6. Kết cấu đề tài
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
động marketing thu hút khách du lịch quốc tế tại công ty cổ phần du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội.
2.1.1. Khái quát về công ty cổ phần du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội
2.1.1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội
a, Quá trình hình thành và phát triển của CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội
Hà Nội Fairtours - Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội được thành lập từ năm 2004, là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế theo giấy phép số 01-078 / 2009 / TCDL-GP LHQT. Từ khi thành lập đến nay, Hà Nội Fairtours đã có những bước tiến vượt bậc.
Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, CTCP Du Lịch và Hội Chợ Thương Mại Hà Nội đã và đang là đơn vị kinh doanh dịch vụ uy tín hàng đầu Việt Nam. Trong những năm mới vào nghề, công ty chuyên về mảng kinh doanh lữ hành quốc tế, cung cấp các dịch vụ như: khách sạn, lưu trú, ăn uống, vận chuyển, visa, đón tiễn khách tại sân bay,…. Với hàng loạt các hoạt động lữ hành chuyên ngiệp, cùng với đó là đội ngũ nhân viên được đào tạo một cách chuyên nghiệp, dày dặn kinh nghiệm, năng động, nhiệt huyết với phương châm “ Tận lực – Tận tâm – Chuyên nghiệp” hứa hẹn sẽ giúp cho công ty phát triển mạnh mẽ hơn nữa để mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng với dịch vụ hoàn hảo và mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường.
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
Tên tiếng Anh: HÀ NỘI FAIRTOURS
Tên giao dịch quốc tế: HANOI FAIRTOURS, JSC Giám Đốc: Phan Anh Dũng
Trụ sở chính:C5, tập thể học viện Hành chính Quốc gia, phường n Hịa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
Điện thoại: 043 974 5656 Fax: 0243.782.3578
Email: info@hanoifairtours.com Mã số thuế: 0101572187
http://thichdulich.net/
b, Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội
a. Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Cung cấp những chương trình du lịch nội địa, quốc tế, tổ chức các hội nghị, hội thảo.Không những phục vụ khách hàng trong nước, Cơng ty cịn thường xun tổ chức các đồn lớn từ các khu vực châu Á, Châu Âu.
b. Dịch vụ bổ sung khác:
Cơng ty có các dịch vụ bổ sung khác như đại lý vé máy bay, cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn – nhà hàng, tư vấn du lịch, các dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ tổ chức sự kiện. Tuy các dịch vụ bổ sung nhưng cũng là lĩnh vực kinh doanh mà công ty đã và đang kinh doanh một cách hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty.
c, Cơ cấu tổ chức của CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội
Sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty được thể hiện qua sơ đồ 2.1 (phụ lục 1) Nhìn vào sơ đồ có thể thấy cơng ty đang áp dụng mơ hình cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng, đây cũng là mơ hình cơ cấu tổ chức phổ biến của các cơng ty ở nước ta. Các trưởng bộ phận chịu trách nhiệm quản lý bộ phận mình dưới sự ủy quyền của Tổng giám đốc. Hoạt động của bộ máy tổ chức đạt được sự hiệu quả cao, đảm bảo sự thống nhất cần thiết và có sự phối hợp chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các bộ phận để nâng cao hiệu quả quản lý của công ty.
d, Thị trường khách của công ty
Bảng cơ cấu thị trường khách của công ty năm 2016 và 2017 được thể hiện qua bảng 2.1 (phụ lục 2).
Tập khách hàng chủ yếu của công ty là: Khách du lịch quốc tế đến và khách du lịch nội địa.
Khách du lịch quốc tế đến: Chiếm tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu khách đến công ty trong hai năm 2016 và 2017 (năm 2016 là 5410 lượt khách, tương ứng với 55,01%; Năm 2017 là 6110 lượt khách, tương ứng với 55,55%).
