2.3.2 .Hạn chế và nguyên nhân
3.1. Xu hướng phát triển của hoạt động xúc tiến bán trong doanh nghiệp
3.1.1. Hoạt động xúc tiến bán trực tuyến trên Internet
Công nghệ không ngừng phát triển và tạo ra những xu hướng ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Khi khách hàng thay đổi thì người bán hàng cũng phải thay đổi. Vì vậy những ứng dụng công nghệ ngày càng hiện đại hơn phục vụ cho các nhà kinh doanh được phát triển như một điều tất yếu. Buôn bán, trao đổi sản phẩm đang ngày càng khẳng định vị trí thống sối trên khơng gian ảo, khi mà mọi người đua nhau thiết lập các trang web thương mại điện tử và bổ sung chức năng mua sắm trực tuyến trên trang web của mình.Mặc dù mức độ cạnh tranh ngày một gia tăng, hoạt động kinh doanh trực tuyến vẫn có thể đạt được những doanh số bán hàng ấn tượng, nếu doanh nghiệp biết cách xúc tiến hiệu quả.
Các công cụ sử dụng trong hoạt động bán hàng : Đây là hoạt động trực tiếp đem lại doanh thu, ảnh hưởng tới lợi nhuận của doanh nghiệp, vì vậy thường chiếm ngân sách lớn nhất trong tổng số chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại. Đây cũng là hoạt động có thể áp dụng nhiều cơng cụ nhất từ website bán hàng, quảng cáo, khuyến mại thông qua banner, email, đăng tải thông tin trên mạng xã hội, gửi tin nhắn sms branding, đến sử dụng cơng cụ tìm kiếm để phán đốn hành vi tìm kiếm của khách hàng và chuyển đổi việc tìm kiếm đó thành đơn hàng. Tuy nhiên các cơng cụ này được sử dụng một cách hợp lý, linh hoạt tùy thuộc vào sản phẩm cũng như đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp
3.1.2. Ứng dụng trong bán hàng
Bản chất của mạng xã hội đó là một cộng đồng trực tuyến mở, nơi mọi người có thể giao lưu chia sẻ mọi thứ với nhau. Những mạng xã hội lớn nhất hiện nay bao gồm Facebook, Youtube, Google Plus, Twitter…
Có thể sử dụng mạng xã hội như một cơng cụ xúc tiến dưới các hình thức cụ thể sau đây:
- Tạo lập các trang dành riêng cho doanh nghiệp nhằm kết nối những người có cùng mối quan tâm, nơi cập nhật những thông tin, sản phẩm mới nhất
- Tạo lập một nhóm những người có cùng sở thích hoặc một nhóm khách hàng có tiềm năng để chăm sóc đặc biệt
- Tạo các sự kiện trực tuyến nhằm thu hút người quan tâm, chia sẻ, thu thập thông tin phản hồi, đánh giá của khách hàng
- Mua quảng cáo từ phía nhà cung cấp để được hiển thị thơng điệp của mình tới những nhóm đối tượng tiềm năng
- Sử dụng các tài khoản cá nhân để thực hiện hoạt động bán hàng cá nhân trực tiếp với những bạn bè trong vòng kết nối
- Tạo các nội dung nổi bật, cuốn hút và sử dụng các trang cá nhân, trang cộng đồng để lan tỏa tới nhiều người, thích hợp trong trường hợp xây dựng hình ảnh thương hiệu
3.1.3. Chiến lược phát triển của cơng ty trong thời gian tới
❖Trong ngắn hạn :
Tới cuối tháng 6 năm 2019 sẽ đưa sản phẩm tới 80% khách hàng mục tiêu trên tồn miền Bắc để từ đó mở rộng tập khách hàng mục tiêu và hướng tới mức lợi nhuận cao hơn vào cuối năm 2019 ( tăng lũy tiến 22% ) và dự kiến mở thêm 2 đại lý bán lẻ khu vực miền Bắc.Cùng với đó là tăng 22% doanh số và lợi nhuận so với năm 2018.
* Trong trung hạn : đến năm 2022, dự kiến sẽ có 20 cơ sở tại các thành phố lớn, trung tâm thương mại giúp người tiêu dùng có thể đến tận nơi trải nghiệm sản phẩm trước khi mua và xây dựng được sự uy tín và lịng tin tới khách hàng. Dự kiến mức doanh thu sẽ tăng gấp đôi so với năm 2018 và chiếm 30% thị phần tại Việt Nam.
