6. Kết cấu khóa luận
2.3. Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần du lịch và xây
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1 Thành công
Trải qua hơn 12 năm hoạt động với sự cố gắng, nỗ lực hết mình của các nhân viên trong cơng ty cho đến nay, công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể.
Với việc ln đưa ra những chính sách sản phẩm phù hợp đã giúp cho cơng ty Nam Thanh khẳng định được vị trí cũng như thu hút được một nguồn khách lớn trên thị trường du lịch Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh lân cận như Ninh Bình, Quảng Ninh…
Chất lượng sản phẩm của cơng ty ngày càng được nâng cao do cơng ty đã áp dụng các chính sách marketing - mix: chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến, chính sách con người và chất lượng dịch vụ… để hỗ trợ chính sách sản phẩm của mình làm cho chất lượng các sản phẩm dịch vụ của công ty ngày càng tốt hơn và biện pháp hồn thiện giúp cho doanh thu của cơng ty ngày một cao hơn. Vài năm qua, cơng ty đã có những hoạch định và chiến lược đúng đắn, có định hướng phù hợp với thực tế thị trường hội nhập sâu rộng như hiện nay.Có thể nhận thấy rằng, những chương trình du lịch mà công ty đưa ra thị trường đã thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, giữa được khách đồng thời đem lại một nguồn lợi nhuận khá cao cho công ty. Hiện tại công ty cũng đang đưa ra một số phương án hoạt động mới nhằm tăng thêm tính cạnh tranh và thu hút thêm khách hàng: xây dựng một số tour du lịch mới, mở rộng thị trường khách mục tiêu, chính sách xúc tiến sản phẩm mới...Hơn nữa, sản phẩm du lịch của công ty đồng thời phát triển cùng với việc kinh doanh bán vé máy bay cũng như các dịch vụ bổ sung phục vụ mọi nhu cầu của du khách giúp cho công ty Nam Thanh ngày càng thu hút được sự chú ý của khách hàng và ký được nhiều tour hơn, từng bước từng bước chiếm lĩnh một thị trường khách nhất định, góp phần tăng doanh thu của công ty.
2.3.1.2 Nguyên nhân
phù hợp với thực lực của công ty trước những thách thức biến đổi của cơ chế thị trường và hợp tác mở rộng. Đội ngũ nhân viên trong cơng ty nhiệt tình, sáng tạo ln cố gắng đáp ứng khơng chỉ đủ mà cịn đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch đem lại cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ của Công ty luôn luôn được chú trọng, nâng cao, tiết kiệm chi phí. Từ đó mới tạo yếu tố thu hút khách hàng và làm tăng lợi nhuận cho công ty.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1 Hạn chế
Bên cạnh những thành công trên, công ty cổ phần du lịch và xây dựng Nam Thanh vẫn cịn nhiều hạn chế về chính sách sản phẩm.Mặc dù đã đưa ra được các chiến lược phát triển sản phẩm mới, hoàn thiện sản phẩm nhưng chất lượng sản phẩm đôi khi vẫn chưa tốt đặc biệt là trong những thời điểm cao điểm.
Cơng tác xúc tiến quảng bá, marketing cịn yếu: Mặc dù đã có trang web riêng, thiết kế các tờ gấp quảng cáo khá bắt mắt cũng như đã cho ra cuốn sách hướng dẫn của riêng công ty, ... nhưng công tác xúc tiến chương trình du lịch tới khách cịn non yếu, hoạt động marketing trực tiếp vốn là yếu tố quan trọng để tạo ra niềm tin và sự thuyết phục mạnh tới khách hàng lại không được áp dụng nhiều trong quá trình quảng bá sản phẩm tới khách hàng.
Đa số khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty là khách hàng truyền thống. Cơng ty chưa có sự đầu tư và nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành. Hiện tại công ty vẫn tiếp tục khai thác những sản phẩm du lịch truyền thống là chính mặc dù đã có một vài chương trình du lịch mới nhưng khâu quảng cáo còn kém nên chưa thu hút được khách và chất lượng tour có sự chênh lệch, khơng đồng đều, gây ảnh hưởng không tốt đối với khách hàng.
2.3.2.2 Nguyên nhân
Cơng ty cịn dành ít chi phí đầu tư vào marketing chính vì thế mà những chương trình du lịch mới do khâu quảng cáo còn non yếu nên chưa thu hút được khách.
Do sự quản lý nhân viên thiếu chặt chẽ, buông lỏng quản lý, sản phẩm lữ hành tạo ra chưa có sự kiểm tra chặt chẽ từng khâu từng bước nên những sản phẩm dịch vụ đơi khi chưa hồn hảo.
Bên cạnh những thành tựu đã đạt được về việc phát triển sản phẩm mới, cơng ty vẫn cịn những hạn chế về sản phẩm đó là chưa đưa ra được chiến lược sản phẩm thu hút khách cho những mùa du lịch trái vụ, chưa tạo ra được những sản phẩm bổ sung, sản
phẩm mới cho những mùa vụ ngoài thời điểm du lịch nên sản phẩm dư thừa, nhân viên nhàn rỗi.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XÂY DỰNG
NAM THANH 3.1. Cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp