6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Những thành cơng
Các chính sách xúc tiến của cơng ty trong thời gian qua đã đạt được những hiệu quả nhất định từ đó nâng cao doanh thu qua 2 năm 2017 – 2018:
- Công ty nhận được nhiều ý kiến phản hồi tích cực từ phía khách hàng đặc biệt về chất lượng dịch vụ của công ty đúng theo slogan mà công ty đưa ra. Nhân viên phục vụ nhiệt tình, cung cấp đầy đủ và kịp thời các thông tin về chương trình du lịch phổ biến, mới nhất mà cơng ty có đưa ra.
- Lượng khách đến với công ty cũng tăng lên đáng kể với 1162 lượt khách (theo phịng kinh doanh cơng ty) với lượng khách inbound là 912 lượt khách và outbound là 912 lượt khách.
- Các chương trình du lịch ngày càng được thiết kế tương đối đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách du lịch. Nếu trước đây cơng ty chỉ đầu tư xây dựng các chương trình du lịch ngắn ngày từ 1-2 ngày và chỉ dọc đất nước Việt Nam thì bây giờ cơng ty mạnh dạn bổ sung các chương trình từ 3 – 4 ngày và tìm kiếm các đối tác nước ngồi để mở rộng thị trường tour ngoài nước.
- Các văn phịng, phịng ban làm việc của cơng ty đều được trang bị các thiết bị cần thiết như máy tính kết nối internet, máy in, máy fax, điện thoại, .... làm cho quá bình bán hàng hay là giao dịch với các đối tác trở nên tiện lợi và nhanh chóng hơn rất nhiều.
2.3.1.2. Nguyên nhân
Những nỗ lực của ban lãnh đạo cũng như công nhân viên đã đưa công ty đạt được những hiệu quả tốt như vậy:
- Các công cụ xúc tiến được công ty sử dụng đa dạng: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân. Mỗi công cụ xúc tiến giúp cho cơng ty thu về được những lợi ích khác nhau trong việc thu hút khách hàng. Các công cụ cũng được sử dụng linh hoạt phụ thuộc vào từng sản phẩm du lịch.
- Cơng ty có những chính sách chăm sóc khách hàng, áp dụng các chương trình khuyến mại hợp lý vì vậy thu hút được khách hàng.
- Công ty cố gắng không ngừng trong việc đào tạo ra đội ngũ nhân viên bài bản, có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, có đủ kiến thức để phục vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng, đảm bảo hiệu quả cao nhất để phục vụ được cả những tập khách hàng khó tính.
- Phía ban lãnh đạo cơng ty có những phương hướng chỉ đạo đúng đắn, đưa ra được những kế hoạch tốt, nắm bắt được các yếu tố thuận lợi của mình để đẩy mạnh hoạt động sản xuất, nâng tầm cạnh tranh với các công ty khác cùng bậc.
2.3.2. Những hạn chế và ngun nhân
2.3.2.1. Những hạn chế
Ngồi những thành cơng đạt được, công ty cũng nên khắc phục một số hạn chế như sau:
- Quá trình xúc tiến diễn ra từng năm và phụ thuộc vào tình hình tài chính của cơng ty tại thời điểm đó nên dễ rơi vào tình trạng bị động trong việc thực hiện kế hoạch đã đề ra. Các cơng cụ xúc tiến chưa thực sự có hiệu quả với nguồn ngân sách chi ra, vẫn cịn tình trạng khách hàng khơng hài lịng trong q trình hoạt động làm giảm hiệu quả xúc tiến.
- Thiết kế thơng điệp cịn hạn chế về vấn đề nội dung chưa thỏa mãn được hết khách hàng.
- Mặc dù công ty được trang bị các thiết bị có kết nối tồn cầu nhưng lại chưa đẩy mạnh được hoạt động xúc tiến, mở rộng hoạt động quảng cáo, truyền thông, bán hàng qua mạng internet nhằm quảng bá được hình ảnh cơng ty, thu hút khách hàng.
- Mức ngân sách dành cho xúc tiến chưa được phân bổ rõ ràng nên chưa đánh giá chính xác được mức độ hiệu quả trong việc sử dụng từng cơng cụ từ đó chưa tập trung vào khai thác hiệu quả. Bên cạnh đó nguồn ngân sách cịn hạn chế nên các cơng cụ xúc tiến đều không được sử dụng một cách đầy đủ.
2.3.2.2. Nguyên nhân
- Hoạt động tìm hiểu thị trường, nhu cầu, thị hiếu khách hàng còn gặp nhiều hạn chế. Việc dự báo nhu cầu thị trường chưa có hiệu quả và chưa mang tính chuẩn xác do chưa có bộ phận chun mơn làm về nghiệp vụ này.
- Do mới hoạt động mới chỉ có 6 năm đang cịn non trẻ, cơng ty còn gặp nhiều mặt hạn chế cũng như cạnh tranh về xúc tiến về ngân sách, trình độ với các cơng ty hoạt động lâu năm và có tiếng.
- Do nhà quản trị chưa có những biện pháp để quản lý tốt việc sử dụng ngân sách xúc tiến, không được bổ sung gây nhiều tiêu cực cho quá trình triển khai.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ
THƯƠNG MẠI ĐƯỜNG TỚI ĐÔNG DƯƠNG