2.2.4 .Các chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch
3.2. Một số giải pháp marketing thu hút khách du lịch của khách sạn Hoàng Anh Hà
Hà Nội
3.2.1. Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách du lịch công vụ nội địa
Du lịch Hà Nội đang được quảng bá rộng rãi với chương trình có quy mô lớn, thu hút được sự chú ý của khách du lịch nước ngồi và trong nước. Chính vì thế khách sạn Hồng Anh cần có những chiến lược nghiên cứu thị trường phù hợp với hoạt động kinh doanh của khách sạn. Để thu hút được khách du lịch đến với khách sạn thì cần phải nắm được những mong muốn ln thay đổi của khách hàng, hiểu biết về nhu cầu ngày càng cao của họ để từ đó đưa ra các sản phẩm dịch vụ đáp ứng và thỏa mãn khách hàng. Mặt khác cũng cần nắm rõ điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, các ý tưởng mới, cần thường xuyên đánh giá đối thủ cạnh tranh của mình...Để làm được điều này, khách sạn Hồng Anh cần phát triển và quản trị thông tin marketing.
Hoạt động nghiên cứu thị trường của khách sạn Hoàng Anh chưa thực sự tốt và chưa được tiến hành thường xuyên, đầu tư cho hoạt động này cịn ít. Chính vì thế, KS cần triển khai đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu marketing để có thể hiểu rõ sự khác biệt giữa các tập KH từ đó cung ứng cho thị trường những sản phẩm phù hợp nhất. Để làm được điều đó, KS Hồng Anh cần tiến hành nghiên cứu marketing theo bài bản và đầy đủ trình tự các bước, khơng được xem nhẹ bất cứ bước nào trong quá trình, cần xây dựng được kế hoạch nghiên cứu cụ thể. Trong quá trình nghiên cứu, cần đặc biệt chú ý cập nhật thông tin bằng cách đa dạng hóa phương pháp điều tra, khơng q phụ thuộc vào dữ liệu thứ cấp, thay vào đó sử dụng các phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp như bảng hỏi, điều tra qua thư, mail, gọi điện thoại, lập nhóm họp trọng điểm....
Trong q trình thu thập thơng tin, nên đầu tư các thiết bị công nghệ cao và mạng internet để có thể thu thập thơng tin dễ dàng hơn. Tránh các trường hợp không gặp được người phỏng vấn, người được hỏi trả lời không trung thực, người được hỏi từ chối hợp tác...Cần linh hoạt và ứng biến với các yếu tố ngoại lai có thể ảnh hưởng đến kết quả thu thập thông tin.
3.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Khách sạn cần phải nghiên cứu và đánh giá một cách chi tiết về tiềm năng của từng phân đoạn nhỏ một cách chính xác bằng cách sử dụng nhiều tiêu thức phân đoạn hơn để làm rõ tập KH mục tiêu của mình.
Trong quá trình phân đoạn, mỗi thị trường mục tiêu cần được xem xét riêng, nghĩa là với mỗi thị trường khác nhau cần thiết kế dịch vụ, cơ cấu giá, những quảng cáo khuyến mại thích hợp với thói quen và sở thích của từng nhóm. Và cần đánh giá kĩ xem đoạn thị trường đó có khả thi hay khơng, có nên theo đuổi khơng. Tuy trên thực tế 2 nhóm KH mục tiêu mà KS đang theo đuổi là KDL công vụ và KDL nội địa là hiệu
KDL lẻ quốc tế, tập KH có khả năng chi trả cao.
3.2.3. Định vị
Việc định vị của KS Hồng Anh cịn kém hiệu quả, chính vì thế để để tiến hành xác định vị thế có hiệu quả KS cần xác định vị trí của sản phẩm dịch vụ của ta so với ĐTCT để xem xét xem hình ảnh của KS và ĐTCT đang ở đâu trong sơ đồ nhận thức của KH bằng các bảng hỏi điều tra. Sau đó nên chọn một hoặc một vài thị trường mục tiêu cụ thể và có tiềm năng như KDL cơng vụ và nội địa để tạo sự khác biệt trong sản phẩm về mẫu mã hay đặc tính sao cho phù hợp với thị hiếu của KH, cung ứng các dịch vụ họ yêu cầu, thực hiện các quảng cáo mà họ thích, phân phối sản phẩm theo kênh thuận tiện nhất với họ. Hoặc tạo ra sự khác biệt cho SPDV của KS so với ĐTCT trong tâm trí KH.