1.1 .Khái luận về marketing du lịch
1.1.1 .Khái niệm du lịch, khách du lịch và doanh nghiệp lữ hành
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động
động thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội
2.1.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại vàDu Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội
a. Giới thiệu chung về công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội
Tên giao dịch đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới.
Tên giao dịch: NWTT CO.,LTD.
Giấy phép kinh doanh: 0105906401- ngày cấp 01/06/2012. Ngày hoạt động: 31/05/2012.
Trụ sở chính: Số 18 Mã Mây, Phường Hàng Buồm, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Điện thoại: 84-437877221 Fax: 84-437877331
Email: tour@kyquanmoi.com Website: www.kyquanmoi.com
Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới được thành lập năm 2012, của Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội. Văn phịng Cơng ty đặt tại số 18 Mã Mây, Phường Hàng Buồm, Quận Hồn Kiếm, Hà Nội. Cơng ty được thành lập với loại hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên. Cơng ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới có chức năng chính là kinh doanh lữ hành, ngồi ra cơng ty cịn kinh doanh trong các hoạt động hành chính và dịch vụ bổ trợ như đại lý vé máy bay trong nước, quốc tế, cho thuê phương tiện vận tải đường bộ, đường thủy, đường sắt,…
Hiện nay, Cơng ty có trên 35 cán bộ cơng nhân viên trong đó có 20 người đã ký hợp đồng từ 1 năm trở lên, 10 nhân viên ký kết hợp đồng theo thời vụ và 5 người ký kết hợp đồng cộng tác viên. Trong thời gian gần đây, Công ty coi trọng phát triển cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, nhà cửa, quảng cáo thương hiệu công ty, nâng cao chất
lượng phục vụ đối với khách hàng đi du lịch. Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của cơng ty. Cơng ty đã thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn đồng thời tiến hành cơng tác đào tạo phát triển ổn định nguồn nhân lực. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng được những nhân viên có năng lực và trình độ chun mơn cao.
Song song với nó là việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong nước và nước ngồi. Đây chính là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh của mình.
b. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 2 năm 2014, 2015
* Tình hình thị trường khách du lịch nội địa của công ty ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội năm 2014, 2015
Cơ cấu khách du lịch nội địa của công ty được thể hiện dưới bảng sau:
Bảng 2.1 Cơ cấu khách du lịch nội địa của cơng ty theo mục đích chuyến đi năm 2014 và 2015.
Đối tượng khách Năm 2014 Năm 2015 So sánh2014/2015
Lượt Tỷ lệ Lượt Tỷ lệ (+/-) (%) Nội địa công vụ 340 49.45 250 38.42 (90) (11.03) Nội địa thuần túy 347.5 50.55 400.7 61.58 53.2 11.03 Tổng khách nội địa 687.5 100 650.7 100 (36.8) 0
(Nguồn : Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội)
Dựa vào bảng trên ta thấy, khách nội địa thuần túy năm 2015 tăng 53.2 lượt so với năm 2014 tương ứng tăng 11.03%, trong khi khách nội địa công vụ giảm 90 lượt tương ứng giảm 11.03%.
Như vậy, có thể thấy đối với khách nội địa thì đối tượng khách truyền thống của cơng ty vẫn là khách nội địa thuần túy. Mục đích trong chuyến đi của họ là tham quan, giải trí, khám phá nét văn hóa. Đây là đối tượng khách góp phần quan trọng trong cơ cấu khách của cơng ty.
*Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty TNHH Thương mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới giai đoạn 2014-2015 được biểu diễn qua bảng sau:
Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty trong 2 năm 2014-2015 (Đơn vị tính: triệu đồng)
Nội dung Năm 2014 Năm 2015
So sánh 2015/2014
+/- %
Tổng doanh thu 7559.6 7730.1 170.5 2.3
Chi phí 4707.5 4853.6 146.1 3.1
Lợi nhuận trước thuế 2852.1 2876.5 24.4 0.86
Thuế phải nộp 627.462 632.83 5.368 0.86
Lợi nhuận sau thuế 2224.638 2243.67 19.032 0.86
(Nguồn:Phịng Tài chính – Kế tốn)
Năm 2015, do ngành du lịch Việt Nam nói chung và cơng ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỳ Quan Mới nói riêng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ sự thay đổi của môi trường kinh doanh do sự cải thiện của nền kinh tế trong nước và trên thế giới. Ngồi ra cịn do các chương trình marketing thu hút khách du lịch có cải tiến làm cho lượng khách tăng làm ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của trung tâm. Doanh thu của công ty tăng 170.5 triệu đồng so với năm 2014 tương ứng tăng 2.3%. Chi phí cũng tăng 146.1 triệu đồng tương ứng 3.1%. Nhưng do tốc độ tăng của doanh thu thấp hơn tốc độ tăng của chi phí. Dẫn đến lợi nhuận của cơng ty cũng chỉ tăng được lượng nhỏ là 19.032 triệu đồng tương ứng tăng 0.86%.
