6. Kết cấu khóa luận
2.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng chính sách sách sản phẩm của Công ty cổ phần Lữ
2.2.1 Thực trạng danh mục sản phẩm
2.2.1.1 Quyết định về chiều rộng danh mục sản phẩm
Về chiều rộng danh mục : Về chiều rộng danh mục hiện nay công ty cổ phần Lữ hành Việt Du lịch Việt Nam, Hà Nội kinh doanh những lĩnh vực chính như kinh doanh du lịch lữ hành ( du lịch nội địa và quốc tế); Vé máy bay ; đặt phòng khách sạn; Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh, Dịch vụ cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch; Dịch vụ tổ chức sự kiện. Đây cũng là những lĩnh vực mà kể từ ngày thành lập công ty cho đến nay cơng ty đều rất phát triển và có lợi thế
Về kinh doanh lữ hành: Hiện nay sản phẩm chủ yếu của Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam, Hà Nội chia thành 2 phần chính là các tour nội địa và các tour quốc tế. Bình thường cơng ty cũng khơng ngừng nổ lực phát triển tạo ra các sản phẩm. Các sản phẩm của tour du lịch cũng không ngừng thay đổi đề phù hợp thị hiếu của công ty. Bên cạnh các tour nội địa trong nước cịn có những tour nước ngồi tại một số điểm khách du lịch Việt Nam quan tâm. Hiện nay, Về tour nội địa, công ty đang đạt ưu thế về các tour Sapa, Hạ Long và tour miền trung : Đà Nẵng, Nha Trang,… Về tour quốc tế công ty tập trung đẩy mạnh tour Thái, Sing – Malaysia và Nhật. Bên cạnh đó cơng tu cũng có các tour nước ngồi với các điểm đến khác,…
Xác định rõ đối tượng khách đi với mục đích gì?
Đội ngũ hướng dẫn viên am hiểu tuyến điểm, hoạt náo, gây ấn tượng với khách hàng
Thời gian trong lịch trình tour được sắp xếp một cách hợp lí
Nhiều tuyến điểm đặc sắc thú vị, khai thác được những điểm nổi bật tại điểm đến Các chương trình của cơng ty rất đa dạng về tuor nội địa và tour đi nước ngồi. Về các tour dành cho khách inbound thì chưa thực sự mạnh.
Về vé máy bay : Hiện nay Công ty cổ phần Lữ Hành Việt- du lịch Việt Nam, Hà Nội là đối tác của 3 hãng vé máy bay lớn trong nước : Vietnam Airline, Vietjet Air, Jestar Pacific. Ngoài ra cũng hộ trợ đặt vé của tất cả hầu hết các hàng không lớn trên thế giới. Hỗ trợ đặt vé máy bay trên website: vemaybay.dulichvietnam.com.vn
Về đặt phòng khách sạn : Hỗ trợ đặt phòng tại hơn 1000 khách sạn trên thế giới. Từ khách sạn 2* đến khách sạn 5-6* trên thế giới. Hỗ trợ đặt phòng khách sạn tại trang web khachsan.dulichvietnam.com.vn. Công ty cổ phần Lữ Hành Việt – Du lịch Việt Nam, Hà Nội cũng là đối tác của một số khách sạn và khu nghỉ dưỡng lớn ở Việt Nam như Vinpearl , FLC, Mường Thanh , Flamingo,..
Ngồi ra Cơng ty cổ phần Lữ Hành Việt – Du lịch Việt Nam, Hà Nôik cũng cung cấp một số dịch vụ bổ sung khác như:
Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh : tư vấn chuẩn bị hồ sơ để hồ sơ đạt chuẩn.
Dịch vụ cho thuê xe ôtô, vận chuyển khách du lịch : hỗ trợ cho thuê xe, hỗ trợ vận tải khách.
Dịch vụ tổ chức sự kiện : M.I.E.C – kết hợp các hoạt động du lịch với hội nghị hội thảo, sự kiện.
Hỗ trợ tư vấn Nhà hàng và các điểm ăn uống : tư vấn các điểm ăn uống nhà hàng, hỗ trợ đặt bàn.
Chiều rộng kích thước danh mục sản phẩm của công ty CP Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam hiện nay khá phong phú tuy nhiên là một số danh mục chưa được phát triển và đẩy mạnh.
