4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
3.4.2 Đẩy mạnh chính sách hỗ trợ hỗ trợ cho các doanh nghiệp và tổ chức
chức
Trong khi nền CNTT trên thế giới đã phát triển và đạt được những thành tựu to lớn thì CNTT ở Việt Nam vẫn còn non trẻ. Tuy nhiên với nguồn nhân lực đầy triển vọng chúng ta có thể hi vọng vào một tương lai tươi sáng của nền công nghệ thông tin Việt Nam. Do vậy, Nhà nước cần chú trọng đây mạnh những chính sách hỗ trợ doanh nghiệp cụ thể như :
- Phát triển và hoàn thiện cơ sở hạ tầng CNTT để đảm bảo nền móng vững chắc và hiện đại.
- Có chính sách vê thuế và tài chính hợp lý nhằm kích thích hoạt động phát triển các phần mềm của các doanh nghiệp.
- Thiết lập mối quan hệ quốc tế vê việc trao đổi và đào tạo CNTT với các quốc gia có nền CNTT phát triển.
- Có các chính sách về đào tạo và đầu tư về nguồn lực trong nghành CNTT hợp lý. Đồng thời đẩy mạnh các công tác đào tạo về kiến thức thị trường trong nước và quốc tế, các kiến thức kinh doanh, marketing, quảng bá thương hiệu tạo ra nguồn lực tốt và là những hạt nhân giúp doanh nghiệp phát triển. Ngoài ra cần chú trọng hơn nữa việc đào tạo nâng cao trình độ của các cán bộ cơ quan chức năng về thương hiệu nhằm giúp đỡ các tổ chức bảo vệ thương hiệu trong các cuộc tranh chấp trong nước và quốc tế, tạo dựng sự tin tưởng được bảo vệ và phát triển bền vững của các doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Trong xu thế hội nhập kinh tế toàn cầu và sự bùng nổ của mạng Internet, thương hiệu trực tuyến đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Thương hiệu điện tử là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng biết tới doanh nghiệp và các sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Chính bởi vậy, vấn đề đặt ra với các doanh nghiệp là làm thế nào để có thể xây dựng một thương hiệu điện tử mạnh, có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng và quảng bá cho doanh nghiệp. Vấn đề này đòi hỏi sự đầu tư lớn của doanh nghiệp cả về cơ sở hạ tầng vật chất, nhân lực và trí lực.
Với mong muốn mang lại cho website 365.vtc.vn những nhìn nhận về vai trị của thương hiệu trực tuyến với sự phát triển của doanh nghiệp và các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, đề tài thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu điện tử trong chiến lược phát triển thương hiệu chung của công ty trong thời gian qua, trên cơ sở đó đưa ra những giải pháp mang tính thực tiễn và có thể áp dụng triển khai tại cơng ty, nhằm phát triển thương hiệu điện tử Cucre.vn trong thời gian tới.
Do hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiệm và kiến thức, vấn đề phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử của một website TMĐT cũng là một vấn đề mới, cần được chú trọng đầu tư phát triển ở Việt Nam, đến nay cũng chưa có nhiều cơng trình khoa học trong nước nghiên cứu về vấn đề này, nên đề tài nghiên cứu chắc chắn khơng tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, rất mong nhận được những góp ý q báu của các thầy cơ giáo, các bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực này để đề tài được hoàn thiện hơn.
SVTH: Đinh Thị Hà Phương Lớp: K48I3
Tài liệu lấy từ sách, luận văn:
1. Bài giảng: Quản trị E-brand. Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu.
2. Thương hiệu với nhà quản lý - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn
Thành
Trung. NXB Chính trị quốc gia ( 2004).
3. Quan hệ cơng chúng- biện pháp hữu hiệu trong phát triển thương hiệu -
PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh. NXB Tạp chí thương mại - số 46 (2003).
4. Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu Megabuy.vn của công ty Cổ
phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời Đại Mới thông qua các hoạt động truyền
thông online” – Nguyễn Thị Thanh Thảo (2009).
5. Luận văn “Phát triển hình ảnh thương hiệu HANHUD LAND của Công ty
Cổ phần bất động sản HANHUD thông qua khả năng tương tác của website batdongsanhanoi.com” – Lê Thị Hoài (2010).
6. Báo cáo Thương mại điện tử 2009, 2010 – Cục Thương mại điện tử.
Tài liệu lấy từ internet:
1. http://www.365.vtc.vn 2. http://www.intecom.vtc.vn 3. http://www.tailieu.vn
4. http://www.quantrithuonghieu.com 5. http://www.vietnambranding.com
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365
(Đối tượng điều tra: Nhân viên của Công ty)
1) Chúng tôi cam kết rằng mọi thông tin chỉ phục vụ cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp.