Doanh thu và lợi nhuận tăng cũng do những nguyên nhân khách quan như tăng trưởng kinh tế, lạm phát, sự ổn định chính trị... Doanh nghiệp cần tìm các biện pháp để phịng ngừa, giảm thiểu tối đa sự tác động của môi trường vĩ mô đến doanh nghiệp, tạo sự ổn định trong kinh doanh của công ty, tạo mối quan hệ thơng qua hoạt động chăm sóc và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng để đảm bảo hợp tác lâu dài với khách hàng để có được lợi nhuận tốt nhất . Trong cơng ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế khiến hoạt động kinh doanh chưa được hiệu quả cao. Chi phí hoạt động của cơng ty vẫn chưa thực sự tiết kiệm tối ưu. Do vậy cần có các chương trình marketing thu hút khách, các biện pháp nhằm năng cao hiệu quả kinh doanh, tiết kiệm chi phí để nâng cao lợi nhuận của cơng ty, hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao nhất.
2.1.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội
a. Mơi trường bên ngồi
Nền kinh tế ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu đi du lịch của người dân. Trong 2 năm 2014, 2015 nền kinh tế Việt Nam dần khởi sắc sau cuộc khủng hoảng và lạm phát kéo dài. Do vậy lượng khách du lịch có xu hướng tăng nhẹ đối với tồn ngành lữ hành nói chung và đối với công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội nói riêng. Kinh tế càng phát triển con người phải làm việc căng thẳng, nhu cầu về giải trí nghỉ dưỡng ngày càng tăng. Cùng với đó địi hỏi các cơng ty du lịch phải có các giải pháp marketing để thu hút được khách du lịch nhất là đối tượng khách du lịch nội địa, đối với cả đối tượng khách có thu nhập cao hay thu nhập chưa cao.
Nhìn chung nền kinh tế trong 2 năm có những tác động cả tích cực cả tiêu cực đến sự phát triển của các doanh nghiệp lữ hành. Các quốc gia trên thế giới có sự phát triển nhanh và mạnh về ngành dịch vụ đặc biệt là du lịch. Việt Nam cũng được chọn là một trong các quốc gia có những điểm đến hấp dẫn, do vậy để thu hút được nhiều khách đòi hỏi các nhà làm du lịch phải có các giải pháp marketing thu hút được nhiều khách du lịch. Khách nội địa cũng chiếm phần lớn trong lượng khách du lịch do vậy phải quan tâm dến vấn đề nghiên cứu thị trường. Để làm sao trong điều kiện kinh tế khó khăn nhưng cơng ty vẫn có được giải pháp marketing thu hút được lượng khách du lịch lớn. Cải tiến các chương trình, cắt giảm một số yếu tố để giảm chi phí, phù hợp hơn với nhu cầu của khách, có biện pháp marketing tốt để thu hút và hấp dẫn được khách du lịch nhất là khách du lịch nội địa, đối tượng mà công ty đang quan tâm đến.
- Chính trị, xã hội:
Việc thu hút khách du lịch chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều các nhân tố và chính trị - văn hóa cũng là một yếu tố tác động mạnh mẽ đến việc khách du lịch có chọn quốc gia đó làm điểm đến du lịch hay khơng. Đối với một quốc gia có tình hình chính trị tương đối ổn định như Việt Nam thì thu hút được lượng khách du lịch lớn, đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Đối với khách du lịch nội địa thì sự ổn định về chính trị của quốc gia sẽ làm cho khách yên tâm và tin tưởng hơn về dịch vụ mà cơng ty cung cấp.
