6. Kết cấu khóa luận
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần Mặt Trờ
2.2.1. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
2.2.1.1. Kết quả điều tra từ khách hàng
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, thực hiện phát phiếu điều tra khách hàng là một trong những bước cần thiết giúp ta có thêm dữ liệu, thơng tin để hồn thành đề tài. Tiến hành phát ngẫu nhiên 120 phiếu điều tra cho các khách hàng của Công ty cổ phần
Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội, thu về 120 phiếu hợp lệ. Sau khi tổng hợp em thu được một số kết quả như sau:
- Khi được hỏi về số lần đi du lịch qua Cơng ty, có đến 47,5% khách hàng trả lời đi nhiều hơn 2 lần, số lượng khách mới đi du lịch lần đầu qua công ty cũng khá cao, chiếm 27,5%. Điều đó cho thấy, cơng ty đã duy trì tốt lượng khách hàng thường xuyên, việc thu hút nguồn khách hàng mới cũng được công ty đẩy mạnh.
- Khi được hỏi về lý do khách hàng lựa chọn Cơng ty, có 31,67% khách hàng trả lời do chất lượng dịch vụ của cơng ty, 22,5% khách hàng trả lời do uy tín thương hiệu, 16,67% khách hàng đến với công ty do người thân giới thiệu, cịn lại là các lý do khác. Có thể thấy được, hình ảnh cũng như chất lượng dịch vụ của cơng ty khá vững chãi trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, việc gián tiếp quảng cáo thơng qua chất lượng dịch vụ, hay quà tặng đi kèm phần nào đã có hiệu quả rõ rệt, biểu hiện là có đến 16,67% khách hàng mua sản phẩm du lịch của công ty thông qua người thân giới thiệu.
- Về thông tin đánh giá mức giá: 71,6% khách hàng cảm thấy mức giá phù hợp, 12,6% cho rằng giá cao và 15,8% khách hàng đánh giá mức giá là thấp
- Có tới 38,9% khách hàng đánh giá hoạt động marketing của công ty du lịch Opentour, Hà Nội cịn kém, 45,3% đánh giá trung bình và chỉ có 15,8% đánh giá là tốt. - Có đến 83,33% khách hàng khẳng định sẽ lựa chọn Công ty cho lần đi du lịch tiếp theo. Điều này cho thấy sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty là khá cao. Tuy nhiên cũng cịn một lượng khách khơng nhỏ trả lời sẽ không đi tiếp hoặc cịn cân nhắc, so sánh. Cơng ty cần tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết tốt những vấn đề cịn vướng mắc để có thể cung cấp các sản phẩm dịch vụ một cách tốt nhất cho khách hàng.
- Kết quả điều tra cũng cho thấy khách hàng biết đến công ty qua rất nhiều các kênh khác nhau: mạng internet, các tờ rơi, catalogue, ap-phich, ấn phẩm, quà tặng… Hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty thơng qua hội chợ vẫn chưa thực sự hiệu quả khi chỉ có 9,16% khách hàng biết đến công ty thông qua hội chợ.
Bảng 2.1: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
ST
T Nội dung điều tra
Số lượng đánh giá Điểm trung bình Rất tốt (5) Tốt (4) Trung bình (3) Kém (2) Rất kém (1) 1 Sản phẩm dịch vụ phù hợp 28 35 38 17 2 3.58 2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 43 52 18 7 0 4.09 3 Sự tiếp cận và mua sản phẩm dịch vụ dễ dàng 35 42 40 3 0 3.91 4 Chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty 17 33 42 21 7 3.27 5 Sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ 7 17 38 39 19 2.62
(Nguồn: Điều tra thực tế khách hàng công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội)
Qua bảng 2.1 ta thấy:
Chỉ tiêu sản phẩm dịch vụ được khách hàng đánh giá cao nhất đạt 4,09 điểm, “sự tiếp cận và mua sản phẩm dễ dàng cũng được khách hàng đánh giá khá cao, với 3,91 điểm, tiếp theo đó là chỉ tiêu về “Sản phẩm dịch vụ phù hợp” với 3,58 điểm. Chất lượng sản phẩm dịch vụ được khách hàng đánh giá ở mức khá tốt với 3,27 điểm. Đáng chú ý nhất là chỉ tiêu sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ đạt 2,62 điểm(có tới 15,83% khách hàng đánh giá rất kém, 32,5% đánh giá kém).
