6. Kết cấu khóa luận
3.1. Dự báo triển vọng và một số quan điểm về hồn thiện chính sách xúc tiến của
công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương
3.1.1. Dự báo triển vọng hồn thiện chính sách xúc tiến của cơng ty TNHH Du lịchvà Thương mại Đường Tới Đông Dương và Thương mại Đường Tới Đông Dương
Cùng với sự phát triển của đất nước là sự phát triển của ngành du lịch với nhiều thành tựu đáng ghi nhận. Những con số về doanh thu, tỷ trọng GDP, cơ hội việc làm trong những năm qua đã khẳng định được vai trò của ngành du lịch trong ngành kinh tế quốc dân. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch Việt Nam: “Năm 2018 du lịch Việt Nam đón khoảng 15,6 triệu lượt khách quốc tế, tăng 2,7 triệu lượt so với năm 2017 và 80 triệu lượt khách nội địa, tăng 6,8 triệu lượt khách so với cùng kỳ năm 2017, tổng thu từ khách du lịch đạt hơn 620.000 tỷ đồng. Năm 2019, Du lịch Việt Nam phấn đấu đón khoảng 18 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt trên 700.000 tỷ đồng”. Đây là những con số đáng mừng cho các cơng ty du lịch nói chung và cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương nói riêng để tiến hành đẩy mạnh chính sách xúc tiến ngày càng thu hút khách du lịch.
Đứng trước những cơ hội để phát triển, công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương có nhiều lợi thế trong xúc tiến như sau:
- Công nghệ trên thế giới ngày càng phát triển mạnh mẽ, xu hướng tồn cầu hóa ngày càng được đẩy mạnh, kết nối internet phổ biến là cơ hội để cơng ty phát triển khi có thể tự mình tiến hành chạy quảng cáo, truyền thông, đẩy mạnh xúc tiến các chương trình du lịch bằng internet, tiết kiệm chi phí hơn so với đối thủ cạnh tranh.
- Doanh thu công ty ngày càng được cải thiện, lượng khách đến với công ty tăng qua từng năm và số khách quay lại sử dụng dịch vụ công ty trên lần 2 cũng khá đơng qua kết quả điều tra thực tế. Việc có chính sách xúc tiến hợp lý giữ chân khách hàng là rất cần thiết để làm cho họ trở thành “ Người bán hàng không lương cho công ty”.
- Là một cơng ty có nguồn nhân lực trẻ, trình độ đào tạo chun mơn bài bản, tính thích ứng cao giúp cho cơng ty ngày càng có nhiều lợi thế xúc tiến hơn với đối thủ cạnh tranh, là nguồn năng lượng để công ty đứng vững trên thị trường tính cạnh tranh cao nhu hiện nay.
3.1.2. Quan điểm về hồn thiện chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch vàThương mại Đường Tới Đông Dương Thương mại Đường Tới Đông Dương
Trong năm 2018, công ty đẩy mạnh trong việc thu hút khách du lịch nội địa nhưng mục tiêu của công ty trong những năm tới là nâng cao vị thế công ty trên thị trường cũng như đẩy mạnh hơn thu hút nhiều dịng khách hàng trong và ngồi nước. Để thực hiện được điều này thì việc có chính sách xúc tiến hợp lý là rất cần thiết để tăng sự biết đến của khách hàng và công ty đưa ra một số quan điểm hoàn thiện như sau:
- Nâng cao chất lượng trong hoạt động tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng từ đó dự báo được nhu cầu thị trường một cách có hiệu quả, đưa ra các chương trình du lịch nhằm đảm bảo được thỏa mãn khách hàng. Bước đầu trong hoạt động xúc tiến có tính đúng đắn cao sẽ tạo nên được cả q trình xúc tiến có hiệu quả.
- Từ mục tiêu mà công ty đưa ra tiến hành lên kế hoạch cụ thể phù hợp, phân bổ hợp lý cho từng phịng ban nắm rõ nhiệm vụ của mình. Bên cạnh đó dựa vào ngân sách của cơng ty mà tiến hành phân bổ kinh phí cho phù hợp, tránh thất thốt vào những hoạt động không cần thiết.
- Các công cụ dùng trong hoạt động xúc tiến cần phải có sự đổi mới phù hợp, tránh gây nhàm chán qua nhiều năm cũng như nâng cao chất lượng về nội dung, thông điệp, hiệu ứng,...