* Trong dài hạn : Đến năm 2025, phủ sóng hết 63 tỉnh thành, phân phối cho các đại lý và cộng tác viên trên toàn quốc để tăng lực lượng bán và tiếp cận gần nhất với người tiêu dùng và khiến sản phẩm được biết đến và sử dụng thường xuyên. Thời điểm này, công ty hướng tới mức doanh số 300% so với năm 2018 và đạt 50% thị
phần của tại Việt Nam và đứng đầu thị trường Việt Nam trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ cao.
3.2.Giải pháp hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM của công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo
3.2.1. Hồn thiện các hình thức xúc tiến bán tới khách hàng – người tiêu dùng cuối cùng
- Tiếp tục thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm bằng cách đưa ra các chương trình xúc tiến bán như quà tặng kèm theo, phiếu mua hàng, giảm giá theo điều kiện,… từ đó tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng giúp gia tăng doanh thu và lợi nhuận của cơng ty.
- Cần duy trì và tặng thưởng cho người tiêu dùng trung thành bằng việc tri ân cho khách hàng thường xuyên để giữ chân khách ln sử dụng sản phẩm đó tại cơng ty chứ khơng phải những nơi khác.
- Tiếp tục tìm hiểu về khách hàng để có thể tạo ra những chương trình xúc tiến bán mới phù hợp và tạo nhu cầu cao nhất tới khách hàng.
- Đẩy mạnh những hình thức xúc tiến bán đã đạt hiệu quả cho những lần sau để có thể nắm bắt sở thích và nhu cầu khách hàng sao cho những chiến dịch sau được hiệu quả nhất.
- Hoàn thiện các hình thức xúc tiến bán tới khách hàng người tiêu dùng cuối cùng.
Hình thức này hay cịn gọi là hình thức bán hàng trực tiếp. Đây là hình thức bán hàng hiệu quả với khả năng tiếp cận được chính xác khách hàng mục tiêu. Vì vậy cơng ty nên có chế độ chính sách ưu đãi, chiết khấu cho nhân viên bán hàng trực tiếp. Để có thể kích thích tinh thần làm việc của nhân viên, phát huy khả năng của mình. Đồng thời nâng cao được sản lượng bán ra.
Với hình thức bán hàng sẽ có khả năng duy trì được lịng trung thành của khách hàng rất cao.
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI XÚC TIẾN BÁN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG. 1. Nghiên cứu nhu cầu khách hàng
2. Chọn mặt hàng chính thức xúc tiến bán 3. Xác định chi phí cần thiết
4. Triển khai thực thi 5. Kiểm tra đánh giá lại
Đối với nhân viên bán hàng: Công ty nên tổ chức các buổi huấn luyện về kỹ năng bán hàng của nhân viên, cử nhân viên đi học nâng cao về chun mơn , nghiệp vụ bán hàng. Đồng thời có thể tuyển nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, đội ngũ cộng tác viên đặc biệt thị trường mới mà công ty đang muốn hướng đến là thị trường Miền Bắc. Để tăng sản lượng xuất khẩu cho công ty. Động viên các nhân viên bán nỗ lực hơn để theo đuổi mục tiêu bán hàng của cơng ty. Ngồi ra cịn tạo mối quan hệ giữa những nguời quản lý và nhân viên bán hàng.
Đề xuất quy trình triển khai Xúc tiến bán với nhân viên bán hàng. Quy trình triển khai xúc tiến bán với nhân viên bán hàng:
1. Xác định mặt hàng : Yêu cầu nhân viên bán hàng nắm rõ các chương trình xúc tiến bán sắp diễn ra và hướng dẫn cách tiếp cận khách hàng từ các chương trình xúc tiến bán đó
2. Xác định mức thưởng : đề ra mức thưởng cho nhân viên trong từng chương trình xúc tiến bán bằng cách đưa ra chỉ tiêu mỗi chương trình. Thưởng cho những nhân viên đạt chỉ tiêu và tăng thưởng đối với những nhân viên vượt chỉ tiêu đồng thời cũng có mức phạt đối với nhân viên chưa đạt chỉ tiêu để thúc đẩy sự bán hàng của nhân viên.
3. Triển khai thực thi : thực hiện hoạt động xúc tiến bán đã được lên kế hoạch cụ thể về thời gian cũng như các ưu đãi.
4. Đánh giá lại: Đánh giá kết quả sau mỗi đợt chạy chương trình để biết mức độ bán hàng của nhân viên cũng sự hấp dẫn của chương trình xúc tiến bán tới người tiêu dùng từ đó có hướng cải thiện các hoạt động xúc tiến bán sau.