Mảng hoạt động bảo lãnh và phát hành chứng khoán

5. Kết cấu của bài khóa luận:

3.2.3. Mảng hoạt động bảo lãnh và phát hành chứng khoán

Hoạt đồng này phải đước thúc đẩy mạnh mẽ từ tổng cơng ty chứng khốn MBS, việc đầu tiên làm là phát triển mạng lưới chi nhánh của MBS. Mặc dù MBS đã triển khai rất nhiều hình thức liên lạc với khách hàng như qua điện thoại, fax, mail, intenet và các trụ sở giao dịch ở các thành phố lớn Hà Nội, Hải Phịng, Đà

Nẵng, Hồ chí Minh nhưng việc khơng có trụ sở giao dịch tại các địa phương là một trở ngại lớn cho việc tiếp cận khách hành cũng như mở rộng thị phần về bảo lãnh và phát hành chứng khoán.

Tiếp tục nâng cao hơn nữa các dịch vụ mà công t cũng như chi nhánh đang cũng cấp và phát triển thêm các dịch vụ mới. Hoạt động marketing hỗ trợ cho hoạt động bảo lãnh phát hành chứng khoán trong khâu nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng. Hoạt động tư vấn về luật cung cấp dịch vụ tư vấn liên quan đến pháp luật cho tồn bộ q trình tư vấn phát hành chứng khốn, giúp dịch vụ tư vấn phát hành chứng khốn hồn thành nhanh chóng các bước liên quan đến thủ tục pháp lý.

Điều không thể thiếu chính là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên trong nghiệp vụ bảo lãnh và phát hành chứng khoán. Để thực hiện được điều này cần tuyển chọn cán bộ trẻ có trình độ chun mơn, bổ sung cho đội ngũ tư vấn phát hành chứng khốn hiện nay của MBS chi nhánh Hồn Kiếm. Trích lập ngân sách của chi nhánh để gửi cán bộ đi học các khóa học bồi dưỡng kiến thức, tổ chức các buổi họp thường kỳ giữa các phịng để trao đổi về tình trạng hoạt động chun mơn và trao đổi các nghiệp vụ.

3.2.4. Mảng hoạt động tư vấn đầu tư chứng khốn

Tiếp tục hồn thiện quy trình, quy chế để đảm bảo cho các quá trình tác nghiệp được thơng suốt, hạn chế tối đa sai sót, nhầm lẫn, đem lại sự hài lịng tối đa cho khách hàng. Tự đào tạo và đề nghị phịng tổ chức nhân sự có kế hoạch đào tạo để có một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp về kiến thức, nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp, xử lý yêu cầu của khách hàng.

Xây dựng các phòng giao dịch kiểu mẫu, mở thêm các văn phòng để thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn đầu tư chứng khốn cũng như sử dụng các dịch vụ khác của cơng ty. Không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động lưu ký để đảm bảo thời gian lưu ký ngắn nhất, mang lại hiệu quả cao nhất cho khách hàng. Tạo cơ sở vật chất hiện đại cho bộ tư vấn đầu tư của cơng ty chứng khốn và trung tâm giao dịch chứng khốn. Tăng thêm số lượng máy tính hiện đại tốc độ cao, cải tạo phần mềm tư vấn đầu tư chứng khoán để dễ dàng thực hiện hoạt động lưu ký

chứng khoán, cũng như hoạt động quản lý hơn.

3.2.5. Mảng hoạt động địn bẩy hỗ trợ tài chính

Để nâng cao hiệu quả hoạt động địn bẩy hỗ trợ tài chính của MBS chi nhánh Hồn Kiếm, chi nhánh cần thực hiện biện pháp đầu tiên đó là nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên làm cơng tác tư vấn tài chính. Chi nhánh khơng nên dừng lại ở việc đào tạo chuyên sâu trình độ, nghiệp vụ các kỹ năng tư vấn mà còn phải trang bị cho cán bộ mà trang bị cho cán bộ tư vấn những kiến thức về tiếp thị quảng bá dịch vụ. Hoàn thiện chiến lược khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, khi có một chính sách khách hàng hợp lý sẽ tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh diễn ra thơng suốt và dễ dàng thực hiện. Chính sách này sẽ chủ yếu bao gồm: chủ động tìm đến khách hàng, tổ chứ thường xuyên hội nghị khách hàng, chính sách giá cả hấp dẫn và tiến hành phân đoạn thị trường. Hơn nữa, chi nhánh cần chuẩn hóa nghiệp vụ tạo uy tín và nâng cao sức cạnh tranh của công ty.

Tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật đối với MBS chi nhánh Hoàn Kiếm là rất quan trọng, nó quyết định đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty. Trang bị những máy móc thiết bị thơi là chưa đủ, công ty cũng cần xây dựng một mạng lưới nhân viên IT đầy đủ kinh nghiệm và trình độ để sử dụng thành thạo và khai thác có hiệu quả tính năng của thiết bị. Nâng cao uy tín cơng ty cả ở trong nước và ngoài nước. MBS Hồn Kiếm cùng tổng cơng ty của mình phải tích cực hơn nữa trong chính sách đầu tư, hợp tác với các cơng ty chứng khốn khác. Đây cũng chính là phương pháp nhanh nhất để học hỏi kinhh nghiệm và rút ngắn khoảng cách về trình độ đầu tư của cán bộ trong chi nhánh. Chính vì vậy cần nhanh chóng học hỏi và hồn thiện cơng tác tư vấn tài chính doanh nghiệp để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3.3. Một số giải pháp quản trị để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanhMBS chi nhánh Hoàn Kiếm. MBS chi nhánh Hoàn Kiếm.

a. Giải pháp quản trị rủi ro

Rủi ro thị trường: Là rủi ro phát sinh từ những biến động bất lợi và ngồi dự

sản của Cơng ty. Cách thức kiểm soát rủi ro thị trường: » Phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban từ khâu theo dõi, cập nhật tình hình thị trường, cổ phiếu đến khâu đánh giá, nhận định, dự báo, xây dựng chiến lược đầu tư cũng như từ hệ thống các tiêu chí cảnh báo đến quy trình tác nghiệp, phối hợp xử lý trong các tình huống đặc thù. » Đẩy mạnh việc giám sát danh mục chứng khoán ký quỹ, cẩn trọng quản lý danh mục tự doanh, xây dựng các kịch bản ứng phó với rủi ro thị trường trong điều kiện thị trường mới. » Xây dựng các mơ hình quản trị đáp ứng cho các hoạt động kinh doanh mới như chứng khốn phái sinh, chứng quyền có bảo đảm.

Rủi ro thanh tốn: Rủi ro thanh toán xảy ra khi cơng ty chứng khốn khơng

thể thu hồi đầy đủ và đúng hạn các khoản vốn đầu tư do đối tác, khách hàng không thực hiện/ thực hiện nhưng không đầy đủ nghĩa vụ như đã cam kết. Cách thức kiểm soát rủi ro thanh toán: » Dần hồn thiện hệ thống cơng nghệ quản trị tự động, hạn chế yếu tố của con người can thiệp trong việc kiểm soát tài sản cho khách hàng và thực hiện các cam kết và nghĩa vụ của khách hàng để bảo tồn vốn cho Cơng ty Danh mục cho vay của MBS được thẩm định định kỳ theo bộ tiêu chí chuẩn mực trên cơ sở nền tảng là thanh khoản của cổ phiếu, giá trị cơ bản của doanh nghiệp đồng thời với sự phân tích đánh giá của các đơn vị chuyên mơn. » Nâng cao chất lượng các bản phân tích, dự báo xu hướng thị trường, tư vấn hỗ trợ nhà đầu tư để giúp các khách hàng đầu tư hiệu quả, đảm bảo an toàn vốn và giảm thiểu rủi ro tài chính cho khách hàng, đặc biệt trong các giai đoạn thị trường có nhiều biến động khó lường.

Rủi ro thanh khoản: Lên kế hoạch quản trị nguồn vốn, tính tốn dự kiến thu

chi, nguồn huy động để lên kế hoạch phân bổ nguồn đảm bảo cơ cấu vốn hợp lý; đáp ứng đồng thời cả hai tiêu chí đảm bảo nguồn cho các hoạt động của Công ty và hiệu quả về mặt chi phí. » Hồn thiện hệ thống báo cáo quản trị dịng tiền và các quy trình phối hợp giữa kinh doanh và các bộ phận nghiệp vụ, đảm bảo thơng tin được cập nhật kịp thời với mức độ chính xác cao. » Hệ thống báo cáo nguồn được thực hiện với tuần suất hàng ngày. Bên cạnh đó, MBS đã thực hiện báo cáo kế hoạch nguồn dự kiến trong năm/ quý, dự báo kế hoạch dòng tiền định kỳ, xây dựng các kịch bản thanh

khoản và đảm bảo hạn mức vay vốn được cấp tại các Tổ chức tín dụng.

