3.2.6. Dich vụ trong và sau bán hàng
Hiện nay các dịch vụ trong lĩnh vực Gas tiêu dùng giữa các hãng khơng có sự cách biệt lắm. Đối với Gas dân dụng các dịch vụ có thể là bảo dưỡng bếp gas, thay thế các phụ kiện như dây, van, kẹp…đảm bảo cho người sử dụng thực sự yên tâm về an toàn cháy nổ. Đối với gas thương mại thưởng để bán lâu dài công ty cần lắng nghe phản hồi của nhân viên để điều chỉnh công tác quản lý cho phù hợp. Bởi vì muốn thỏa mãn khách hàng trước tiên phải thỏa mãn nhân viên của công ty như vậy mới đảm bảo rằng mọi nhân viên đều nỗ lực vì khách hàng
- Công ty cần thiết lập một quỹ khách hàng, nếu khách hàng phàn nàn và có chứng cứ xác đáng thì sẽ được đền bằng tiền. Còn nếu trong tháng cửa hàng khơng có lời phàn nàn nào của khách thì nhân viên sẽ được thưởng
- Cung cấp các tie thức dịch vụ cho khách hàng để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ do cửa hàng cung cấp
- Việc giao hàng và sửa chữa bảo dưỡng đúng thời gian là một trong những tiêu chuẩn quan trọng. Cơng ty có thể thiết lập một hệ thống các cửa hàng trong một quận có thể phối hợp với nhau, để tổ chức tốt vấn đề này cơng ty cần tiến hành làm thí điểm ở một khu vực nào đó để có kinh nghiệm
- Việc tăng thêm các hình thức dịch vụ cũng cần được tiến hành để theo sát chiến lược của công ty. Trong thời gian tới công ty cần tiến hành thử nghiệm và xây dựng các cư sử chuyển đổi động cơ từ sử dụng xăng sang sử dụng gas. Tiến hành mua các thiết bị cần thiết để lắp đặt hệ thống sử dụng gas cho các khu chung cư, khu đơ thị mới…có như vậy cơng ty mới tạo được sự khác biệt về dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh
SV:Nguyễn Đức Sơn
Lu
Luậận vn văăn tn tốt nghiốt nghiệp ệp
Khoa Qu
Khoa Quảản Lý Kinh Doanhn Lý Kinh Doanh