Khi xin ý kiến khách hàng về những vấn đề cần làm của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội để nâng cao năng lực cạnh tranh thì có rất nhiều ý kiến: có ý kiến cho rằng cần hạ bớt giá thành các chương trình để tăng sức cạnh tranh về giá, có ý kiến của khách hàng cho rằng cần phải đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, tuyên truyền để có thể tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, có ý kiến thì lại cho rằng cần thiết kế các chương trình đặc sắc và có sự khác biệt hơn.
Qua những phân tích trên, có thể thấy rằng, Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội đã xây dựng được hình ảnh trong tâm trí của khách hàng. Phiếu điều tra thơng tin mang ý kiến chủ quan của khách hàng nhưng cơng ty cũng rất cần những đóng góp nhiệt tình từ phía khách hàng của mình để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả và sự khác biệt. Từ đó có thể khẳng định rằng việc đẩy mạnh hoạt động marketing
là rất cần thiết trong nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội.
2.2.1.2. Kết quả điều tra từ nhà quản trị, nhân viên trong công ty
Sau khi phỏng vấn anh Chiến - giám đốc Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội, em rút ra được: Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội là du lịch trong nước và du lịch nước ngoài đặc biệt là du lịch Thái Lan. Công ty đang hướng đến việc tập trung vào các khai thác hơn nữa đối tượng khách nội địa vì chi phí thấp hơn và dễ dàng hơn cho việc cung ứng sản phẩm dịch vụ. Đối tượng khách outbound công ty cũng tiếp tục phát triển vì đây là nguồn thu chủ yếu của công ty. Công ty đã sử dụng các hình thức marketing như quan hệ cơng chúng, quảng cáo, bán hàng trực tiếp, tờ rơi..nhằm tạo dựng hình ảnh cho doanh nghiệp. Và hơn hết, công ty đang cố gắng mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ mà họ hài lịng nhất để tạo thương hiệu và uy tín cho cơng ty. Theo ý kiến của giám đốc Tạ Hữu Chiến thì hoạt động marketing rất quan trọng song gặp rất nhiều khó khăn vì đội ngũ nhân viên chưa được chuyên nghiệp và hoạt động marketing chỉ mới được đẩy mạnh những năm gần đây. Hơn nữa, các chương trình du lịch của Sunvina.,jsc và cơng ty du lịch khác có nhiều điểm tương đồng dẫn đến chưa tạo được sự khác biệt nhiểu. Do vậy, hoạt động marketing chưa thật sự mang lại hiệu quả cao trong việc nâng cao sức cạnh tranh của công ty. Những năm tới đây, công ty sẽ cố gắng hoàn thiện hoạt động marketing đặc biệt là các hoạt động quảng cáo, truyền thông và quan hệ công chúng.
Phỏng vấn anh Nguyễn Mạnh Hà – nhân viên marketing online: anh Hà cho rằng marketing online rất quan trọng trong việc giới thiệu và bán sản phẩm. Đây là cách hiệu quả để nâng cao hình ảnh của cơng ty trong mắt người tiêu dùng. Song hoạt động marketing của công ty lại chưa thật sự hiệu quả vì các sản phẩm của cơng ty chưa có sự khác biệt rõ rệt. Hơn nữa, việc quảng cáo các chương trình mang lại hiệu quả cao nhưng lại khá tốn kém nên anh đang hướng đến công cụ Seo, facebook… Song công cụ này lại rất mất thời gian và cần nhiều nguồn nhân lực để viết bài. Vì vậy, anh sẽ phải xem xét mức ngân sách mà giám đốc quyết định cho hoạt động marketing để có hướng đi phù hợp nhất, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.