6. Kết cấu khóa luận
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần Mặt Trờ
2.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Các hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội:
2.2.2.1. Chính sách sản phẩm
Thị trường khách mục tiêu mà công ty hướng tới là khách cơng sở, cơng chức nhà nước. Ngồi ra, nhóm đối tượng học sinh sinh viên và các nhóm đối tượng khác cơng ty cũng có sự quan tâm đặc biệt. Cơng ty ln tìm hiểu, nghiên cứu kỹ thị hiếu,
tâm lý của khách hàng để đưa ra những sản phẩm du lịch mới nhất, hấp dẫn nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu và phù hợp với túi tiền của từng nhóm khách hàng.
Hệ thống các chương trình du lịch của Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội:
- Thị trường khách Outbound:
Đây là thị trường khách chủ yếu của công ty: Du lịch đang được xác định trở thành ngành kinh tế “mũi nhọn” khi các Hiệp định thương mại tự do cũng như Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) đã được ký kết. Thủ tục xuất nhập cảnh ngày càng trở nên dễ dàng hơn. Nắm bắt được cơ hội đó, cơng ty liên tục phát triển các tour mới, đến nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới. Có lợi thế về việc đặt seri booking của hãng hàng không VietjetAir, đến nay, Công ty cổ phần Việt Nam tự hào là một trong những công ty hàng đầu tổ chức các tour du lịch Thái Lan. Hơn nữa gần đây, công ty Sunvina.,jsc đã ký bản ghi nhớ với trường Đại học Stamford Thái Lan về việc đưa học sinh, sinh viên sang thăm quan và định hướng du học ở trường. Do đó mà các tour Thái Lan càng được công ty quan tâm nhiều hơn nữa. Ngồi ra, cơng ty cũng khơng bỏ sót các chương trình du lịch hấp dẫn khác tại nhiều quốc gia trên thế giới như: Hàn Quốc, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Du Bai…
- Thị trường khách nội địa: Thị trường khách nội địa của công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội cũng đang được khai thác mạnh mẽ như Outbound. Công ty luôn kịp thời nắm bắt tâm lý khách hàng, tung các sản phẩm du lịch đúng thời điểm như “chương trình du xuân, lễ hội”, “chương trình du lịch hè”,… để đáp ứng tối đa nhu cầu du lịch của khách hàng.
Bên cạnh đó, cơng ty đã xây dựng các chương trình du lịch khám phá, trải nghiệm dành cho khách nội địa như các tour du lịch đi Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng…với mức giá phù hợp. Mới đây, cùng với sự khánh thành của tuyến cáp treo lên đỉnh Fanxipan, cơng ty đã nhanh chóng tung ra thị trường sản phẩm tour này để phục vụ nhu cầu của du khách.
2.2.2.2. Chính sách giá
Cơng ty thực hiện các chính sách giá khác nhau với từng đối tượng khách hàng. Nhưng nhìn chung các mức giá mà Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội đưa ra là tương đối hợp lý và ổn định mà đơi khi cịn thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
Khách hàng của Sunvina.,jsc thường là khách đồn, do đó, trước khi thiết kế chương trình du lịch, cơng ty có tham khảo mức chi tiêu dự kiến của du khách để có thể xây dựng chương trình du lịch phù hợp. Đối với khách lẻ ghép đồn, cơng ty ln có gắng để có thể đưa ra mức giá phù hợp nhất với khách hàng.
Ngồi ra, cơng ty cịn thực hiện các chương trình giảm giá giờ vàng, ngày vàng, hay giảm giá cho khách hàng đăng ký trực tuyến… để thu hút khách hàng đến với cơng ty mình.
2.2.2.3. Chính sách phân phối
Khách du lịch có thể đến với cơng ty thơng qua 2 kênh: phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp:
- Phân phối trực tiếp: Số lượng khách du lịch đến với cơng ty là do uy tín của cơng ty đã được khẳng định trên thị trường. Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, việc tư vấn cho khách hàng mua các sản phẩm du lịch phù hợp càng trở nên dễ dàng hơn. Hiện tại khách hàng có thể mua sản phẩm của cơng ty trực tiếp tại các văn phịng của cơng ty ở Đống Đa, Hà Nội hoặc văn phịng đại diện ở Sóc Sơn; ngồi ra khách hàng cũng có thể mua tour du lịch của công ty thông qua facebook, website của công ty hay liên hệ với cơng ty qua đường dây nóng (84-4) 3773 1666// 3774 2233.
- Phân phối gian tiếp: Thông qua các mối quan hệ lữ hành gửi khách trong nước, Sunvina.,jsc có thể khai thác được một lượng khách khơng nhỏ. Cơng ty cần duy trì và phát triển hơn nữa mối quan hệ này để nâng cao hiệu quả bán hàng trên kênh phân phối gián tiếp này.
2.2.2.4. Chính sách xúc tiến, quảng bá
Công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội đã thực hiện các chính sách quảng cáo, in ấn tờ rơi, tham gia các hội chợ, hoạt động cơng chúng để quảng cáo và nâng cao uy tín của mình.
- Quảng cáo trên webside, facebook, Skype, các trang tin... Facebook là mạng xã hội có sức lan tỏa lớn đến mọi người. Hầu hết bạn bè trên thế giới đều kết nối thơng qua facebook. Vì vậy, Cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội đã biết vận dụng hình thức quảng cáo trên facebook để giới thiệu và thu hút khách hàng. Công ty cũng thành lập webside cho riêng mình để có thể dễ dàng cung cấp thơng tin chi tiếp về chương trình, giá và các điều kiện cần thiết. Công ty tiến hành chia sẻ thông tin trên các trang mạng khác nhận được sự quan tâm nhiều hơn từ khách hàng. Ngồi ra cơng ty ln tăng khách du lịch của mình những chiếc mũ có Logo của cơng ty, nhờ đó mà hình ảnh của cơng ty cũng được khách hàng biết đến nhiều hơn.
2.2.2.5. Hoạt động công chúng
Cơng ty thường xun tổ chức các chương trình tình nguyện giúp trẻ em nghèo để thể hiện trách nhiệm xã hội của mình. Mới đây nhất là chương trình “VỊNG TAY BẠN BÈ – KẾT NỐI YÊU THƯƠNG ” cho hai lớp 6A2 - Trường THCS Nguyễn Trường Tộ - Quận Đống Đa và lớp 6G Trường THCS Bắc Sơn - Huyện Sóc Sơn.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng tăng cường tạo các mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác cũng như các cơng ty lữ hành, các sở ban ngành. Nhờ đó việc kinh doanh của cơng ty cũng thuận lợi hơn rất nhiều.
2.2.2.6. Chính sách nhân lực
Sunvina.,jsc đã xây dựng được một môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, xây dựng được một mái nhà chung, an toàn, hạnh phúc để tập thể cán bộ nhân viên yên tâm làm việc, phát huy năng lực và phát triển sự nghiệp.
Cơng ty có chính sách lương, thưởng đặc biệt cạnh tranh đối với các nhân sự giỏi, có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực liên quan, một mặt để giữ chân nhân viên lâu dài, mặt khác để “chiêu hiền đãi sĩ”, thu hút nhân lực giỏi từ nhiều nguồn khác nhau về làm việc cho Cơng ty.
Bên cạnh đó, chế độ làm việc, chế độ lương thưởng của nhân viên trong công ty cũng khá hợp lý, tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên, nâng cao hiệu suất công việc.
2.2.2.7. Môi trường vật chất của công ty