Khách du lịch nội địa: Thị trường khách nội địa chiếm tỷ trọng khá lớn. Cụ thể: Năm 2016, tổng lượng khách nội địa đạt 2670 lượt, chiếm 27,15% tổng lượt khách. Đến năm 2017, lượng khách nội địa tăng lên là 2895 lượt khách, chiếm 26,32% tổng lượng khách. Khách quốc tế đến với công ty năm 2016 là 1755 lượt, chiểm 17,84% và năm 2017 tăng lên là 1995 lượt, chiếm 18,14%.
2.1.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội năm 2016 – 2017
Dựa vào bảng 2.2 (Phụ lục 3) thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội trong 2 năm 2016 và 2017, ta thấy:
Thứ nhất, về doanh thu: Tổng doanh thu của CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội năm 2017 tăng 3991 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 16,7%. Tổng doanh thu năm 2017 tăng vì cả doanh thu của dịch vụ lữ hành quốc tế, doanh thu dịch vụ lữ hành nội địa và outbound và doanh thu của các dịch vụ khác đều tăng.
Thứ hai, về chi phí: Tổng chi phí của cơng ty năm 2017 tăng 1234 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tăng 15,27%. Tuy nhiên tỷ suất chi phí của năm 2017 lại giảm 0,42% so với năm 2016. Tổng chi phí năm 2017 tăng vì cả tiền lương nhân viên, chi phí dịch vụ lữ hành quốc tế, chi phí dịch vụ lữ hành nội địa và outbound và các chi phí khác đều tăng.
Thứ ba, về lợi nhuận kinh doanh và thuế nộp nhà nước: Tổng mức lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 tăng 2749,35 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 18,31%. Tỷ suất lợi nhuận trước thuế của năm 2017 tăng 0,86% so với năm 2016. Tổng tiền thuế thu nhập doanh nghiệp mà công ty phải nộp ngân sách Nhà nước năm 2017 là 3909,08 triệu đồng nhiều hơn 604,86 triệu đồng so với năm 2016. Tổng mức lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2017 là 13859,47 triệu đồng, tăng 2144,49 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 0,67%.
Qua bảng kết quả kinh doanh của CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội có thể thấy hoạt động kinh doanh của cơng ty là khá hiệu quả.
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketingthu hút khách du lịch quốc tế đến CTCP Du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội thu hút khách du lịch quốc tế đến CTCP Du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội
2.1.2.1. Các nhân tố mơi trường bên ngồi
Mơi trường kinh tế: Kinh tế năm 2016 và 2017 diễn ra trong bối cảnh thị trường
tồn cầu có những bất ổn, phục hồi chậm hơn dự báo, kinh tế thế giới vẫn đối mặt với nhiều rủi ro. Tuy nhiên, sự khủng hoảng nợ công và những biến động xã hội cũng là lý do để khách du lịch các nước trên thế giới chuyển dần sang các nước Đông Á và Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Nhận biết được điều này, công ty đã chủ động đầu tư để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực để có thể thu hút khách du lịch quốc tế.
Mơi trường chính trị - pháp luật: Việt Nam là đất nước có nền chính trị ổn định,
là điểm đến an tồn với du khách quốc tế. Những năm gần đây, Nhà nước đã có những thay đổi trong hệ thống pháp luật và các đường lối chính sách để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch. Điều này tạo điều kiện cho công ty trong việc quảng bá, xúc tiến các sản phẩm du lịch với khách du lịch quốc tế.
Mơi trường văn hóa – xã hội: Việt Nam được biết đến là đất nước có bề dày lịch
sử với những nét văn hóa truyền thống đặc trưng, đa dạng, đậm đà bản sắc dân tộc. Những yếu tố này góp phần biến nước ta trở thành một điểm đến hấp dẫn đối với khách du lịch quốc tế. Nhận thấy được điều đó,cơng ty đã thiết kế các tour du lịch hợp lý và mới lạ để khác biệt hóa sản phẩm du lịch của mình, qua đó có thể thu hút du khách quốc tế.
Môi trường tự nhiên: Việt Nam nằm ở vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa, phân hóa
đa dạng, cùng với đó là vị trí địa lý thuận lợi với đường bờ biển dài và nhiều danh thắng nổi tiếng được tạo nên từ yếu tố địa hình. Nhiều di sản thiên nhiên đã được UNESCO công nhận là di sản thế giới. Đây là một lợi thế rất lớn cho du lịch Việt Nam nói chung và cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng, trong đó có CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội.
Môi trường khoa học – cơng nghệ: Tồn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, kéo theo
sự phát triển khoa học cơng nghệ trên phạm vi tồn cầu. Khoa học và công nghệ của Việt Nam từng bước hội nhập, giao lưu, học hỏi, tiếp thu những thành tựu khoa học công nghệ của thế giới để phát triển kinh tế, xã hội nói chung và du lịch nói riêng. Các doanh nghiệp du lịch như CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội cũng được hưởng lợi từ đó.
Nhà cung ứng: Cơng ty có mối quan hệ tốt với các đối tác kinh doanh là các hãng
hàng không, hãng vận tải, các cơ sở lưu trú, đại lý lữ hành như khách sạn Sheraton, Vietnam Airline, Vietjet Air, Jestar Pacific, taxi Mai Linh. Tuy nhiên, đối với những đối tác ở nước ngồi thì hầu như cơng ty chưa có mối quan hệ tốt với họ. Mà đây lại là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách du lịch quốc tế.
Đối thủ cạnh tranh. Cơng ty dù có bề dày kinh nghiệm trên thị trường du lịch Hà
Nội và Việt Nam, tuy nhiên công ty đang chịu sức ép cạnh tranh rất lớn từ các doanh nghiệp khác. Hà Nội hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp du lịch lâu năm, và một số doanh nghiệp mới đi vào hoạt động, với sự táo bạo, khác biệt, nhân lực có chun mơn cao và tiềm lực tài chính mạnh, các doanh nghiệp này tuy mới thành lập nhưng đã gặt hái được những thành công nhất định trong việc thu hút khách nội địa và khách quốc tế và một số công ty như CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với họ.
2.1.2.2. Các nhân tố môi trường bên trong
Khả năng tài chính: CTCP du lịch và hội chợ thương mại Hà Nội là một công ty
kinh doanh đa ngành, do đó ngân sách dành cho mảng kinh doanh lữ hành cũng được cân nhắc kỹ lưỡng, trong những năm qua, công ty dành khá nhiều ngân sách cho lữ hành, tuy nhiên ngân sách dành cho hoạt động marketing chưa được đầu tư thỏa đáng. Do đó mà cơng tác marketing thu hút khách du lịch quốc tế cịn nhiều khó khăn.
Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ: Công ty đã đi vào hoạt động lâu năm, các
trang thiết bị kỹ thuật, cơng nghệ khơng cịn mới, nhưng cũng đủ để đáp ững những nhu cầu cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên, trong tương lai gần nó sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty với các doanh nghiệp du lịch khác – những doanh nghiệp trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật mới.
Nguồn nhân lực: Nhân lực của công ty đang có sự già hóa và đang được đào tạo
để nâng cao trình độ, tuy nhiên cơng ty cịn thiếu nhân lực có trình độ chun mơn và ngoại ngữ, điều này gây khó khăn cho cơng ty trong việc thu hút khách du lịch quốc tế và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Trình độ hoạt động marketing: Đây là một vấn đề đang được công ty đầu tư
nghiêm túc để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, đặc biệt trong công tác thu hút khách du lịch quốc tế. Nhưng hiện nay, trình độ hoạt động marketing lữ hành của cơng ty cịn rất hạn chế, điều này đã ảnh hưởng đến hiệu quả trong công tác marketing thu hút khách du lịch quốc tế.