2) Với những câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp bằng cách đánh dấu X vào ơ hoặc , trong đó ơ là chọn nhiều đáp án, ô chỉ chọn
một đáp án.
3) Mọi thông tin bổ sung xin liên hệ: Ms. Đinh Thị Hà Phương- SĐT: 0979644763
1. THÔNG TIN NHÂN VIÊN
Họ và tên:..............................................
Số điện thoại:........................................
Chức vụ: :.................................................
Bộ phận công tác:……………………… 2. PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
Q1. Xin anh (chị) vui lịng cho biết, thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến của Công ty đối với sản phẩm VTC 365 như thế nào?
Kém Trung bình Khá Tốt
Q2. Anh (chị) đánh giá như thế nào về hoạt động đầu tư cho phát triển thương hiệu trực tuyến của VTC 365?
Đầu tư lớn Mức vừa phải Bắt đầu chú ý tới Không đầu tư gì cả
Q3. Anh (chị) vui lịng cho biết, các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thương hiệu trực tuyến của Công ty?
1. Hồn tồn khơng quan trọng 2. Không quan trọng 3. Khá quan trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5
1. Về sản phẩm dịch vụ
- Tiện ích mà dịch vụ mang lại
- Sự thuận tiện trong tiếp cận dịch vụ
- Hoạt động Marketing online cho sản phẩm
- Độ phủ sóng và xu hướng tiêu dùng
3. Về mặt kỹ thuật
- Mức độ an toàn, bảo mật
- Mức độ nhanh chóng, tốc độ chính xác
- Thao tác đơn giản dễ sử dụng
4. Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
- Trình độ chun mơn-nghiệp vụ cao
- Có sự phối hợp giữa các phịng ban
- Sự nhiệt tình yêu nghề của nhân viên
- Công tác quản lý và vận hành hệ thống
- Giải quyết nhanh các thủ tục và khiếu nại
5. Sự đảm bảo uy tín từ Cơng ty
- Cung cấp thơng tin chính xác theo yêu cầu
- Có sự an tâm tin tưởng với VTC Intecom
- Nhà phân phối rộng khắp, dễ dàng làm việc
Q4. Anh (chị) chi biết hạn chế nào ảnh hưởng nhất đến phát triển thương hiệu trực tuyến của VTC 365?
Về nguồn lực Về tài chính
Về cơ sở pháp lý Về chất lượng dịch v)ụ (chăm sóc, kỹ thuật
Q5. Anh (chị) vui lịng cho biết, trường hợp khách hàng chưa biết đến VTC 365, anh (chị) thường có những hành động nào sau đây:
Hành động Có Không
1. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ trực tiếp ngay cho khách và hướng dẫn khác hàng tự trải nghiệm
2. Giới thiệu Website về sản phẩm để khách tự vào tìm hiểu,
3. Chia sẻ thơng tin cho mọi người qua mạng xã hội (Facebook, blog, …)
4. Không hỗ trợ gì vì khách chưa biết đến
5. Ý kiến khác: …………………………
1. Không quan trọng 2. Hơi quan trọng 3. Khá quan trọng 4. Rất quan trọng
Giải pháp 1 2 3 4
GP1: Nâng cao chất lượng về dịch vụ, cung cấp thêm nhiều tiện ích cho khách hàng.
GP2: Tăng cường hoạt động Marketing sản phẩm trên Internet.
GP3: Đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin và sự phối hợp chặt chẽ với các phòng ban.
GP4: Thường xuyên tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên.
Đề xuất giải pháp của Anh (chị) ……………………..
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM VTC 365
(Đối tượng điều tra: Khách hàng)
4) Chúng tôi cam kết rằng mọi thơng tin chỉ phục vụ cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp
5) Với những câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp bằng cách đánh dấu X vào ô hoặc , trong đó ơ là chọn nhiều đáp án, ơ chỉ chọn một đáp án.
6) Mọi thông tin bổ sung xin liên hệ: Ms. Đinh Thị Hà Phương- SĐT: 0979644763
I. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và tên:.............................................. Số điện thoại:........................................
Giới tính: Nam Nữ Khác Nghề nghiệp: ……………………….
Q1. Xin cho biết thu nhập hàng tháng của Anh/ Chị ?
