Thơng tin mẫu Tần số Tỷ lệ %
Giới tính Nam 197 66.8% Nữ 98 33.2% Tuổi 18 - 24 26 8.8% 25 - 34 141 47.8% 35 - 44 77 26.1% Trên 45 51 17.3% Nghề nghiệp Nhà quản lý 91 30.8%
Nhân viên văn phòng 141 47.8%
Sinh viên - học sinh 3 1.0%
Buôn bán 15 5.1%
Khác 45 15.3%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Sau khi loại bỏ những bảng hỏi không hợp lệ (thiếu thông tin, trả lời qua loa), tác giả thu được 295 bảng khảo sát hoàn chỉnh từ 450 bảng khảo sát thu về. Thống kê về nhân khẩu học của đối tượng nghiên cứu cho thấy: Đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu là nam (66.8%), có độ tuổi trung bình từ 25 tuối đến 44 tuổi (73.9%) và nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phòng, nhà quản lý (78.6%). Như vậy, đối tượng tham gia khảo sát đúng như khách hàng mục tiêu mà sản phẩm của công ty đã định vị: khách hàng chủ yếu là nam, có độ tuổi trung bình trẻ và chủ yếu làm việc trong văn phòng.
31
4.2Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
Tiêu chuẩn đánh giá thang đo là 0,6 ≤ Cronbach’s Alpha ≤ 0,95 và tương quan biến – tổng > 0,3. [1]
4.2.1Thang đo Chất lượng cảm nhận.
Tại bảng 4.2, Thang đo Chất lượng cảm nhận bao gồm 5 biến quan sát đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo là α = 0.797
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo Chất lượng cảm nhận bằng Cronbach’s Alpha
Thang đo chất lượng cảm nhận: Alpha = 0.797
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này
CL.1 16.03 10.224 .523 .777
CL.2 16.06 10.463 .564 .763
CL.3 16.11 9.750 .666 .730
CL.4 16.05 10.119 .595 .753
CL.5 16.09 10.369 .549 .768
4.2.2Thang đo Giá trị cảm nhận.
(Nguồn: Phụ lục 2) Tại bảng 4.3, Thang đo Giá trị cảm nhận bao gồm 4 biến quan sát đều có tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo là α = 0.772