4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VTC
2.1. KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA VTCINTECOM INTECOM
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Trung tâm thương mại điện tử VTC eCom trực thuộc công ty Công nghệ và nội dung số VTC Intecom và được thành lập vào 01/05/2015. Gồm 03 Chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.Hồ Chí Minh. Trong đó:
- Chi nhánh Hà Nội: Tầng 14, Tòa nhà VTC, số 23 Lạc Trung, Q.Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội
- Chi nhánh TP.Hồ Chí Minh: 128E đường Nguyễn Đình Chính, P.8, Q.Phú Nhuận, TP.HCM.
- Chi nhánh Đà Nẵng: Số 62 Võ Văn Tần, Q.Thanh Khê, TP.Đà Nẵng
- Quy mô nhân sự là 54 người, Giám đốc trung tâm là Ông Nguyễn Đức Hùng - Lĩnh vực hoạt động là: Thương mại điện tử
- Doanh thu 2016 dự kiến: 2.000 tỷ
- Website: http://365.vtc.vn, Tel: 19001530 - Fax: 04-3636-7728
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Tổng số nhân sự của Trung tâm Thương mại điện tử hiện là 54 người, với tuổi đời trung bình là 25 tuổi - độ tuổi vừa chín tới và tâm lý làm việc ổn định cho công việc trong ngành cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin. Trong đó có khoảng 30 người làm việc tại miền Bắc, 82% nhân sự có trình độ Đại học trở lên. Ở VTC 365 khơng có khái niệm phân biệt tuổi tác mà chỉ có sự phân chia thứ bậc dựa trên năng lực làm việc và khả năng đóng góp lợi ích cho tập thể.Mọi vị trí - kể cả cao nhất - ln chờ đón những người có năng lực và phù hợp nhất thử sức phát triển công ty.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Dưới giám đốc là 6 phòng ban trực thuộc trung tâm:
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VTC eCom (Nguồn: Phịng hành chính nhân sự Cơng ty VTC Intecom)
2.1.3. Dịch vụ cung cấp
Với mạng lưới rộng khắp các tỉnh, thành phố trên cả nước, VTC eCom luôn đảm bảo sẵn sàng cung cấp và hỗ trợ dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất. Các sản phẩm, dịch vụ Trung tâm VTC eCom cung cấp bao gồm:
Thanh toán cước 365 (website https://365.vtc.vn)
Là website chuyên cung cấp các dịch vụ nội dung số thiết yếu cho cuộc sống 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần và 365 ngày trong năm. Hệ thống ln đảm bảo tính ổn định, kho hàng phong phú ln trong trạng thái sẵn sàng phục vụ khách hàng với mức chiết khấu tốt nhất trên thị trường. Tại Thanh toán cước 365, khách hàng dễ dàng thanh toán online ngay tại bàn làm việc hay thậm chí trong nhà bếp, trên ơ tơ... với ứng dụng (app) Thanh tốn cước 365 cho trên 50 mặt hàng thiết yếu phục vụ cuộc sống hàng ngày như: mã thẻ điện thoại di động, mã thẻ game online, vé du lịch, bảo hiểm, thanh tốn hóa đơn điện thoại cố định, thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước, internet... Không chỉ cung cấp kho nội dung số phong phú, Thanh tốn cước 365 cịn mang tới cho khách hàng giải pháp thanh toán đơn giản, dễ dàng qua Ví điện tử VTC Pay, tài khoản của 29 ngân hàng nội địa và 3 thẻ quốc tế.
Phầm mềm 365 Trading
365 Trading là phần mềm tích hợp của Thanh toán cước 365 dành cho các chủ website. Chỉ với một vài thao tác đơn giản để trở thành đối tác của Thanh toán cước 365, các chủ website sẽ được hưởng % chiết khấu từ mỗi giao dịch mà không cần bất kỳ một khoản tiền đầu tư nào. Phần mềm 365 Trading là giải pháp bán hàng thông minh dành cho các phòng máy, internet cafe, cửa hàng game,…giúp chủ
GIÁM ĐỐC P. KH Doanh nghiệp P. Thị trường P. PR Marketing P. R&D P. Bán hàng P. Hành chính tổng hợp
phịng máy gia tăng doanh thu và lợi nhuận qua việc kinh doanh thẻ game online và các sản phẩm liên quan.
Hệ thống phân phối thẻ cào Vcoin và một số dịch vụ gia tăng khác
Vận hành hệ thống phân phối thẻ cào Vcoin trên toàn quốc với hơn 500 đại lý lớn nhỏ, cung cấp rộng rãi thẻ cào Vcoin tới tận tay người dùng trên 63 tỉnh thành thơng qua website thanh tốn cước vtc.365.vn và sử dụng tài khoản ví điện tử VTC Pay để quản lý.
2.1.4. Mơ hình hoạt động và kết quả kinh doanh
Hình 2.2 Mơ hình hoạt động của VTC 365 (Nguồn: Phịng truyền thơng- Marketing của VTC 365)
Đối với đại lý: Thủ tục đăng ký đơn giản; hưởng thêm % hoa hồng khi đạt trên định mức doanh thu; có nhân viên CSKH 24/7; kho hàng phong phú và luôn sẵn sàng đáp ứng; Phần mềm bán hàng đầy tiện dụng.
Đối với cá nhân: Đăng ký Online dễ dàng chỉ sau 2 phút; Giao diện thông minh, dễ dàng sử dụng và thanh toán; Truy cập trên mọi thiết bị Laptop, PC, Mobile(App/Wap); Dịch vụ gần gũi, quen thuộc: Nap tiền điện thoại, Nap Game Online, Thanh tốn hóa đơn gia đình.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Kết quả kinh doanh
Trung tâm thương mại điện tử VTC eCom luôn dẫn đầu VTC Intecom trong nhiều năm liền về doanh thu và thành tích đạt được như:
+ Hơn 10.000 đại lý VTC 365trên khắp 63 tình/TP với 1 triệu Tài khồn kích hoạt, hơn 20.000 Tài khồn giao dịch/tháng
+ Giải thưởng eAsia Award dành cho VTC 365 năm 2013 + Website thương mại điện tử số 1 thị trường năm 2014
+ Giải thưởng sao khuê 2015 hạng mục Giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰCTUYẾN SẢN PHẨM VTC 365