6. Kết cấu khóa luận
3.3. Một số kiến nghị nhằm hồn thiện chính sách xúc tiến của cơng ty TNHH Du lịch
3.3.3. Đối với Sở Du lịch Hà Nội
- Đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng giao thông cũng như cơ sở vật chất tại các tuyến điểm du lịch, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho du khách trong việc đi lại và tham quan.
- Ln giữ gìn, bảo tồn các di sản văn hóa, thực hiện các chính sách khả thi nhằm bảo về mơi trường và nâng cao công tác quản lý người dân, tạo môi trường sống văn minh, hiếu khách.
- Thường xuyên tiến hành kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh của các cơng ty, giúp đỡ các cơng ty đang cịn gặp nhiều khó khăn, kiên quyết xử lý những công ty du lịch vi phạm pháp luật nhằm tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng cho các cơng ty cịn lại.
KẾT LUẬN
Xúc tiến được xem như là công cụ gắn kết khách hàng với công ty, là công cụ không thể thiếu đối với mỗi cơng ty khơng riêng gì cơng ty kinh doanh du lịch. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc đưa ra chính sách hợp lý cho hoạt động xúc tiến rất cần thiết cho các cơng ty nói chung và cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương nói riêng.
Để đứng vững trên thị trường thì cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương không chỉ là tạo ra các chương trình du lịch hấp dẫn mà cịn phải ó chính sách quảng bá hấp dẫn thu hút được nhiều du khách tăng doanh thu, cạnh trạnh được với các công ty lữ hành trong cùng khu vực để tạo được chỗ đứng vững trên thị trường kinh doanh lữ hành.
Trong bài khóa luận đã đóng góp được như sau:
Một là: Hệ thống hóa được một số vấn đề lý luận cơ bản về chính sách xúc tiến của cơng ty lữ hành nói chung, những khái niệm chung về xúc tiến, các nội dung về xúc tiến và các nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến.
Hai là: Giới thiệu, phân tích, đánh giá được thực trạng chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương; những thành cơng, hạn chế trong q trình triển khai chính sách xúc tiến của cơng ty.
Ba là: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hồn thiện chính sách xúc tiến của cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương. Dự báo triển vọng, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến và đưa ra một số kiến nghị.
Do hạn chế về hiểu biết cũng như thời gian nghiên cứu nên có thể đề tài đang cịn găp một số thiếu sót, em mong nhận được sự đóng góp ý kiến bổ sung của các thầy cơ giáo để đề tài khóa luận được hồn thiện hơn và có hữu ích trong việc triển khai thực tế vào công ty.
1. Bùi Xuân Nhàn (2013), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội 2. Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội
3. Một số các luận văn tốt nghệp:
- Đỗ Kiều Thương, 2017, Đại học Thương Mại, đề tài: “Hồn thiện chính sách
xúc tiến của công ty cổ phần Du lịch Bảo Việt Quảng Ninh”
- Nguyễn Thu Hường, 2003, Đại học Thương Mại, đề tài: “Hồn thiện chính
sách xúc tiến của chi nhánh cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phòng tại Hà Nội”
4. Một số các trang web - https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Luat-Doanh-nghiep-2014- 259730.aspx - https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Luat-Doanh-nghiep-2014- 259730.aspx - .https://watitravel.com - http://www.vietnamtourism.gov.vn
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Kính gửi Q Ơng/Bà!
Tơi là sinh viên năm cuối khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại. Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi rất cần một số thơng tin để hồn thiện được đề tài “ Hồn thiện chính sách xúc tiến của cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương”. Vì vây, tơi rất mong nhân được sự giúp đỡ từ Ơng/Bà điền phiếu điều tra này để tơi có được những thơng tin cần thiết. Tôi cam đoan sẽ chịu trách nhiệm trước những thơng tin mà Ơng/Bà đã điền.
I. Nội dung của phiếu điều tra
Câu 1: Ơng/Bà có sử dụng chương trình du lịch của cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương thường xuyên không?
1 – 3 lần 4 – 6 lần 7 – 9 lần
Khác (số lần): ………………………………………………………….
Câu 2: Ông/Bà biết đến sản phẩm của du lịch công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương qua phương tiện nào?
Bạn bè, người thân
Chạy quảng cáo bằng internet qua các trang mạng xã hội: facebook,…
Các phương tiện quảng cáo : đài phát thanh, truyền hình, in ấn qua sách báo, mail từ công ty gửi về, …
Nhân viên công ty giới thiệu
Khác : ………………………………………………………………….
Câu 3: Trong các cơng cụ xúc tiến dưới đây thì theo Ơng/Bà đâu là cơng cụ sẽ có hiệu quả nhất và khách hàng sẽ biết đến sản phẩm của công ty nhiều nhất?
Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp
Các công cụ xúc tiến đặc thù: con người, cơ sở vật chất,…
cáo của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương muốn truyền đạt? Rất hài lịng Hài lịng Trung bình Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng
Câu 5: Ông/Bà đánh giá mức độ thu hút khách hàng bởi hình thức quảng cáo ( màu sắc, ngơn ngữ, hiệu ứng,… ) về sản phẩm du lịch của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương như thế nào?
Rất phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt
Khơng phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Rất khơng phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt
Câu 6: Ơng/Bà thấy cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương nên lựa chọn kênh truyền tin của hoạt động xúc tiến nào là phù hợp?
Kênh trực tiếp: nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, qua chuyên viên tư vấn đưa ra đánh giá…
Kênh gián tiếp: các phương tiện truyền thơng, internet, tờ rơi…
Khác: ………………………………………………………………
Câu 7: Ơng/Bà đánh giá như thế nào về kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương ( nếu Ông/Bà đã từng được nhân viên tư vấn sản phẩm )?
Rất hài lòng Hài lòng Trung bình Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Khác: ………………………………………………………………..
Câu 8: Ơng/Bà quan tâm tới hình thức khuyến mại nào khi công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương áp dụng cho người tiêu dùng?
Chiết khấu, giảm giá Tặng quà bằng hiện vật
của công ty
Khác: ………………………………………………………………….
II. Một số thông tin cá nhân
1. Họ và tên:……………………………………………………………. 2. Giới tính:……………………………………………………………... 3. Tuổi: ………………………………………………………………….
KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH
CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
Đối tượng phỏng vấn: Trưởng phịng marketing cơng ty TNHH Du lịch và Thương
mại Đường Tới Đông Dương
Thời gian: ngày 26/3/2019
Câu 1: Công ty xác định đối tượng nhận tin mục tiêu là ai và lựa chọn mơ hình nào để
đo lường phản ứng đáp lại của người nhận tin trong 4 mơ hình?
Câu 2: Thơng điệp của cơng ty được lấy ý tưởng từ đâu và bộ phận nào sẽ chịu trách
nhiệm thực hiện chính sách này?
Câu 3: Cơng ty lựa chọn kênh truyền tin nào để có thể đẩy mạnh được chính sách xúc
tiến của mình?
Câu 4: Ngân sách mà cơng ty dự tính sẽ chi cho hoạt động xúc tiến là bao nhiêu phần
trăm?
Câu 5: Khoảng thời gian mà công ty tiến hành thực hiện hoạt động xúc tiến là lúc
PHỤ LỤC 1
Bảng 1.1. Tổng hợp kết quả một số câu hỏi trong phiếu điều tra thăm dò ý kiến của khách hàng về chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Đường Tới Đông Dương
Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu về: 96 phiếu Số phiếu hợp lệ: 91 phiếu
STT Nội dung câu hỏi Số phiếu Tỷ lệ (%)
1 Ơng/Bà có sử dụng chương trình du lịch của cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương thường xuyên không?
