của
thương hiệu Nổi tiến, có uy tín Nổi tiếng, uy tín Bình thường
Hoạt động Social Media - Facebook: 444k theo dõi - Youtube: 449k theo dõi Chưa có dành riêng
cho Việt Nam Facebook: 3.1 theo dõi
2.3.1.3.Trung gian Marketing
Việc sử dụng Internet ngày càng nhiều để mua sắm, có vẻ xu hướng này khơng hợp lệ đối với các sản phẩm bột giặt. Tỷ trọng cho cửa hàng tạp hóa và chi tiêu thơng thường qua Internet là khơng đáng kể.
Hợp tác với các công ty nghiên cứu tiếp thị, quảng cáo, công ty truyền thông và tư vấn tiếp thụ, giúp công ty xác định và xúc tiến sản phẩm trên thị trường hợp lý. Các cơng ty quảng cáo có vai trị to lớn trong cơng việc quảng bá hình ảnh cơng ty. Mối quan hệ trung gian marketing và doanh nghiệp khăng khít thì thương hiệu của cơng ty càng được mở rộng.
Trang web trung gian trực tuyến: Unilever chính thức hợp tác với cơng ty TNHH Linh Phin - đối tác vận hành trực tuyến chính thức của Thương hiệu.