6. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH
KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Hiện nay, khi một cá nhân ngồi tại nhà chỉ với một cú nhấp chuột có thể mua được vô số thứ mà không cần phải đi đến tận nơi. Do vậy, yêu cầu cấp bách mà công ty cần phải thực hiện là xây dựng một trang thơng tin điện tử mang tính chun nghiệp và thể hiện đầy đủ thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất, cung cấp. Trang thông tin điện tử này nên được đầu tư xây dựng theo hướng rộng mở và cho phép thực hiện các giao dịch trực tuyến. Thơng qua hình thức thương mại điện tử, đối tượng khách hàng sẽ khơng cịn bị giới hạn về mặt địa lý hay thời gian làm việc. Công ty sẽ trở nên chủ động hơn trong việc tìm kiếm và tiếp cận nhiều nguồn khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí cho hoạt động quảng bá sản phẩm và xây dựng thương hiệu trực tuyến. Tuy nhiên, công ty cũng cần lưu ý đến các thách thức khi ứng dụng thương mại điện tử liên quan đến an ninh mạng, bảo mật thơng tin, đội ngũ nhân viên có chun mơn cao về cơng nghệ thơng tin và các quy định, hạn chế theo pháp luật Việt Nam.
Hình thức hợp tác, liên kết đang được các doanh nghiệp rất hưởng ứng bới các lới ích thiết thực mà nó mang lại. Các doanh nghiệp sẽ tận dụng được các thế mạnh
của nhau như: danh tiếng, thương hiệu, sản phẩm, thậm chí nguồn khách hàng. Hai doanh nghiệp đứng một mình sẽ chỉ sử dụng được “vốn tự có”, nhưng khi cùng bắt tay và hợp tác, các doanh nghiệp sẽ không chỉ kết nối được với mạng lưới của mình mà cịn của đối tác, nhằm mang lợi ích thiết thực cho cả đơi bên. Phương pháp này thực sự mang lại sự gợi mở hoàn hảo cho các doanh nghiệp đang loay hoay tìm cách mở rộng kinh doanh. Tuy nhiên, vấn đề tiếp theo được các doanh nghiệp đặt ra là “làm thế nào để kết nối?” và “kết nối làm sao cho hiệu quả?”. Câu trả lời nằm ở khả năng ngoại giao, khả năng tìm tịi học hỏi và mối quan hệ của doanh nghiệp. Bởi hiện nay, các
diễn đàn và hội thảo về kinh tế diễn ra hàng tuần, hàng tháng. Nới quy tụ nhiều doanh nhiệp từ vừa, nhỏ đến các doanh nhiệp lớn, cùng nhau bàn về một chủ đề đang được quan tâm. Đây là cơ hội tốt để công ty làm quen, trao đổi và tìm ra các cơng ty có cùng chí hướng hay hoạt động kinh doanh của họ bổ trợ tốt cho chiến lược kinh doanh của cơng ty mình. Ngồi ra, việc tham gia hội thảo, tọa đàm và làm quen cũng giúp công ty quảng bá trực tiếp thương hiệu rất tốt.
Tiếp theo, quy trình tư vấn khách hàng của cơng ty chưa được chú trọng trong thời gian vừa qua. Vì vậy, cơng ty cần xây dựng và hồn thiện quy trình với văn bản cụ thể cho từng bước chăm sóc khách hàng: Khách hàng mới tiếp cận, Khách hàng đang chăm sóc và khách hàng chăm sóc lại. Quản lý sẽ có cuộc họp riêng với các nhân viên chăm sóc khách hàng để có sự thơng nhất về quy trình. Nhận viên cũng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên sẽ có cách tư vấn phù hợp với khách hàng nhất.