Bảng 2.4 Mức độ hài lòng về chất lượng của KDL tại KS Hòn Ngư
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
* Nhược điểm
Chính sách phân phối: hình thức bán hàng thông qua các cá nhân và các tổ
chức trung gian, với hình thức này thì khách sạn áp dụng chưa được tốt vì quan hệ với các cơng ty lữ hành cịn kém. Hình thức phân phối chủ yếu của khách sạn là hình thức trực tiếp.
Chính sách xúc tiến: Chính sách xúc tiến của khách sạn hiện tại chưa đạt hiệu
quả cao, chưa thu hút được nhiều khách hàng vì chưa tận dụng triệt để năm công cụ xúc tiến, tần suất sử dụng cịn ít và chưa dầu tư chi phí cho hoạt động này.
Chính sách sản phẩm: Danh mục sản phẩm của KS còn chưa thực sự đa dạng,
phong phú. Đặc biệt chất lượng sản phẩm còn hạn chế, chưa thỏa mãn được nhu cầu ngày càng cao của KH.
Chính sách giá: KS đi theo mục tiêu định giá thấp, điều này nảy sinh vấn đề là
một lượng KH đánh đồng mức giá tỉ lệ thuận với chất lượng dịch vụ. KDL thấy giá quá rẻ từ đó nghi ngờ SPDV của KS, đắn đo trong việc đưa ra quyết định tiêu dùng, và một phần lớn bỏ đi.
* Nguyên nhân
Nguyên nhân khách quan
Tình hình nền kinh tế Việt Nam khơng ổn định dẫn đến lạm phát cao, chi phí đầu vào tăng mạnh khiến giá bán các sản phẩm dịch vụ tăng. Khiến khách hàng đắn đo suy nghĩ trước khi sử dụng dịch vụ của khách sạn.
Các chính sách xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam của nhà nước cịn hạn chế nên việc quảng bá hình ảnh cịn nhiều khó khăn.
Nguyên nhân chủ quan
Thiếu vốn đầu tư, quỹ lương hạn hẹp nên chính sách đãi ngộ và đào tạo nhân viên cịn hạn chế, chưa kích thích nhân viên làm việc.
Nguồn kinh phí dành cho cho hoạt động marketing cịn hạn chế, dẫn đến việc đầu tư đổi mới cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, chính sách phân phối, xúc tiến, quảng cáo hình ảnh KS đến tay người tiêu dùng cũng không được quan tâm đúng mức nên KS chưa thu hút được thêm nhiều những tập khách hàng mới.
Cơng tác marketing của khách sạn vẫn cịn bị thụ động trong cách tiếp cận với thị trường, chủ yếu là nghiên cứu sau khi khách đã tiêu dùng dịch vụ hoặc thông qua các nguồn thông tin từ các hãng gửi khách, các thơng tin có sẵn và khơng mang tính cập nhật. Chưa biết khai thác triệt để và nắm bắt kịp thời tính năng và hiệu quả của các trang mạng xã hội, các trang web du lịch, thậm chí KS cịn khơng có trang web để đặt buồng, các page để quảng bá hình ảnh...
Tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh giữa các khách sạn trên cùng địa bàn cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chính sách marketing để thu hút khách du lịch của khách sạn Hịn Ngư. ĐTCT của KS cũng khơng chú ý đến các công cụ xúc tiến, phân phối...và hiệu quả thấp. Vì thế sự cạnh tranh trong hoạt động này gần như khơng có, dẫn đến việc kém phát triển.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM