Đội ngũ nhân viên chủ yếu là đội ngũ trẻ, chƣa có nhiều kinh nghiệm làm việc. Đặc biệt nhân viên tại phòng Kinh doanh còn yếuvề tuổi đời và tuổi nghề, nên vẫn chƣa tận dụng hết những mối quan hệ đầy tiềm năng đã và đang hình thành lâu dài tại SIAC. SIAC có mối quan hệ gắn bó, lâu dài với nhiều doanh nghiệp, các cơ quan nhà nƣớc, các viện, trƣờng đại học, … nhƣng cán bộ tại phòng Kinh doanh vẫn chƣa tiếp thị đƣợc thông qua lƣợng khách hàng này để gia tăng số lƣợng khách hàng tiềm năng. Hiện tại, các nhiên viên phòng Kinh doanh rất mỏng, khối lƣợng công việc tại phịng lại rất nhiều, do đó hầu hết các cán bộ đều khơng có thời gian để tiếp thị khách hàng. Ngoài ra, tại Chi nhánh và các văn phịng đại diện chính sách tiếp thị và chăm sóc đối với khách hàng vẫn chƣa đƣợc chú trọng. Nguyên nhân là do chức năng nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh chƣa đƣợc chuẩn hóa, nhân viên kinh doanh thực hiện tác nghiệp nhiều, chƣa tập trung vào khâu “bán hàng”, hơn nữa lãnh đạo phụ trách trực tiếp cịn chƣa thống nhất các chính sách sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Mặc dù từ khi mới thành lập cơng ty đã xây dựng quy trình làm việc phù hợp với quy định của pháp luật về thẩm định giá, tuy nhiên trong quá trình hoạt động, phần lớn đội ngũ nhân viên còn chƣa thực hiện đầy đủ và đúng theo quy trình, thƣờng rút ngắn quy trình, chính vì điều đó dẫn đến sơ suất, thiếu sót trong một số sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
2.2 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẩm định giá của công ty CP Thông Tin và Thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC
2.2.1 Quá trình thực hiện nghiên cứu
Tại Chƣơng 2 này tác giả thực hiện nghiên cứu qua hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức theo quy trình sau:
Các lý thuyết về sự hài lịng chất lƣợng dịch vụ Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu khám phá: -Thảo luận nhóm -Phỏng vấn thử Thang đo sơ bộ
Thang đo chính thức Điều chỉnh
Cronbach Alpha
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Thang đo hồn chỉnh
Hình 2.2: Quy trình thực hiện nghiên cứu
-Loại các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ hơn 0,3
-Loại các biến có trọng số EFA nhỏ hơn 0,5 -Kiểm tra yếu tố trích đƣợc
-Kiểm tra phƣơng sai trích đƣợc
Phân tích hồi quy - Kiểm định sự phù hợp của mơ hình - Kiểm định các giả thuyết H0 - Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố