6. Kết cấu khóa luận
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng chính sách xúc tiến của cơng ty THNN Du lịch và
2.2.2: Công cụ xúc tiến
Cũng giống với các công ty kinh doanh du lịch khác, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương sử dụng các công cụ xúc tiến như quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, các công cụ xúc tiến đặc thù nhưng lại đặc biệt chú trọng vào các hoạt động quảng cáo, khuyến mại và bán hàng cá nhân. Kết hợp với kết quả điều tra thực tế ta có bảng sau:
Tỷ lệ: % 38% 35% 16% 10% Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng
Biểu đồ 2.3. Cơng cụ xúc tiến có hiệu quả để khách hàng bết đến sản phẩm công ty nhiều nhất
(Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của sinh viên)
Số lượng khách chọn cơng cụ xúc tiến có hiệu quả nhất là quảng cáo chiếm 38,46%, khuyến mại là 35,16%, bán hàng cá nhân là 16,48%, quan hệ cơng chúng là 9.9%, khơng có phiếu nào dành cho marketing trực tiếp và các công cụ xúc tiến đặc thù.
2.2.2.1. Quảng cáo
Quảng cáo là hình thức xúc tiến gián tiếp của cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương nhằm mang về lợi nhuận vì vậy cơng ty phải ln đầu tư nhiều vào hoạt động này.
Công ty luôn sử dụng nhiều cách khác nhau để quảng cáo sản phẩm của mình: - Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội đông đảo người tiêu dùng tham gia như facebook, Instagram, zalo,… Công ty đang tận dụng sự bùng nổ của công nghệ thông tin trong đời sống xã hội đặc biệt là facebook, đây được xem là kênh chạy quảng cáo sản phẩm du lịch và bán hàng có hiệu quả cao. Ứng dụng có lượng người sử dụng đơng với mọi lứa tuổi, mức độ chia sẻ thơng tin nhanh chóng và sự tương tác mạnh mẽ. Đây cũng là lý do mà công ty tập trung đầu tư quảng cáo qua fanpage của mình.
- Tại cơng ty có treo các áp phích giới thiệu về các địa điểm du lịch có logo của cơng ty và phát tờ rơi miễn phí cho khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phát hành ra các tập sách, tập gấp nhỏ với hình ảnh thực tế bắt mắt của các địa phương trong tour, các lộ trình tour, chúng được đặt ở ngay cạnh bàn tư vấn bán sản phẩm của nhân viên, tại khu vực chờ nơi mà khách dễ nhìn thấy. Vì lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty đang là các chương trình tour nội địa nên các hình ảnh, chương trình tour chủ yếu trong các ấn phẩm là tour nội địa.
- Công ty xây dựng website riêng cho mình với các thơng tin cơ bản của cơng ty, các chương trình du lịch đang cung cấp để khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm và lựa chọn. Tuy nhiên việc đẩy mạnh quảng cáo trên website là chưa thường xuyên, chậm trong q trình cập nhật thơng tin mới.
Mức độ thu hút khách hàng qua quảng cáo đạt ở mức khá thông qua khảo sát đánh giá của khách hàng. Cụ thể qua bảng sau:
Bảng 2.3. Mức độ thu hút khách hàng bởi hình thức quảng cáo về sản phẩm du lịch của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương
Mức đánh giá Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Rất không phù hợp Số phiếu 40 48 3 0 Tỷ lệ (%) 43.96 52.75 3.29 0
(Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của sinh viên)
Dựa vào bảng ta thấy được mức độ thu hút từ quảng cáo khá hiệu quả. Với tỷ lệ 43,69% khách hàng cảm thấy hình thức quảng cáo rất phù hợp; 52,75% khách hàng cảm thấy phù hợp cộng thêm số lượng khách hàng biết đến công ty thông qua các phương tiện quảng cáo là 45.05% thì việc đẩy mạnh hoạt động quảng cáo hơn nữa để có thể thu hút khách hàng là rất cần thiết. Ngồi ra cơng ty vẫn cần phải khơng ngừng
đổi mới, cải thiện thêm hình thức để thu hút được con số 3,29% khách hàng cảm thấy hình thức quảng cáo chưa được phù hợp.
2.2.2.2. Khuyến mại
Sử dụng các chương trình khuyến mại thúc đẩy nhu cầu mua của người tiêu dùng cũng là phương án được công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương coi trọng. Đây là biện pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới đến thử và tiêu dùng nhằm tạo ra tập khách hàng tiềm năng.
Công ty thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mại giảm giá trực tiếp cho những khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm của công ty, tặng phiếu giảm giá lần sau cho khách hàng sử dụng. Cơng ty đã áp dụng chính sách giảm giá 5-7% cho những khách hàng sử dụng dịch vụ lần thứ 2 trở đi, các khách đặt tour theo đồn từ 15 người trở lên sẽ được miễn phí 1 người. bên cạnh đó các chính sách giá thời kỳ trái vụ cũng được áp dụng thường xuyên.
Theo khảo sát khách hàng, mong muốn của họ trong khuyến mại được thể hiện thông qua biểu đồ sau:
Tỷ lệ: %
63.74 16.48
13.19
6.59
Giảm giá Tặng quà hiện vật Tặng voucher giảm giá Khác
Biểu đồ 2.4. Hình thức khuyến mại mà khách hàng mong muốn nhận được từ công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương
(Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của sinh viên)
Qua kết quả ta có thể thấy rằng số lượng khách hàng muốn được giảm giá, chiếu khấu khi mua sản phẩm dịch vụ của cơng ty khá lớn chiếm 63,74%; hình thức tặng quà bằng hiện vật chiếm 16,48%; hình thức tặng quà bằng các phiếu giảm giá, voucher cho lần mua tiếp theo chiếm 13,19% và các chương trình khuyến mại khác là
6,59%. Cơng ty nên đẩy mạnh các chính sách khuyến mại phù hợp đặc biệt là giảm giá để thu hút được khách hàng cũng như tặng voucher giảm giá để làm cho khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lần sau.
2.2.2.3. Bán hàng cá nhân
Đây là hoạt động mà công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương sử dụng có hiệu quả nhất trong các công cụ xúc tiến. Nhân viên sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của mình để tư vấn về sản phẩm từ đó tìm hiểu được những yêu cầu của khách, tổng hợp lại và đưa ra những phản hồi phù hợp.
Ở công ty, đội ngũ bán hàng sẽ được trang bị từ yếu tố cần thiết nhất như đồng phục đến điều quan trọng nhất là đào tạo có bài bản về thái độ phục vụ, kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng,… Các nhân viên của công ty cũng được đánh giá khá cao trong quá trình tiếp xúc với khách hàng thông qua kết quả điều tra thực tế của sinh viên trong tổng số 91 phiếu hợp lệ như sau:
Bảng 2.4. Đánh giá của khách hàng về kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng
Dương
Mức đánh giá
Rất hài lịng Hài lịng Trung bình Khơng hài lịng
Rất khơng hài lịng
Số phiếu 61 30 0 0 0
Tỷ lệ (%) 63,74 16,48 0 0 0
(Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của sinh viên)
Qua bảng trên ta có thể đánh giá được kỹ năng bán hàng của nhân viên cơng ty rất tốt. Điều đáng mừng đó là có tới 67,03% khách hàng cảm thấy rất hài lòng về nhân viên; 32,97% khách hàng đánh giá là hài lịng. Mặc dù có kết quả cao nhưng cơng ty cũng như đội ngũ này cũng cần phải ln có các chương trình đào tạo phù hợp, cố gắng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm nhiều hơn nữa để ngày càng làm hài lòng khách hàng.