Trong năm 2014 có một số vấn đề về chính trị cũng làm ảnh hưởng đến lượng khách du lịch của Việt Nam. Đó là tình hình căng thẳng ở biển đơng, và một số vụ biểu tình tự phát dù đã được dập tắt ngay sau đó. Do tình hình căng thẳng đó làm cho lượng khách quốc tế đặc biệt là khách Trung Quốc đến giảm và cả khách trong nước du lịch Trung Quốc cũng giảm tương đối. Tuy nhiên khách nội địa thì hầu như khơng bị ảnh hưởng lớn bởi sự biến động này.
Việt Nam là dân tộc giàu bản sắc văn hóa dân tộc, điển hình là có 54 dân tộc anh em, mỗi nơi lại có phong tục tập quán văn hóa khác nhau. Do vậy thu hút lượng khách lớn, những người thích khám phá văn hóa phong tục của các vùng miền. Họ là những người thích khám phá, giao tiếp, thích tìm hiểu những thứ mới lạ. Văn hóa cũng là một yếu tố thu hút khách du lịch và ảnh hưởng đến việc quyết định đi du lịch.
- Khoa học công nghệ:
Du lịch phát triển khoa học cơng nghệ có sự đóng góp lớn cho việc thu hút khách du lịch. Nhờ có thành tựu của khoa học cong nghệ giúp cho giảm bớt sức lao động của con người, nâng cao năng suất lao động và nâng cao chất lượng du lịch. Xây dựng được các cơ sở hạ tầng như sân bay các tuyến đường trên không giúp rút ngắn thời gian đi lại của du khách. Tại các điểm điến có các hệ thống cáp treo làm cho khả năng đi lại của du khách thuận tiện hơn. Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, những ứng dụng công nghệ được áp dụng trong du lịch ngày càng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và góp phần thu hút khách du lịch.
b. Môi trường bên trong
- Cơ sở vật chất kỹ thuật.
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch ở đây chính là một trong số các yếu tố cấu thành sản phẩm du lịch, tham gia vào quá trình sản xuất và tiêu dùng du lịch. Vì dịch vụ mà trung tâm cung cấp là vơ hình, khách hàng khơng thể thấy, khơng thể tiêu dùng trước được mà phải thông qua một số yếu tố hữu hình để đánh giá. Cơ sở vật chất chính là điều đầu tiên khách hàng có thể thấy khi đến với công ty, đánh giá một phần về việc khách hàng có lựa chọn dịch vụ. Do đó cơng ty ln chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất để mang đến sự thoải mái cho khách hàng mỗi khi đến và làm tăng uy tín của doanh nghiệp.
Thơng qua việc người lao động sử dụng phương tiện khai thác tài nguyên thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch. Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch gồm toàn bộ các phương tiện như: khách sạn, nhà hàng, phương tiện giao thông, khu vui chơi… Cơ sở vật chất kỹ thuật là yếu tố đảm bảo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện.
- Trình độ tay nghề của nhân viên:
Nhân viên là một yếu tố cốt lõi đối với sự sống cịn của cơng ty và cơng ty ln quan tâm đến việc nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ nhân viên. Có thể chia thành hai nhóm là nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và nhân viên không tiếp xúc trực tiếp với khách. Nhân viên tiếp xúc bao gồm các hướng dẫn viên, nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng. Đội ngũ này địi hỏi khơng những cần phải nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải nâng cao về các kỹ năng như: chăm sóc khách hàng, giải quyết tình huống, kỹ năng giao tiếp… Sao cho khách hàng cảm thấy thoải mái hài lịng khi đến với cơng ty. Đôi ngũ này trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên rất quan trọng vì một sai sót có thể dẫn tới mất đi lượng khách hàng của trung tâm. Đối với nhân viên không tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như nhân viên kế tốn, bảo vệ, lái xe, trơng giữ xe, nhân viên vệ sinh, nhân viên hành chính … Tuy không tiếp xúc
trực tiếp nhưng họ cũng giữ vai trị rất quan trọng là duy trì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tổ chức quản lý:
Một doanh nghiệp muốn vận hành hoạt động tốt thì phải có bộ máy quản lý tốt. Nhà quản trị phải biết tổ chức sắp xếp. Bộ máy tổ chức của doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc cung ứng dịch vụ. Có các quy trình như quy trình xây dựng chương trình du lịch, quy tình xúc tiến bán, quy trình giải quyết tình huống… Nếu như được tổ chức thực hiện tốt sẽ mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh. Thu hút được khách hàng hơn và làm hài lòng khách hàng .