2.1.1.2 Quyết định về chiều dài của danh mục sản phẩm của cơng ty
Chương trình du lịch nội địa
Những điểm đến du lịch nội địa của công ty :
Điểm đến du lịch miền Bắc: Sapa và Đông Tây Bắc, Hạ Long – Tuần Châu, Cát Bà, Hà Nội và các điểm lân cận
Điểm đến du lịch miền Trung : Huế, Đà Nẵng, Hội An , Phong Nha, Quảng Bình, Nha Trang, Quy Nhơn, Đà Lạt và Tây Nguyên
Điểm đến du lịch miền Nam : Sài Gòn và các điểm lân cận, Cần Thơ, Đồng bằng sông Cửu Long, Phú Quốc, Côn Đảo
Các tour thường được cơng ty thiết kế chia thành 2 hình thức theo đồn hoặc ghép đoàn sẽ phụ thuộc vào số lượng khách đặt tour bên cơng ty. Bên cạnh đó cơng ty cũng sẽ nhận thiết kế tour theo chương trình của khách hàng
Giá cả của các tour du lịch nội địa của công ty Lữ Hành Việt Nam mặc dù chưa tốt hơn các đối thủ các tranh, tuy nhiên chất lượng của các tour nội địa được đánh giá cao hơn. Cùng trong khoảng mức giá , Lữ Hành Việt Nam đã mang đến các lợi ích tối đa nhất cho khách hàng như khách sạn, bữa ăn, hướng dẫn viên. Nhiều khách hàng đi và đều có phản hồi tốt về các chương trình du lịch nội địa của cơng ty.
Chương trình du lịch quốc tế :
Những điểm đến du lịch quốc tế của công ty
Theo điểm đến Đông Nam Á : Thái Lan, Singapore , Malaysia, Indonesia , Myanmar , Lào , Campuchia , Philipines
Theo điểm đến Châu Á – Châu úc : Trung Quốc , Hồng Kông , Nhật Bản, Đài Loan , Maldives , Ấn Độ , Nga , Dubai, Úc
Theo điểm đến Châu Âu : Đức, Ý , Pháp, Bỉ, Hà Lan, Anh
Theo điểm Châu Mỹ - Châu Phi : Mỹ và Canada
So với các công ty đối thủ khác thì giá tour du lịch nước ngồi của có lợi thế hơn so với . Các tour du lịch nước ngồi của cơng ty thường rẻ hơn thị trương khoảng 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng bởi các booking của công ty thường hợp tác cùng các công ty du lịch khác như ( Opentour, HoangViet travel,…) để đặt booking vì vậy đều đạt được mức giá chiết khấu tối ưu từ nhà cung cấp.
Về chất lượng dịch vụ các tour du lịch của công ty được nhận xét là chưa đồng đều. Bên cạnh các tour có chất lượng tốt thì cịn nhiều tour còn chất lượng chưa ổn, để khách phàn nàn. Công ty CP Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã tiến hành khảo sát về những điểm
Với một số điểm như Lào, Philipines, Hàn Châu Âu,... thì chưa thực sự nhiều chương trình tour cho khách lựa chọn. Chưa khai thác hiệu quả được các thị trường này
Về hình thức vận chuyển : tùy vào quãng đường mà cơng ty sẽ bố trí phương tiện phù hợp để đưa khách di chuyển đến điểm đến. Nhưng phổ biến nhất là phương tiện máy bay và ơ tơ.
Về loại hình nghỉ dưỡng ngồi những tour du lịch truyển thống như du lịch văn hóa, du lịch lễ hội, du lịch nghỉ dưỡng thì cơng ty bắt đầu khai thác du lịch khám phá trải nghiệm miền đất lạ và du lịch tour free and easy,…
2.1.1.3 Quyết định về chiều sâu
Về chương trình du lịch : Cơng ty thiết kế xây dựng các chương trình du lịch theo từng đối tượng khách nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu
Đối với khách hàng trung niên : Đây là những khách có kinh tế khá mục đích chủ yếu là du lịch văn hóa hoặc nghỉ dưỡng hồi phục sức khỏe,… Vì vậy trong chương trình thiết kế cần hướng đến loại hình và các tour mang tính chất nghỉ dưỡng, mang đậm tính chất văn hóa.
Đối với khách hàng trẻ tuổi : Mục đích của đối tượng khách hàng này là vui chơi, khám phá những điều mới. Khi thiết kế chương trình cần quan tâm tới những địa điểm, tour mang tính trải nghiệm, có tự do.
Đối với khách hàng công vụ : thường đi du lịch kèm theo mục đích cơng tác, cơng việc thì cơng ty sẽ chú ý đến loại hình du lịch MICE
Các chương trình du lịch của cơng ty đều có chất lượng tốt đáp ứng được các tiêu chuẩn của khách hàng, thiết kế phù hợp với đối tượng khách hàng nhắm đến. Tuy nhiên một số tour nước ngồi theo như khách hạn nhận xét thì chất lượng vẫn chưa đồng đều.
Theo như kết quả điều tra khách về chất lượng chương trình du lịch của cơng ty cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam được thể hiện trong sơ đồ sau:
Rất tốt 15% tốt 68% bình thường 15% kém 2%
đánh giá về chất lượng chương trình du lịch
Rất tốt tốt bình thường kém rất kém
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam
Nhìn trên sơ đồ ta thấy khách hàng đánh giá chất lượng các chương trình du lịch của cơng ty khá tốt. Có 15% số người được khảo sát đánh giá chất lượng sản phẩm của công ty là rất tốt, 68% là tốt và không ai cho rằng chất lượng rất kém. Tuy nhiên theo nhận xét thì một vài chương trình của cơng ty có chất lượng chưa đồng đều nhau.