Rủi ro uy tín - thương hiệu: Là những tổn thất, thiệt hại về giá trị thương hiệu

do sự thay đổi trong quan niệm của khách hàng về MBS như uy tín, hình ảnh, chất lượng phục vụ, có thể ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ, cũng như mức độ gắn bó của khách hàng đối với MBS. Cách thức kiểm sốt rủi ro uy tín - thương hiệu: » Ln đề cao chữ Tín trong mọi hoạt động kinh doanh. » Xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển và quản lý thương hiệu, quảng bá hình ảnh MBS một cách hiệu quả. » Truyền thơng nội bộ liên tục kết nối tới các thành viên MBS nhằm tăng cường nhận thức về giá trị thương hiệu và ý thức về bảo vệ thương hiệu của Cơng ty. » Tăng cường tính minh bạch trong truyền thơng, đồng thời sẵn sàng các kịch bản đối phó đối với những tình huống rủi ro thương hiệu phát sinh đảm bảo xác định rõ ràng nguyên nhân và xử lý kịp thời, không ảnh hưởng đến thương hiệu MBS.

Rủi ro công nghệ thông tin (CNTT): Là khả năng xảy ra tổn thất khi thực hiện

các hoạt động liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin. Rủi ro công nghệ thông tin liên quan đến quản lý, sử dụng phần cứng, phần mềm, truyền thông, giao diện hệ thống, vận hành và con người. Cách thức kiểm sốt rủi ro cơng nghệ thông tin: » Nâng cao, tăng cường nhận thức về rủi ro CNTT đến toàn hệ thống, » Xây dựng một hệ thống chặt chẽ gồm những kịch bản xử lý Rủi ro hoạt động nói chung và Rủi ro CNTT nói riêng, thường xuyên đánh giá lại khả năng quản lý hiệu quả trên cơ sở các chỉ tiêu đo lường Rủi ro CNTT, tổ chức thiết lập thu thập dữ liệu cơ bản, theo dõi hoạt động và đánh giá về hiệu quả của chương trình so với giai đoạn trước đó.

b. Giải pháp quản trị nguồn nhân lực

 Tuyển dụng nhân sự đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của Công ty: Tuyển

dụng và đào tạo cần song hành với nhau trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực và là yếu tố then chốt tác động trực tiếp đến việc thu hút và nuôi dưỡng tài năng. Tổ chức các khóa đào tạo cho CBNV nhằm nâng cao nghiệp vụ cũng như đáp ứng được yêu cầu của các cơ quan quản lý. Tại MBS Hoàn Kiếm, với cơ cấu hoạt động kinh doanh đặc thù, phức tạp, đối tượng khách hàng trải rộng từ các cá nhân nhỏ lẻ

đến các tổ chức có quy mơ lớn hàng đầu trên thế giới. Do đó chi nhánh cũng như cơng ty cần xây dựng ơ hình tuyển dụng đa dạng, linh hoạt và phù hợp với đặc điểm của từng mảng kinh doanh. Bộ phận nhân sự chuyên trách thiết lập ra các guyên tắc chung, quy trình và các yêu cầu cơ bản của hoạt động tuyển dụng và theo đó, từng bộ phận cần xây dựng những yêu cầu và lợi ích cụ thể cho từng nhu cầu tuyển dụng. Xây dựng các chương trình truyền thơng đảm bảo gắn kết được các thành viên trong công ty và phù hợp với văn hóa của MB nói chung và MBS nói riêng. Nâng cao năng suất lao động, bảo đảm các chỉ tiêu hiệu suất lao động điều này có ý nghĩa hết sức quan trọng thúc đẩy quá trình phát triển của nhân viên. Thực hiện tốt cơng tác Đảng, cơng tác chính trị, tư tưởng CBNV, xây dựng và phát triển các tổ chức quần chúng, thanh niên theo định hướng, hướng dẫn của MB.