1 – 3 lần 4 – 6 lần 7 – 9 lần Khác (số lần) 15 49 27 0 16,48 53,85 29,67 0
2 Ông/Bà biết đến sản phẩm của du lịch công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương qua phương tiện nào?
Bạn bè, người thân
Chạy quảng cáo bằng internet qua các trang mạng xã hội: facebook,…
Các phương tiện quảng cáo : đài phát thanh, truyền hình, in ấn qua sách báo, Nhân viên công ty giới thiệu
Khác 39 33 8 11 0 42,86 36,26 8,79 12,09 0
3 Trong các công cụ xúc tiến dưới đây thì theo Ơng/Bà đâu là cơng cụ sẽ có hiệu quả nhất và khách hàng sẽ biết đến sản phẩm của công ty nhiều nhất? Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp 35 32 15 9 0 38,46 35,16 16,48 9.9 0
cơ sở vật chất,…
Khác 0 0
4 Ông/Bà đánh giá như thế nào về nội dung thông điệp khi tiến hành quảng cáo của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương muốn truyền đạt? Rất hài lịng Hài lịng Trung bình Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 33 36 18 4 0 36,26 39,56 19,78 4,4 0
5 Ơng/Bà đánh giá mức độ thu hút khách hàng bởi hình thức quảng cáo ( màu sắc, ngôn ngữ, hiệu ứng,… ) về sản phẩm du lịch của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương như thế nào? Rất phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Khơng phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Rất khơng phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt 40 48 3 0 43,96 52,75 3.29 0
6 Ơng/Bà thấy cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương nên lựa chọn kênh truyền tin của hoạt động xúc tiến nào là phù hợp?
Kênh trực tiếp: nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, qua chuyên viên tư vấn đưa ra đánh giá…
Kênh gián tiếp: các phương tiện truyền thơng, internet, tờ rơi…
41 50
45,05 54,95
7 Ơng/Bà đánh giá như thế nào về kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương?
Rất hài lịng Hài lịng 61 30 67,03 32,97
Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 0 0 0 0
8 Ơng/Bà quan tâm tới hình thức khuyến mại nào khi công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương áp dụng cho người tiêu dùng?
Chiết khấu, giảm giá Tặng quà bằng hiện vật
Tặng phiếu mua hàng, voucher cho những lần sau sử dụng dịch vụ của công ty
Khác 58 15 12 6 63,74 16,48 13,19 6,59
Sơ đồ 1.1: Mơ hình cơ cấu tổ chức của cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương
(Nguồn:Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương)
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Ban giám đốc điều hành: là người chỉ huy chính trong doanh nghiệp, giám sát và kiểm soát tất cả các vấn đề liên quan đến hoạch định chiến lược và kinh doanh của công ty, lựa chọn tầm nhìn thích hợp để hướng tới mục tiêu là phát triển công ty trong dài hạn. Ban giám đốc cũng là người triển khai, hướng dẫn chỉ đạo lập kế hoạch kinh doanh và phương án phát triển công ty, là người đại diện liên hệ ngoại giao với đối tác hoặc ủy quyền cho cấp dưới.
Phịng kinh doanh: Cơng ty có các phịng về inbound, outbound và nội địa với các chức năng:
+ Thăm dò ý kiến, thu hút khách du lịch, nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế nhằm lập các tour du lịch và trực tiếp liên hệ với khách hàng để bán tour.
+ Liên hệ và ký kết hợp đồng với các cơng ty có liên quan, các ngành dịch vụ bổ sung cũng như duy trì các mối quan hệ làm ăn này
+ Quảng bá, xúc tiến những chương trình du lịch đặc biệt là những chương trình du lịch mới
Họ là nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy thương hiệu phát triển, tăng doanh thu, tạo thương hiệu cho doanh nghiệp.
Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng quản lý chất lượng và CSKH Phịng kế tốn – nhân sự Bộ phận sales Bộ phận marketing
của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế tốn của nhà Nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ để lãnh đạo có biện pháp xử lý. Quản lý nguồn nhân sự của công ty, đảm bảo nguồn nhân sự đáp ứng và phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
Phòng quản lý chất lượng và chăm sóc khách hàng: Phòng ban giúp doanh nghiệp quản lí được chất lượng của các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng và đánh giá và hỗ trợ, chăm sóc khách hàng giúp cho nâng cao chất lượng các dịch vụ của doanh nghiệp và khách hàng ngày càng hài lòng hơn.
Phòng kỹ thuật: Phòng ban chuyên trách sửa chữa hệ thống của cơng ty khi gặp sự cố, thường xun bảo trì, cập nhật các ứng dụng cũng như phần mềm mới nhất trong hệ thống giúp cho nhân viên quản lý thông tin dễ dàng hơn, thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm thơng tin về các chương trình du lịch của cơng ty
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH du lịch và thương mại Đường Tới Đông Dương giai đoạn 2017-2018
ST
T Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2017 Năm 2018
So sánh
± %
1
Tổng doanh thu Tr.đ 9.812 11.265 1.453 114,81
Doanh thu lữ hành nội địa
(LHNĐ) Tr.đ 5.316 6.154 838 115,76
Tỷ trọng % 54,18 54,63 0,45 -
Doanh thu lữ hành quốc tế
(LHQT) Tr.đ 3.185 3.699 499 115,67 Tỷ trọng % 32,46 32,84 0,38 - Doanh thu dịch vụ khác Tr.đ 1.311 1.412 101 107,7 Tỷ trọng % 13,36 12,53 (0,83) - 2 Tổng chi phí Tr.đ 7.366 8.799 1.433 119,45 Tỷ suất chi phí % 75,07 78,11 3,04 - Chi phí LHNĐ Tr.đ 3.852 4.694 842 121,86 Tỷ trọng % 52,29 53,35 1,06 - Chi phí LHQT Tr.đ 2.563 3.087 524 120,44 Tỷ trọng % 34,79 35,08 0,29 - Chi phí khác Tr.đ 951 1.027 76 117,99 Tỷ trọng % 12,92 11,57 (1,35) -
3 Lợi nhuận trước thuế (LNTT) Tr.đ 2446 2466 20 100,82
Tỷ suất LNTT % 24,93 21,89 (3,04) -
4 Thuế thu nhập Tr.đ 489,2 493,2 4 100,82
5 Lợi nhuận sau thuế (LNST) Tr.đ 1.956,8 1.972,8 16 100,82
Tỷ suất LNST % 19,94 17,51 (2.34) -
(Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty TNHH du lịch và thương mại Đường Tới Đơng Dương)
Nhìn chung tình hình lợi nhuận năm 2017-2018 của cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương là chưa thực sự tốt (tỷ suất lợi nhuận sau thuế giảm 2,34%).
Về doanh thu: Do tốc độ tăng trưởng của doanh thu dịch vụ lữ hành nội địa, lữ
hành quốc tế và các dịch vụ khác nên tổng doanh thu của năm 2018 cao hơn tổng doanh thu năm 2017 và cao hơn 14,81% tương đương 1.453 triệu đồng. Cụ thể:
838 triệu đồng, tỷ trọng doanh thu lưu trú năm 2018 so với năm 2017 chỉ tăng 0,45%. - Doanh thu dịch vụ lữ hành quốc tế năm 2018 cũng tăng 15,67% tương đương 499 triệu đồng, tỷ trọng doanh thu lữ hành quốc tế năm 2018 cũng tăng 0.38%.
- Doanh thu dịch vụ khác của công ty tăng trưởng với 7,7% ở năm 2018 tương đương 101 triệu đồng, mặc dù doanh thu ở các dịch vụ khác này có tăng nhưng tỷ trọng doanh thu lại giảm 0.83% trong năm 2018.
Tổng doanh thu có sự tăng trưởng như vậy là do cả ba lĩnh vực kinh doanh đều mở rộng quy mô kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.