Yếu tố mơi trường bên ngồi Điểm trung
bình của 5 phiếu 1. Kinh tế nhiều biến đổi với sự biến động thành viên trong các
hiệp hội kinh tế lớn.
2.5 2. Đời sống người dân được nâng cao với các nhu cầu mới 4 3. Nhu câu khách hàng ngày càng khắt khe hơn 5 4. Thể chế pháp luật có nhiều lỗ hổng, chưa được hồn thiện 3 5. Nạn hàng giả, hàng nhái khơng có dấu hiệu giảm 3 6. Ơ nhiễm mơi trường, khí hậu, thời tiết 2.5 7. Bước vào thời đại công nghệ 4.0, cơng nghệ được áp dụng rộng
rãi
4 8. Cơng chúng có cái nhìn phiến diện, dễ bị thao túng 2 9. Các cơng trình kiến trúc đang dần bước vào giai đoạn hồn thiện 2 10. Sự cạnh tranh gay gắt giữa sơn nội địa và sơn nhập ngoại 1
Như vậy từ điều tra, các vấn đề đang được quan tâm nhiều nhất ở mơi trường bên ngồi là nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, cùng với đối mới và áp dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh.
Nguồn thơng tin được chia ra bên ngồi và bên trong doanh nghiệp. Coi nguồn thông tin tiếp nhận là 100%, thì Cơng ty TNHH ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI NGỌC ANH MINH ln có tỉ trọng đánh giá giá trị thơng tin là nguồn bên ngoài 60%, nguồn bên trong 40%. Lấy nguồn thông tin bên trong làm nền tảng quyết định chiến lược.
Nguồn thông tin từ môi trường bên ngồi được cơng ty khai thác là nhiều nguồn khác nhau. Bên cung cấp sản phẩm cho cơng ty sẽ có những thơng tin tổng quan về nhu cầu thị trường, định hướng khách hàng, giá thành sản phẩm, chiến lược kinh doanh của đối thủ cạch tranh,…mà cơng ty có thể khai thác giúp cơng ty có các mức nhập, chủng loại sản phẩm nhập về phù hợp. Đây là nguồn thông tin từ phía nhà cung cấp trực tiếp, nên nguồn thơng tin này ảnh hưởng 20% trong quyết định nhập hàng.
Tiếp đến, là từ nguồn thông tin xã hội như tin tức mạng, thời sự, hay lấy ý kiến của bạn bè đang cùng kinh doanh sản phẩm và mặt hàng liên quan đến sản phẩm sơn. Các diễn đàn kinh tế, hỏi đáp và các nhóm kinh doanh chun phân tích, trao đổi thơng tin cũng là các nguồn thơng tin rất có ích mà cơng ty đã tận dụng. Hay từ thư chào hàng của các sản phẩm sơn khác. Từ đó, có được thơng tin về xu thế hiện tại của khách hàng: Mọi người đang thích màu gì? Đang có sự thay đổi về xu hướng và yêu cầu như thế nào đến màu sơn? Ai hay cái gì sẽ quyết định nhiều nhất đến hoạt động mua sản phẩm? Và mọi người tìm kiếm sản phẩm như thế nào? Các nguồn này cũng chiếm 10% trong 60% nguồn thơng tin bên ngồi.
Cuối cùng là 30% thơng tin đến từ nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm cho khách hàng cũ và mới. Họ sẽ đem đến các thông tin đa dạng, nhiều chiều cho công ty. Độ tin cậy, chính xác và kịp thời của thơng tin ln giúp cơng ty có các điều chỉnh hợp lý cho hoạt động kinh doanh hiện tại và là căn cứ để xây dựng mục tiêu tháng tiếp theo. Đây là nguồn thơng tin có giá trị nhất, vì đều được khai thác từ chính khách hàng. Nhu cầu khách hàng ln thay đổi từng phút từng giây, nhu cầu tiềm ẩn luôn đa dạng và khó nắm bắt. Vì vậy, cơng ty nắm bắt nhanh nhất nhu cầu khách hàng sẽ là công ty đi đầu và có bước đột phá trong kinh doanh.
2.3.5. Thực trạng phân tích mơi trường bên trong của cơng ty
Từ điều tra khảo sát ta có bảng sau: