CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
2.5 Kết quả khảo sát thực trạng chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu
phẩm Cửu Long.
Khảo sát đối với khách hàng gồm 12 câu hỏi thuộc 3 chủ đề: Kế hoạch, Giao hàng, Dịch vụ khách hàng; khảo sát cán bộ, công nhân viên trong Công ty gồm 12 câu hỏi thuộc 4 chủ đề: Cung ứng nguyên vật liệu, Sản xuất, Tối ưu hóa trong nội bộ doanh nghiệp và Kế hoạch cắt giảm chi phí. Các câu hỏi điều tra được xây dựng dựa
trên cơ sở kết quả phỏng vấn định tính. Các phiếu khảo sát được phát theo phương pháp thuận tiện.
Bảng câu hỏi được thiết kế cho 5 mức đánh giá (1 - rất kém; 2 - kém; 3 - trung bình, 4 - tốt; 5 - rất tốt).
Phiếu khảo sát đối với khách hàng: phát ra 100 phiếu cho đối tượng khách hàng là các Đại lý thuốc tây, nhà thuốc tây, Bệnh viện trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long, thu về 100 phiếu trả lời, loại bỏ 9 phiếu khơng hợp lệ. Cịn lại 91 phiếu được làm sạch và đưa vào phân tích thơng qua phần mềm Microsoft Excel.
Phiếu khảo sát đối với cán bộ, công nhân viên trong Công ty: phát ra 60 phiếu, thu về 59 phiếu trả lời, loại bỏ 9 phiếu khơng hợp lệ. Cịn lại 50 phiếu được làm sạch và đưa vào phân tích thơng qua phần mềm Microsoft Excel.
Kết quả khảo sát được trình bày như sau:
1. Yếu tố kế hoạch: có 4 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là khách hàng
của Công ty:
- Kế hoạch dự trữ hàng của Công ty đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,46/5.
- Cơng ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,68/5
- Cơng ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,4/5.
- Thời gian khách hàng đặt mua đến khi được giao hàng ngắn: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,54/5.
Yếu tố Kế hoạch được khách hàng đánh giá trung bình và tốt, cho thấy công tác dự báo và lập kế hoạch của Công ty tương đối tốt, đáp ứng được các đơn hàng của khách hàng. Tuy nhiên biến “Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất” chỉ đạt điểm trung bình 3,4/5, cho thấy việc đáp ứng các đơn hàng gấp và đột xuất của Cơng ty cịn có một số hạn chế cần khắc phục
2. Yếu tố cung ứng nguyên vật liệu: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát
- Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,62/5.
- Các nhà cung ứng nguyên vật liệu cho cơng ty có uy tín, cơ sở vật chất tốt: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,7/5.
- Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,32/5.
Yếu tố cung ứng nguyên vật liệu được cán bộ, công nhân viên trong công ty đánh giá là trung bình khá. Yếu tố “Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty” được đánh giá chưa cao, chỉ đạt giá trị trung bình 3,32/5, cần có giải pháp khắc phục.
3. Yếu tố Sản xuất: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, cơng
nhân viên của Cơng ty:
- Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất hiện đại: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,76/5.
- Cơng tác quản lý và điều hành sản xuất của Công ty tốt: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,54/5.
- Quy trình sản xuất của Cơng ty đúng theo quy định: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,9.
Yếu tố Sản xuất được cán bộ, cơng nhân viên trong công ty đánh giá khá tốt. Công ty cần phát huy những yếu tố này.
4. Yếu tố giao hàng: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là khách hàng
của Công ty:
- Phương tiện giao hàng phù hợp: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,71/5.
3,64/5. 3,68/5.
- Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình - Giao hàng đúng hẹn với khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình Yếu tố Giao hàng được khách hàng đánh giá khá tốt, hầu hết các khách hàng đều hài lịng với cơng tác giao hàng của Cơng ty.
5. Yếu tố Tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp: có 3 biến khảo
sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên trong Công ty:
- Bộ máy tổ chức công ty tốt, quản lý công ty hiệu quả: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,6/5.
- Cơng ty quan tâm đến đào tạo và phát triển cho lao động trong cơng ty: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,58/5.
- Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty có năng lực, kinh nghiệm: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,56/5.
Yếu tố Tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp được cán bộ, công nhân viên trong công ty đánh giá trung bình khá, tuy nhiên biến “Cơng ty quan tâm đến đào tạo và phát triển cho lao động trong công ty” và biến “Đội ngũ cán bộ công nhân viên trong cơng ty có năng lực, kinh nghiệm” chưa được đánh giá cao. Công ty cần quan tâm hơn đến công tác đào tạo và phát triển cho lao động.
6. Yếu tố Kế hoạch giảm chi phí: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là
cán bộ, công nhân viên trong Công ty:
- Mức chi phí sản xuất ra sản phẩm thấp: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,34/5.
- Cơng ty tiết kiệm được các khoảng chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng và các chi phí khác: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,36/5.
- Cơng ty có biện pháp quản lý công nợ chặt chẽ: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,06/5.
Yếu tố Kế hoạch giảm chi phí được cán bộ, cơng nhân viên trong cơng ty đánh giá là chưa tốt, do các chi phí về nguyên vật liệu, chi phí quản lý, bán hàng và các chi phí khác hiện nay trong cơng ty cịn khá cao, Cơng ty chưa có biện pháp thực sự hiện quả để kéo giảm các chi phí này.
7. Yếu tố Dịch vụ khách hàng: có 5 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là
khách hàng của Cơng ty:
- Cơng ty xem trọng các chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,59/5.
- Sản phẩm của Cơng ty được khách hàng tín nhiệm và tin dùng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,98/5.
- Nhân viên Cơng ty lịch sự, thân thiện và tận tình với khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,71/5.
- Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,46/5.
- Khách hàng hài lòng với các dịch vụ của Công ty: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,74/5.
Nhìn chung, yếu tố Dịch vụ khách hàng được khách hàng đánh giá tốt. Đây là lợi thế của Công ty, Công ty nên phát huy.