năm 2016 Đơn vị tính : Triệu đồng STT CÁC ĐƠN VỊ TRỰC TIẾP KINH DOANH DOANH THU TỈ LỆ (%) 1 Siêu thị Fivimart 4.015 39,34 2 Sapomart 2.689 26,35 3 Intimex 1.007 9,87 4 Bic C 1.465 14,36 5 Thành Đô 1.029 10,08 Tổng doanh số bán ra 10.205 100 (Nguồn : Phịng kế tốn) Nhận xét :
Trong tổng số doanh số bán ra của công ty năm 2016, doanh thu tại hệ thống Fivimart là lớn nhất, đạt hơn 4 tỷ đồng chiếm 39,34% tổng doanh số bán ra của công ty. Lý do đây là đơn vị có quy mơ lớn gồm nhiều tổ bán hàng nằm ở những vị trí kinh doanh rất thuận lợi. Tiếp đó là siêu thị Sapomart chiếm 26,35% tổng doanh số bán ra. Siêu thị này có quy mơ và vị trí kinh doanh khá tốt. Trung tâm thương mại Big C chiếm 14,36% tổng doanh số bán ra của công ty. Đây cũng là đơn vị có quy mơ lớn, thu hút nhiều lượt khách tiêu dùng. Cuối cùng là Intimex và Thành Đô chỉ chiếm khoảng 10% tổng doanh số bán ra của công ty.
Qua việc khảo sát tại một số điểm bán bất kỳ, cho thấy số lượng khách qua lại siêu thị, các khu trung tâm thương mại khá đông, nhất là vào thời điểm tan tầm khi mà mọi người trên đường đi về, họ tiện ghé vào các điểm bán để mua đồ dùng thiết yếu cho gia đình mình.
Tiêu chuẩn nền tảng: thể hiện ở mức độ hài lòng của khách hàng tại điểm bán, nhu cầu mà khách hàng đề ra, số lượng khách hàng khiếu nại, trả lại hàng, hay có bất kỳ phàn nàn nào đó,..
Tại mỗi điểm bán có riêng một bạn PG chuyên tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của công ty, cũng như giải đáp các thắc mắc cho khách về sản phẩm. Thái độ
nhân viên ln niềm nở, tận tình với khách hàng do đó đa phần khách hàng đều cảm thấy hài lòng về thái độ của nhân viên.
Vấn đề khiếu nại của khách hàng chủ yếu là thắc mắc về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm cũng như thành phần bao gồm mà khơng có bất cứ phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên.
Hàng bán bị trả lại đa phần do khách thiếu tiền trong q trình thanh tốn.
2.2.2.2 Thu thập thông tin và triển khai đánh giá
Sau khi đưa ra các tiêu trí đánh giá, cơng ty tiến hàng thu thập thông tin và triển khai đánh giá điểm bán của công ty như vậy đạt chưa, cụ thể :
Thu thập thơng tin
Doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thơng tin tại mỗi điểm bán từ những: - Hóa đơn bán hàng
- Bảng kết quản hoạt động kinh doanh của điểm bán từng tháng
- Thu thập các ý kiến, thư phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng của khách hàng về điểm bán, thái độ của nhân viên ra sao.
Triển khai đánh giá
Để các điểm bán của công ty Thủy sản Nguyễn Nghiêm đạt hiệu quả cao, việc theo dõi hoạt động của từng điểm bán luôn được các bộ phận trưởng quầy và bộ phận kinh doanh, giám sát của công ty thực hiện sát sao bằng việc liên tục kiểm tra điểm bán về vấn đề: sản phẩm, thái độ làm việc của bộ phận nhân viên, lấy ý kiến khách hàng…kết hợp với phương án kinh doanh mới để nâng cao hiệu quả bán hàng cho từng điểm bán. Hàng tháng, cơng ty cũng có tổ chức họp để nắm bắt tình hình của từng điểm bán để từ đó có các biệm pháp phù hợp và kịp thời.
Tuy nhiên, qua việc theo dõi các điểm bán của bộ phận kinh doanh cùng với phản hồi từ trưởng các bộ phận quầy tại các siêu thị, trung tâm thương mại thì điểm bán của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế:
- Số lượng các điểm bán tập trung với mật độ rất dày tại các quận trung tâm thủ đô Hà Nội như : quận Hoàn Kiếm, quận Hai Bà Trưng, quận Đống Đa…điều này rất có lợi cho việc tiếp cận khách hàng và tăng khả năng phủ dày thị trường của cơng ty nhưng nếu khơng bố trí hợp lý những nơi có mật độ tập trung các điểm bán quá dày dễ gây ra sự cạnh tranh không cần thiết và gây lãng phí các nguồn lực. Ngược lại, tại các
quận như : Hoàng Mai, Cầu Giấy, Long Biên, Thanh Xn…thì số lượng các cửa hàng rất ít dẫn tới khả năng chiếm lĩnh thị trường của công ty rất yếu.
- Công ty đang tập trung nhiều vào các điểm bán ở Hà Nội mà không quan tâm nhiều vào các điểm bán ở tỉnh lẻ, mặc dù thị trường ở các tỉnh lẻ khá là tiềm năng.
- Sự phối hợp giữa các nhân viên, điểm bán chưa được chú trọng để thúc đẩy điểm bán phát triển hiệu quả hơn.
- Đội ngũ nhân viên bán hàng, quản lý chưa thực sự chuyên nghiệp cả về kiến thức và kỹ năng, đơi khi cịn xảy ra tình trạng đi làm muộn.
- Việc nghiên cứu thị trường của cơng ty cịn nhiều hạn chế, chưa tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY THỦY SẢN NGUYỄN
NGHIÊM
3.1 Phương hướng hoạt động của công ty Thủy sản Nguyễn Nghiêm trongthời gian tới thời gian tới
Công ty luôn cố gắng phát huy mọi tiềm năng trong việc khai thác thị trường, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trên nhiều lĩnh vực. Đây là một hướng đi kinh doanh mới nhằm giúp cho cơng ty mở rộng loại hình kinh doanh, tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tăng nguồn thu đồng thời nâng cao mức sống của cán bộ công nhân viên trong công ty.
Cơng ty Thủy sản Nguyễn Nghiêm tiến tới có xu hướng kinh doanh đa dạng các mặt hàng với phương châm là cố gắng cung cấp đầy đủ các loại mặt hàng để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng.
Công ty luôn chú trọng tới việc củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ thông qua các chiến lược marketing của cơng ty. Hàng hóa được đưa tới tay người tiêu dùng thông qua nhiều kênh, qua bán bn, bán lẻ. Ngồi ra cơng ty cịn có các chiến dịch cổ động bán hàng bằng các đợt khuyến mại, giảm giá hàng bán, thẻ mua hàng miễn phí… sắp tới cơng ty cịn mở rộng thị trường tiêu thụ nữa sang các tỉnh lân cận như : Hà Nam, Bắc Ninh, Hải Phịng,…Đó là những thị trường tiêu thụ đầy đủ tiềm năng và cho lợi nhuận cao.
Lấy hiệu quả kinh tế để chỉ đạo sản xuất kinh doanh khơng chỉ là khẩu hiệu mà cịn là mục tiêu kinh tế, phương hướng hành động của cơng ty. Chính vì lẽ đó cơng ty đã triển khai mở rộng ngành nghề kinh doanh từ kinh doanh thủy sản.
Mục tiêu phát triển của công ty trong giai đoạn mới :
Mục tiêu phát triển của công ty Thủy sản Nguyễn Nghiêm trong một vài năm tới đó là “Phát triển thị trường nội địa, mở rộng địa bàn kinh doanh ra các tỉnh lân cận nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng của con người”
Công ty sẽ tăng số lượng bán tại các tỉnh lân cận như : Hà Nam, Bắc Ninh và Hải Phòng,…là những thị trường tiềm năng hứa hẹn lợi nhuận cao.
Công ty tiếp tục củng cố, duy trì mạng lưới bán hàng hiện tại, mạnh dạn cho ngừng hoạt động ở những điểm kinh doanh khơng hiệu quả, tránh sử dụng lãng phí nguồn lực vốn, con người.
Trong thời gian tới công ty sẽ chú trọng đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất tốt tại các trung tâm, siêu thị góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Hình thành bộ phận chuyên trách quản lý mạng lưới bán hàng tại công ty và đào tạo thêm nhân viên nghiên cứu thị trường, theo dõi mạng lưới bán hàng tại các khu vực thị trường.
Dưới đây là kế hoạch tiêu thụ của các đơn vị trực tiếp kinh doanh của công ty Thủy sản Nguyễn Nghiêm năm 2018 :