< 2 triệu 2-5 triệu 5-10 triệu >10 triệu
Q2. Tần suất khoảng bao lâu anh (chị) sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của VTC 365?
< 7 ngày Một tháng 1 Quý 1 năm
II. PHẦN NỘI DUNG
Q1. Anh (chị) biết đến sản phẩm VTC 365 thông qua những nguồn thơng tin nào? (Vui lịng tích vào
Qua Internet (Website, Email,…) Truyền hình, truyền thanh, tạp chí
Bạn bè, đồng nghiệp Nhân viên bán hàng/tiếp thị
Tự tìm đến dịch vụ Thơng tin khác
Q2. Xin anh (chị) vui lịng cho biết, các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của VTC 365?
1. Hồn tồn khơng quan trọng 2. Không quan trọng 3. Khá quan trọng 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng
1. Do nhu cầu của cá nhân
- Cần thiết cho công việc
- Do sự giới thiệu của bạn bè
2. Về sản phẩm dịch vụ
- Do tiện ích mà dịch vụ mang lại
- Sự thuận tiện trong tiếp cận dịch vụ
- Chi phí sử dụng dịch vụ cạnh tranh
- Sự đa dạng trong các dịch vụ VTC 365 cung cấp
3. Về mặt kỹ thuật
- Mức độ an toàn, bảo mật
- Mức độ nhanh chóng, chính xác
- Thao tác đơn giản dễ sử dụng
4. Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
- Trình độ chun mơn-nghiệp vụ cao
- Thái độ phục vụ tốt
- Giải quyết nhanh chóng, thủ tục đơn giản
- Giải quyết tốt các khuyến nại từ khách hàng
5. Sự đảm bảo uy tín từ thương hiệu
- Cung cấp thơng tin chính xác theo yêu cầu
- Có sự an tâm tin tưởng với thương hiệu
- Chi nhánh rộng khắp, dễ dàng làm việc
Q3. Anh (chị) sử dụng cụ thể phương thức thanh toán nào của VTC 365?
Qua ví điện tử VTC Pay Qua tài khoản ngân hàng Trực tiếp đến cửa hàng của VTC 365 Phương thức khác
Q4. Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hài lòng đối với dịch vụ của VTC 365?
1. Hồn tồn khơng hài lịng 2. Khơng hài lịng 3. Khá hài lòng 4. Hài lịng 5. Rất hài lịng
Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5
1. Về sản phẩm dịch vụ
- Tiện ích mà dịch vụ mang lại
- Sự thuận tiện trong tiếp cận dịch vụ
- Chi phí sử dụng dịch vụ cạnh tranh
- Sự đa dạng trong các dịch vụ VTC 365 cung cấp
3. Về mặt kỹ thuật
- Mức độ an toàn, bảo mật
- Mức độ nhanh chóng, chính xác
- Thao tác đơn giản dễ sử dụng
4. Yếu tố con người và dịch vụ khách hàng
- Trình độ chun mơn-nghiệp vụ cao
- Thái độ phục vụ tốt
- Giải quyết nhanh chóng, thủ tục đơn giản
- Giải quyết tốt các khuyến nại từ khách hàng
5. Sự đảm bảo uy tín từ thương hiệu
- Cung cấp thơng tin chính xác theo yêu cầu
- Có sự an tâm tin tưởng với thương hiệu
- Chi nhánh rộng khắp, dễ dàng làm việc
3.1 Mức độ hài lòng chung của Anh /Chị về chất lượng dịch vụ mà VTC 365 cung cấp: Rất
Khơng hài lịng Tạm được
Tương đối Hài lòng
Rất Hài lịng
3.2 Nếu lần sau có nhu cầu thì Anh/ Chị có sử dụng lại dịch vụ của VTC 365 không? Hồn tồn
Khơng chắc chắn Chưa biết
Tương đối Chắc chắn
Hoàn toàn Chắc chắn
Q4. Trong trường hợp anh (chị) khơng hài lịng với sự mong đợi đối với dịch vụ, anh (chị) thường có những hành động nào sau đây:
1. Không chắc chắn 2. Khá chắc chắn 3. Rất chắc chắn Hành động Khơng hài lịng 1 2 3
1. Hành động phản đối cơng khai
2. Phản hồi ý kiến trực tiếp
3. Khơng có ý kiến và tiếp tục sử dụng
4. Không bao giờ quay trở lại
5. Ý kiến khác: …………………………
Q7. Đề xuất giải pháp của anh (chị) để nâng cao hình ảnh thương hiệu trực tuyến của VTC 365
……………………………………………………………………………………