1.3.3 .Môi trường vi mô
2.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Tình hình cơ cấu khách du lịch của khách sạn Hoàng Anh được thể hiện dưới sơ đồ sau:
Khách nội địa Khách quốc tế
Sơ đồ 2.2: cơ cấu KDL của khách sạn Hoàng Anh
Nguồn: Theo kết quả của phiếu điều tra khách hàng của KS Hoàng Anh
Phiếu điều tra cho thấy trong 80 phiếu thu về có 72/80 khách hàng là KDL nội địa, tương đương 90%. 8 phiếu còn lại là của KDL quốc tế, chiếm 10%.
Khách công vụ Khách du lịch Khách thăm thân
Sơ đồ 2.3: Cơ cấu khách du lịch theo mục đích chuyến đi của khách sạn Hoàng Anh
Nguồn: Theo kết quả của phiếu điều tra khách hàng của KS Hoàng Anh
Theo phiếu điều tra phát ra, có 40% khách hàng đến khách sạn Hồng Anh với mục đích cơng vụ. 55% khách hàng đi du lịch, nghỉ dưỡng tham quan. Cịn lại 5% đi với mục đích thăm thân.Ta có thể thấy, trong số khách nội địa thì khách hàng của khách sạn chủ yếu là khách công vụ và khách du lịch tham quan. Đây là 2 đối tượng có khả năng chi trả ở mức trung bình khá.
Theo kết quả phỏng vấn, có 3 tiêu thức phân đoạn mà khách sạn Hoàng Anh sử dụng. Thứ nhất, phân đoạn theo địa lý, chia thị trường khách thành 2 nhóm là khách quốc tế và khách nội địa. Trong đó, khách quốc tế mà khách sạn hướng tới chủ yếu đến từ các nước Hàn quốc, Singapore, Nhật bản, Trung quốc…Khách sạn phân đoạn như vậy vì khách ở mỗi quốc gia khác nhau thường có cách ứng xử khác nhau trong tiêu dùng các dịch vụ do khác nhau về văn hóa. Khách nội địa của khách sạn chủ yếu là KDL, tham quan và nghỉ dưỡng. Họ thường đi theo gia đình hoặc bạn bè, khả năng chi trả nằm ở mức trung bình. Thời gian lưu trú từ 3-7 ngày, thời gian không quá dài và yêu cầu không quá cao, họ chú trọng vào dịch vụ ăn uống. Thứ hai, phân đoạn theo nhân khẩu học (thu nhập), ở đây KS Hoàng Anh phân đoạn đối tượng khách thành nhóm khách có thu nhập cao, thu nhập trung bình và thu nhập thấp. Thứ ba, phân đoạn mục đích chuyến đi gồm KDL cơng vụ, KDL vui chơi, giải trí và khách thăm thân. Thị trường khách công vụ và du lịch đang được KS quan tâm, khai thác qua các chương trình marketing tìm kiếm khách hàng.
Hiện nay, bằng phương pháp phân đoạn hai lần, sau khi đã dựa vào tiêu thức phân đoạn theo mục đích chuyến và sau đó dùng tiêu thức địa lí để phân đoạn thị trường rõ nét hơn, cuối cùng đánh giá các đoạn thị trường đã có và tìm ra được 2 tập KH mục tiêu mà KS hướng đến đó là KDL nội địa và khách cơng vụ.
Khách công vụ: Chủ yếu là khách Hàn Quốc, Trung Quốc... sang Việt Nam làm
việc, hoặc khách nội địa đi công tác…
Khách du lịch: Chủ yếu là KDL nội địa, có cả khách lẻ và khách đồn nhưng
thường đi theo hộ gia đình hoặc nhóm. Cụ thể hơn chính là khách du lịch nội địa có thu nhập trung bình và thấp.
Từ việc phân tích các dữ liệu ở trên, ta nhận thấy đoạn thị trường mục tiêu mà khách sạn Hoàng Anh đang hướng tới là là hiệu quả.