7. Kết cấu của đề tài
2.3. Kết quả phân tích thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường
2.3.1. Nhận diện thị trường mục tiêu ở trong nước đối với dịch vụ chăm sóc khách
dùng trên phần mềm máy tính, mạng internet) cũng như sự cập nhật thơng tin, trao đổi, tư vấn của nhân viên tới khách hàng được nhanh chóng, đầy đủ. Nếu máy tính hay phần mềm bị lỗ hay trục trặc sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng giao dịch của các nhân viên và tiến độ làm việc. Hiện nay, công ty có nhà cung cấp máy tính Dell và phần mềm IPCC của Viettel.
2.3. Kết quả phân tích thực trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thịtrường trong nước đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại của cơng trường trong nước đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại của công ty Cổ phần truyền thông Kim Cương
2.3.1. Nhận diện thị trường mục tiêu ở trong nước đối với dịch vụ chăm sóckhách hàng qua điện thoại. khách hàng qua điện thoại.
Khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng tổ chức. Trong những năm đầu thành lập cơng ty, cơng ty hoạt động cịn nhỏ lẻ, sau đó do nhu cầu nội địa mà cơng ty đã có thêm các chi nhánh trên cả nước để phát triển thêm hoạt động kinh doanh. Công ty đã chọn thị trường thị trường nội địa là thị trường chủ đạo. Hiện nay, nhu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tăng cao do có sự tác động từ nền kinh tế, vì vậy cơng ty cần nhận diện thị trường mục tiêu và có những giải pháp để mở rộng thị trường cho dịch vụ trên, tạo cho mình cơ hội nắm bắt nhu cầu của khách hàng hơn nữa.
2.3.1.1. Nhận diện theo địa lý
Qua phỏng vấn chuyên sâu đối với các nhà quản trị cũng như nhân viên của cơng ty thì Khách hàng tổ chức: Các khách hàng tổ chức mà công ty hướng tới là các công ty kinh doanh trong các lĩnh vực viễn thơng, truyền hình, điện tử, bảo hiểm, tài chính ngân hàng, … và các cơng ty cần th ngồi nguồn lực. Hiện nay, cơng ty đang có những chi nhánh kinh doanh trải dài ba miền Bắc, Trung, Nam. Và thị trường mục tiêu theo mặt địa lý của công ty là thị trường Miền Bắc. Hiện nay ở miền Bắc cơng ty chỉ có 2 chi nhánh ở Hà Nội( Quận Nam Từ Liêm và 1 trung tâm giao dịch khách hàng ở Hòa Lạc ( Thạch Thất, Hà Nội) và 1 chi nhánh ở thành phố Thái Nguyên. Nếu chỉ tập trung kinh doanh ở những chi nhánh trên thì thị phần cũng như thương hiệu của công ty không chiếm được nhiều và khơng được biết đến, chính vì vậy cơng ty cần mở
rộng thêm chi nhánh ở những quận huyện khác ở Hà Nội và các thành phố lớn ở trên địa miền Bắc.
2.3.1.2. Nhận diện theo ngành hàng khách hàng mục tiêu kinh doanh
Công ty lựa chọn thị trường mục tiêu để kinh doanh dựa theo ngành hàng, lĩnh vực mà khách hàng mục tiêu kinh doanh: Khách hàng của công ty là khách hàng tổ chức: Các khách hàng tổ chức mà công ty hướng tới là các công ty kinh doanh trong các ngành hàng, lĩnh vực viễn thơng, truyền hình, điện tử, bảo hiểm, tài chính ngân hàng, … và các cơng ty cần th ngồi nguồn lực.
Bảng 2.2: Bảng số liệu thể hiện phần trăm mức độ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại của công ty bởi các khách hàng mục tiêu.( Bảng tỉ trọng khách
hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại)
Tên khách hàng mục tiêu Phần trăm
Viettle 20% Mobiphone 18% Truyền hình vệ tinh K+ 6% Sam Sung 6% LG 6% TP Bank 8% Manulife 15% PetroViet Nam 5% Prudential 12% Mocap vn 4%
( Nguồn: Phịng quản lí dự án của cơng ty)
Nhìn vào bảng trên ta thấy rằng khách hàng mục tiêu của cơng ty có tỉ lệ sử dụng dịch vụ khác nhau. Các khách hàng của cơng ty đều có nhiều chi nhánh khác nhau, tập trung ở thành phố Hà Nội và các tỉnh thành lớn miền Bắc như Hải Phòng, Bắc Ninh,.... Chính vì vậy, cơng ty cần mở rộng thị trường để đáp ứng khách hàng và nâng cao tỉ lệ sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại của công ty.