6. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty cổ
cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
3.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, HàNội Nội
Suy cho cùng, vấn đề cốt lõi của năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp chính là sản phẩm, khi doanh nghiệp đưa ra được các sản phẩm đa dạng, phong phú thì mới có thể thu hút được du khách, chiếm lĩnh được thị trường. Tuy nhiên, thực tế tại Việt Nam các doanh nghiệp du lịch lại chưa làm được điều này, họ chưa tạo nên được sự khác biệt, sức hấp dẫn của sản phẩm, chưa định vị được sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng. Hơn nữa, họ cũng chưa xây dựng được những thương hiệu mạnh, chưa khẳng định được uy tín chất lượng và năng lực cạnh tranh trên thị trường khu vực và quốc tế. Do đó mà Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội phải có chính sách sản phẩm phù hợp, có sự đầu tư, nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường cũng như thị trường mục tiêu để đưa ra những sản phẩm du lịch đặc trưng, riêng biệt cho từng đoạn thị trường.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố vô cùng quan trọng mà Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội cần phải trú trọng. Với những cam kết và hợp đồng du lịch, hoạt động marketing sẽ trở nên dễ dàng khi giá trị cảm nhận của họ cao hơn hoặc bằng với mong muốn ban đầu. Do vây, công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và chất lượng mang lại đúng theo cam kết thì các hoạt động marketing mới mang lại hiệu quả.
Ngược lại, chất lượng kém thì dẫn đến hoạt động marketing sẽ thất bại dù sáng tạo như thế nào đi nữa. Một lời hứa sng và những cảm nhận khơng đúng thì sẽ gây ảnh hưởng xấu tới uy tín và thương hiệu của cơng ty.
Chất lượng tốt và giá hợp lý. Khách hàng luôn mong muốn được sử dụng dịch vụ với các tiêu chí “ngon, bổ, rẻ”. Điều đó là khơng thể bởi “tiền nào thì của ấy”. Song, cơng ty cần biết vận dụng và kết hợp hài hòa các yếu tố này bằng cách: chọn nhà cung ứng tin cậy để có mức giá rẻ hơn, thiết kế chương trình theo nhu cầu khác nhau để khách lựa chọn.
3.2.2. Phối kết hợp nhiều chính sách xúc tiến, quảng bá trong hoạt động marketingcủa Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
Tăng cường các chính sách xúc tiến, quảng bá là hoạt động không thể thiếu đối trong marketing du lịch vì đây là nó giúp cho sản phẩm du lịch đến được với khách hàng.
- Chính sách xúc tiến
Xây dựng cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi với cách bày trí đẹp mắt để mang đến ấn tượng đầu tiên cho khách hàng. Bởi sản phẩm dịch vụ du lịch mang tính vơ hình nên khách hàng chỉ có thể liên tưởng sản phẩm mình sẽ sử dụng qua tư vấn và việc đánh giá cơ sở vật chất hiện có của cơng ty.
Tặng quà cho khách hàng: Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam nên có những món quà đối với khách hàng quen hoặc những khách hàng sẵn sàng chi trả khoản tiền lớn để sử dụng dịch vụ của công ty. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm hơn. Tuy nhiên, công ty nên tránh việc trùng lặp trong các lần tặng q để khơng gây phản tác dụng.
- Chính sách quảng bá: Quảng cáo:
Hiện nay, quảng cáo là kênh kết nối doanh nghiệp và khách hàng hiệu quả nhất. Song, quảng cáo là hoạt động cần nhiều chi phí nên cần xác định rõ mục tiêu quảng cáo và có kế hoạch chi tiết về nội dung, phương tiện, thơng điệp… Có thể lựa chọn một hoặc một số công cụ quảng cáo sau: Quảng cáo trên các tờ báo hằng ngày, tạp chí, trên sóng radio; Xây dựng đoạn phim ngắn quảng cáo trên facebook, youtube hoặc truyền hình, tổ chức các sự kiện, quảng qua tài trợ, qua các đợt khuyến mại,qua băng rơn...
Hồn thiện hệ thống website, bán hàng trực tuyến, thường xuyên quảng bá thơng tin để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận hơn với cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty cũng nên tìm tiếng nói chung với các cơ quan chức năng liên quan trong việc ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch.
Quan hệ công chúng:
Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam nên tiếp tục duy trì hoạt động từ thiện cũng như tổ chức các chương trình ý nghĩa cho trẻ em nghèo khó, trẻ em vùng cao và lựa chọn thêm một số chuơng trình ý nghĩa để tạo dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
3.2.3. Xây dựng ngân sách cho hoạt động Marketing Công ty cổ phần Mặt Trời ViệtNam, Hà Nội Nam, Hà Nội
Để thực hiện bất kì một hoạt động nào của doanh nghiệp thì đều cần phải có ngân sách. Hoạt động marketing du lịch cũng vậy, Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội cần xác định ngân sách rõ ràng. Đây cũng là một trong những điểm yếu mà ban quản trị Sunvina.,jsc đang mắc phải.
Ban quản trị Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam nhận biết được tầm quan trọng của marketing du lịch. Song, hoạt động marketing chỉ mới được chú trọng nên vẫn chưa có ngân sách chính thức vì chưa biết nên chi vào những hoạt động nào và bao nhiêu là đủ. Do vậy, ban quản trị cần dần hình thành các hoạt động marketing cần thiết của Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội và các ngân sách cho hoạt động đó, ngân sách dự trù khi có sự cố. Có như vậy, các hoạt động marketing mới diễn ra liên hành và có hiệu quả.
Hoạt động marketing cịn mới nên nhà quản trị Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội có thể thăm dị, nghiên cứu từ các doanh nghiệp đi trước và các doanh nghiệp khác để học hỏi và thay đổi phù hợp với nguồn lực của cơng ty. Điển hình là các cơng ty như: Suntravel, Công ty du lịch Việt…
Việc xây dựng ngân sách marketing rất quan trọng và không thể chậm trễ. Nếu khơng xây dựng ngân sách thì khi có bất cứ chương trình marketing nào cũng phải cần chờ phê duyệt dẫn đến sự chậm trễ và có thể đi sau đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, xây dựng ngân sách sẽ giúp nhà quản trị quản lý được sự hiệu quả trong sử dụng nguồn tài chính của mình trong hoạt đơng marketing.
3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ marketing của Công ty cổ phần Mặt Trời ViệtNam, Hà Nội Nam, Hà Nội
Đội ngũ marketing của công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội có trình độ học vấn cao. Song, cơng ty chỉ mới trú trọng hoạt động marketing nên trình độ chuyên mơn của đội ngũ cịn chưa cao. Các hoạt động nâng cao chất lượng gồm:
- Mở ra những lớp đào tạo chuyên sâu về các hoạt động marketing. Hoạt động marketing không phải là hoạt động dễ dàng thực hiện bởi nó vừa cần theo nguyên tắc nhưng vừa cần sự linh động. Mở các lớp đào tạo chuyên sâu sẽ giúp cho nhân viên có cơ hội học hỏi thêm kinh nghiệm và bổ sung những điểm cịn thiếu xót.
- Đưa các chương trình đào tạo, phát triển nhân lực vào nhiệm vụ trọng tâm, lồng ghép các chương trình thực tế để nhân viên hiểu rõ hơn về điểm đến và các chương trình mà cơng ty đang hướng đến. Các chương trình thực tế sẽ giúp nhân viên marketing có cái nhìn chân thực nhất về các hoạt động của cơng ty. Từ đó, họ sẽ dễ dàng hơn trong việc.nghiên cứu các pháp cũng như tìm thấy sự khác biệt.