- Để đạt được hiệu quả tốt nhất cho hoạt động xúc tiến thì ln phải tiến hành đánh giá dựa trên các chính sách xúc tiến cũ để tìm ra được những sai sót khi đi vào hoạt động để từ đó có thể rút ra bài học kinh nghiệm, tránh đi vào những sai lầm cũ đó và thay đổi hồn thiện chính sách mới.
3.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện chính sách xúc tiến của cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương
3.2.1. Hồn thiện về quy trình xúc tiến
3.2.1.1. Hồn thiện trong q trình xác định đối tượng nhận tin mục tiêu
Cơng ty cần phải chú trọng trong công tác này. Việc xác định được đúng đối tượng nhận tin sẽ là bước đầu cho quá trình xúc tiến đi đúng hướng “Bán đúng người, đúng chương trình du lịch”.
Tùy từng tập khách hàng cụ thể mà công ty tiến hành điều tra nhu cầu cụ thể của họ là gì. Cơng ty đưa ra nhiều chương trình du lịch ngắn ngày nên chi phí thường sẽ là không quá cao nên tập khách hàng thường sẽ là những người có khả năng chi trả và quỹ thời gian rỗi thích hợp. Với các khách hàng là cá nhân thường có rất nhiều phân đoạn khác nhau do đó cơng ty nên dành một khoản chi phí cho cơng tác điều tra này để xác định được chính xác về đối tượng khách hàng mục tiêu để hoạt động xúc tiến mang lại hiệu quả cao nhất. Bên cạnh đó, cơng ty cũng nên quan tâm tới các khách hàng là tổ chức như doanh nghiệp, trường học,... vì họ thường có nhu cầu
đi du lịch theo đồn vào các kỳ nghỉ trong năm, dễ dàng thiết kế các chương trình thời điểm phù hợp.
Mặt khác, công ty cần nghiên cứu về sự biết đến và ưu thích của khách hàng mục tiêu vì đây là những thơng tin đáng giá trong q trình đánh giá được hiệu quả của xúc tiến, vị trí của mình trong thị trường khách du lịch.
3.2.1.2. Thiết kế thơng điệp truyền thơng có hiệu quả
Thơng điệp cũng là yếu tố hiệu quả trong việc công ty xây dựng hình ảnh và sự biết đến trong con mắt của khách hàng. Công ty khi xây dựng thông điệp cần phải đảm bảo được nội dung dễ hiểu, dễ nhớ, gây được ấn tượng mạnh cho người nhận tin và đặc biệt là phải bao quát được giá trị sản phẩm, mong muốn mà cơng ty muốn khách hàng nhận được.
Cơng ty nên có sự điều chỉnh lại cho hợp lý hơn như màu sắc lựa chọn màu nổi bật, kích cỡ chữ, hiệu ứng,... Mùa hè sắp đến là thời điểm mà người dân sắp bước vào kỳ nghỉ lễ và có nhu cầu đi du lịch tăng cao, việc thiết kế các thơng điệp có liên quan như “Sơi động mùa hè”, “Du lịch hè – thời điểm lý tưởng”, “Watitravel – điểm đến cho mùa hè”,... sẽ gây ấn tượng được với khách hàng. Để tăng thêm tính hiệu quả hơn thì cơng ty nên đầu tư cho việc tuyển dụng cũng như đào tạo nhân viên marketing chuyên nghiệp trong việc chạy quảng cáo, phát triển kỹ năng đưa ra các ý tưởng sáng tạo.
3.2.1.3. Giải pháp hoàn thiện về lựa chọn kênh truyền tin
Lựa chọn được kênh truyền thông hợp lý sẽ giúp công ty giảm bớt được chi phí khơng cần thiết mà vẫn thu hút được khách hàng. Với công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương thì kênh truyền tin chủ yếu là qua internet. Đây là kênh mang lại hiệu quả cao và hợp lý cho quá trình xúc tiến vì hiện nay internet được xem là một phẩn quan trọng của cuộc sống, hầu hết mọi người đều biết đến và đang sử dụng. Công ty nên phát huy sử dụng kênh truyền thơng này một cách có khoa học hiệu quả nhất để đem lại hoạt động cho công ty ngày càng thu hút được khách du lịch.
3.2.1.4. Sử dụng nguồn ngân sách có hiệu quả
Ngân sách xúc tiến là cơ sở để đưa ra các chính sách xúc tiến, đảm bảo tính khả thi của chính sách đấy. Các cơng cụ xúc tiến có hiệu quả chỉ khi xây dựng được nguồn ngân sách hợp lý. Hiện nay, công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương đang sử dụng phương pháp tính ngân sách xúc tiến dựa trên tỷ lệ phần trăm doanh thu bán ra.
Để sử dụng hiệu quả ngân sách thì cơng ty cần đưa ra các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch xúc tiến cụ thể cho từng giai đoạn. Ngân sách nên dựa trên quá trình phân tích, dự báo thị trường, chia cụ thể cho từng chương trình du lịch cụ thể để tránh tình trạng lãng phí. Bên cạnh đó, cơng ty nên có q trình đánh giá hiệu quả của việc sử
dụng các công cụ xúc tiến để đánh giá được mức độ hiệu quả của từng cơng cụ để có chính sách tăng giảm phù hợp.
Dựa theo tình hình kinh tế và mức độ cạnh tranh hiện nay, công ty cần dành mức ngân sách cao hơn để đảm bảo được đẩy mạnh xúc tiến, thu hút khách. Trong năm tới thì phương án khả thi là ngân sách công ty nên đầu tư ở mức 4-6% doanh thu, như thế thì cơng ty mới mở rộng độ đa dạng của các cơng cụ và có sự phối hợp chặt chẽ.
3.2.2. Hồn thiện một số cơng cụ xúc tiến chủ yếu
Hạn chế của cơng ty đang gặp phải đó là các cơng cụ xúc tiến chưa thực sự có hiệu quả với nguồn ngân sách chi ra, vẫn cịn tình trạng khách hàng khơng hài lịng trong q trình hoạt động làm giảm hiệu quả do đó trong các cơng cụ xúc tiến chủ yếu mà công ty tập trung vào thì cần phải hồn thiện hơn nữa.
3.2.2.1. Quảng cáo
Quảng cáo hiện nay đang là công cụ được khá nhiều công ty lựa chọn cho việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến của mình khơng riêng gì cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương vì bản thân cơng cụ này có nhiều ưu điểm hơn hẳn các cơng cụ khác về phạm vi tác động hay phạm vi truyền tải. Mức ngân sách riêng cho quảng cáo sẽ chiếm từ 55 đến 60% tổng ngân sách xúc tiến do đó cơng ty cần phải sử dụng công cụ này thật hiệu quả.
Hiện nay công ty đang đẩy mạnh chạy quảng cáo trên internet thông qua các trang mạng xã hội như facebook, instagram và ngồi ra cịn các phương tiện khác như tạp chí chun ngành, poster,... Hình thức quảng cáo mặc dù được in màu và có chèn hình ảnh nhưng nội dung lại chưa được nổi bật thông tin về công ty gây lãng phí một khoản ngân sách. Để khắc phục được vấn đề này thì cơng ty nên thiết kế lại với chương trình quảng cáo phù hợp với từng mùa, từng chủ đề du lịch. Ví dụ như ở mùa hè là thời vụ cao điểm để đi du lịch với thời tiết nắng nóng thì du khách sẽ thường tập trung đi ở các khu vực biển nên quảng cáo sẽ đưa hình ảnh tươi mát màu xanh của biển nổi bật lên, video công viên nước ở các khu vui chơi địa phương, khung cảnh đẹp đẽ của buổi tối,... còn các mùa vụ khác sẽ đưa các video về những chương trình, lễ hội mà khách hàng sẽ được tham gia để tạo sự biết đến cho họ. Ngoài ra, trước thời kỳ bước vào mùa cao điểm của du lịch, thì cơng ty càng đẩy mạnh quảng cáo với tần suất cao để đảm bảo được nhiều người biết đến. Hơn thế nữa, việc in thêm các poster hay là làm mới poster hiện tại sẽ làm khách hàng có ấn tượng tốt hơn khi đến với công ty.