 Hệ thống đánh giá hiệu quả và chính sách khen thưởng cần được đẩy mạnh

hơn nữa bởi đây chính là nền tảng xây dựng cơ chế chi trả thu nhập dựa trên hiệu quả hoạt động. Đây là mục tiêu quan trọng mà MBS Hồn Kiếm cần nỗ lực thực hiện. Chính sách khen thưởng cần thu hutsuwj quan tâm của mọi nhân viên và là một trong những động lực chính khuyến khích nhân viên phát huy năng lực. Khen thưởng dựa trên hiệu quả công việc trở thành nguyên tắc xuyên suốt trong cơ chế quản trị nhân sự của MBS Hoàn Kiếm.

c). Giải pháp về vận hành

 Đẩy mạnh hoạt động Marketing số: Khi lợi thế cạnh tranh dần khơng cịn

được thể hiện nhiều ở mảng sản phẩm, dịch vụ ởi tốc độ lan truyền mạnh của truyền thông, khả năng sao chép của đối thủ cạnh tranh, các chuyên gia trong ngành đều đồng quan điểm cho rằng yếu tố cạnh tranh chính và bền vững của một cơng ty chính là nằm ở vận hành và con người. MBS Hoàn Kiếm nhận thấy vai trò quan trọng của vận hành trong chiến lược phát triển chung và xác định rõ những nhiệm vụ chính vận hành MBS Hoàn Kiếm đã và cần tiếp tục thực hiện trong thời gian tới. Cụ thể là: Đảm bảo ổn định hệ thống, không để phát sinh lỗi giao dịch, đầu tư con người và hạ tầng công nghệ thông tin nhằm ổn định giao dịch và phát triển sản phẩm mới, hoàn thiện hệ thống core mới để chuẩn bị cho giai đoạn kinh doanh mới.

 Bên cạnh đó, MBS Hồn Kiếm cần thực hiện tái cấu trúc bộ máy nhân sự

nghiệp vụ, phaanboor lại các phòng ban, cá nhân cho phù hợp với năng lực, kinh nghiệm và theo đúng mơ hình vận hành mới. Cùng với những kiến thức cơ bản đảm bảo yêu cầu của Cơ quan quản lý, mỗi nhân viên nghiệp vụ cần được trang bị những kiến thức nâng cao, những kỹ năng mềm để đảm bảo hồn thành cơng việc tốt nhất, khách hàng hài lòng nhất về chất lượng sản phẩm dịch vụ của MBS Hoàn Kiếm. Vận hành MBS Hồn Kiếm khơng ngừng cải tiến, nâng cấp để đảm bảo phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành, xu hướng phát triển của lĩnh vực hoạt động và quan trọng hơn cả là đáp ứng tối đa nhu cầu phát triển đa dagj, phức tạp của khách hàng.

KẾT LUẬN

Thông qua việc nghiên cứu hoạt động tại Cơng ty cổ phần Chứng khốn MBS chi nhánh Hồn Kiếm, có thể nhận thấy rằng MBS Hồn Kiếm có đủ tiềm năng và cơ hội để phát triển bền vững, ổn định, giữ vững được vị trí hàng đầu trong số các cơng ty chứng khốn đang hoạt động tại TTCK Việt Nam. Tuy nhiên, việc duy trì được vị thế này khơng phải là đơn giản. Xu thế phát triển của thị trường chứng khốn là tất yếu song đi kèm theo nó là sự cạnh tranh khốc liệt trong hoạt động kinh doanh chứng khốn nói chung và hoạt động mơi giới nói riêng. Để tồn tại và phát triển bền vững, MBS Hồn Kiếm phải ln tìm ra được một phương cách hoạt động và hướng đi đúng đắn trong một thị trường đầy cơ hội và thách thức như TTCK Việt Nam.

Trên cơ sở đánh giá khách quan các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cũng như thách thức của MBS Hoàn Kiếm, em đã mạnh dạn đưa ra các giải pháp nội tại chi nhánh cũng như công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty và một số kiến nghị đối với các công ty quản lý thị trường nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của một chi nhánh trực thuộc cơng ty chứng khốn.

Rất mong nhận được sự hướng dẫn của các thầy cơ giáo và sự đóng góp, ý kiến của các anh, chị và các bạn trong q trình hồn thành khóa luận!

1. Bộ Tài Chính (2004), Quyết định số 55/2004/Q -BTC ngày 17 tháng 6 năm 2004 về việc ban hành Quy chế tổ chức và hoạt động của cơng ty chứng khốn, Hà Nội

2. Bộ Tài Chính (2008), Quyết định số 126/2008/Q -BTC ngày 26 tháng 12 năm 2008 về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy chế tổ chức và hoạt động Cơng ty chứng khốn ban hành kèm theo Quyết định số 27/2007/ Q -BTC ngày 24/04/2007 của Bộ trƣởng Bộ Tài chính, Hà Nội

3. Cơng ty cổ phần chứng khốn MB chi nhánh Hồn Kiếm (2016), Báo báo tài chính năm 2016, Hà Nội