3.2.2.2. Khuyến mại
Bên cạnh quảng cáo thì khuyến mại cũng là cơng cụ xúc tiến phổ biến đang được áp dụng. Ở bất kỳ thị trường nào thì nhà quản trị cũng cần phải có các chính sách khuyến mại hợp lý. Hiện nay, cơng ty cũng có áp dụng nhiều chương trình khuyến mại như tặng vật kỷ niệm cho khách sử dụng dịch vụ lần đầu, tặng voucher giảm giá cho
những khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần tuy nhiên lại chưa được hiệu quả cao do gây sự nhàm chán cho khách hàng vì cơng ty nào cũng áp dụng chính sách như vậy. Dựa theo kết quả điều tra thực tế thì 63,74% khách hàng mong muốn được giảm giá ngay khi sử dụng dịch vụ nên cơng ty cần có chính sách điều chỉnh giá áp dụng mức giá khuyến mại phù hợp cho khách hàng: đối với khách đi theo đồn thì giảm 15% - 20% trong tour du lịch, đối với khách sử dụng dịch vụ của cơng ty lần đầu thì tặng voucher giảm 5% – 10% cho lần sử dụng tiếp theo, giảm giá tour cho khách từ 20 – 25% vào những thời điểm trái vụ,... Tùy theo từng đối tượng khách hàng mà công ty có chính sách chăm sóc phù hợp. Ví dụ như khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ thì cơng ty có thể áp dụng miễn phí thêm dịch vụ bổ sung như đưa đón tại nhà, tặng vé vào các khu vui chơi tại các địa phương trong tour,... để tạo nên nguồn khách trung thành.
3.2.2.3. Bán hàng cá nhân
Đây cũng là công cụ xúc tiến để tăng thêm doanh số bán hàng của công ty. Khách hàng đang dần trở thành người tiêu dùng thơng thái, họ có nhu cầu muốn tiếp xúc trực tiếp với những người am hiểu dịch vụ, trực tiếp bán sản phẩm để cảm nhận phần nào chất lượng dịch vụ của công ty hơn là qua yếu tố trung gian do đó tạo nên nguồn lực bán hàng có chun mơn nghiệp vụ thỏa mãn được khách hàng là rất cần thiết. Nhà nước hiện nay đang mở ra các lớp đào tạo kỹ năng cho, công ty nên thường xuyên cử nhân viên quản lý, trưởng phòng tham gia các lớp học này từ đó về truyền đạt lại, quản lý nhân viên cấp dưới cho hiệu quả hơn. Mở ra các buổi đào tạo nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ đặc biệt là thái độ phục vụ khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng yêu cầu 100% nhân viên bán hàng trực tiếp phải tham gia, nêu cao mục tiêu phục vụ tốt khách hàng hiện tại cũng đồng nghĩa với việc công ty sẽ tạo ra được nguồn khách hàng tiềm năng do những khách hàng này sẽ truyền đi thông tin tốt cho công ty, trở thành “người bán hàng không lương” giảm được được phần nào nguồn chi phí.
3.2.2.3. Quan hệ công chúng
Mặc dù công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đơng Dương cịn chưa tiến hành đẩy mạnh công cụ xúc tiến này nhưng đây cũng được xem là cơng cụ quan trọng để đưa hình ảnh cơng ty đến gần với công chúng. Hiện nay các hội chợ du lịch mở lên càng nhiều thu hút đông đảo được nhiều người tham gia, quan tâm thì cơng ty nên tận dụng lợi thế này để tiến hành giới thiệu sản phẩm của mình. Hơn nữa, cơng ty cũng nên tham gia nhiều hơn các hoạt động vì lợi ích cộng đồng, qun góp từ thiện, các hoạt động cụ thể góp phần vào xu hướng “du lịch xanh” hiện nay trước mùa du lịch từ 2 - 3 tháng để tạo thiện cảm tốt từ khách hàng, thu hút được khách hiệu quả hơn khi vào mùa chính thức.
Ngồi ra, cơng ty cần phải có sự linh hoạt trong việc sử dụng các cơng cụ xúc tiến, tránh tình trạng lặp lại mà khơng đem lại được tính mới. Cơng ty cũng nên làm tốt trong hoạt động đánh giá sau mỗi hoạt động xúc tiến để xem xét hiệu quả cũng như khuyết điểm để tạo ra hiệu quả cao hơn từ các điều chỉnh phù hợp cho các hạt động lần sau.
3.3. Một số kiến nghị nhằm hồn thiện chính sách xúc tiến của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương
3.3.1. Đối với Nhà nước
Du lịch đang là ngành có nhiều đóng góp quan trọng trong tổng thu nhập quốc dân và được xem là ngành có triển vọng cao do đó để Việt Nam trở thành một quốc gia có ngành du lịch phát triển thu hút được thị trường trong và ngoài nước, đẩy mạnh quá