3.1.3 .Quan điểm thu hút khách du lịch nội địa
3.3. Kiến nghị vĩ mô
3.3.2. Kiến nghị với UBND Thành phố
* Kiến nghị với UBND Thành phố Hà Nội:
Chính quyền, ủy ban nhân dân Thành phố và các đơn vị có liên quan cần tạo điều kiện tốt nhất để doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn phát triển hoạt động UBND cần có những ưu đãi đối với những dự án xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ khách du lịch.
UBND cần đôn đốc Sở ban ngành phối hợp với nhau cùng phát triển du lịch thành phố, quy hoạch phát triển vùng du lịch trọng điểm của thành phố, từ đó có kế hoạch đầu tư hợp lý cho mỗi vùng trọng điểm đó.
* Kiến nghị với Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch Hà Nội:
Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch cần tổ chức những buổi gặp gỡ doanh nghiệp kinh doanh du lịch để đề xuất giải quyết những khó khăn, bức xúc của doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh ở địa bàn.
Cần có biện pháp bảo vệ và tu sửa các di tích lịch sử trên địa bàn Hà Nội, tránh để xảy ra tình trạng xuống cấp hay người dân lấn chiếm, bán hàng bừa bãi gây mất mỹ quan của khu di tích.
Sở cần có biện pháp phối hợp với các cơ quan ban ngành khác nhằm nâng cao ý thức của cộng đồng về bảo vệ tài nguyên môi trường và làm mất đi mỹ quan của khu du lịch và cả trên địa bàn tồn Thành phố.
Cần có biện pháp khắc phục, giáo dục người dân có ý thức tham gia giao thông để tránh việc ùn tắc giao thơng, gây ảnh hưởng tới thời gian và lịch trình du lịch.
KẾT LUẬN
Đối với các cơng ty kinh doanh dịch vụ nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng thì cơng tác marketing ln là nhiệm vụ rất quan trọng và được đặt lên hàng đầu. Hoạt động marketing giúp cho các doanh nghiệp lư hành tìm hiểu, phân tích, sản xuất cung ứng sản phẩm, chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách. Từ đó các doanh nghiệp lữ hành mới có thể tồn tại và phát triển bền vững.
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing trong việc thu hút khách du lịch, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội đã và đang tìm ra hướng đi cho riêng mình, tìm phương pháp thích hợp để hoạt động có hiệu quả nhất. Với một đội ngũ cán bộ trẻ đầy nhiệt huyết và sáng tạo, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội đang cố gắng hơn để trong một tương lai khơng xa có thể trở thành một cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, phấn đấu không ngừng nhằm góp phần đưa ngành du lịch của nước nhà phát triển lên một tầm cao mới, sánh vai với các cường quốc về du lịch trên thế giới. Sau thời gian thực tập, thu thập tài liệu và tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty, em đã hồn thành khóa luận tốt nghiệp của mình và đưa ra những giải pháp mang tính cụ thể nhằm nâng cao khả năng thu hút khách du lịch nội địa tới công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Kỳ Quan Mới, Hà Nội.
Trong quá trình thực hiện mặc dù đã có cố gắng nhưng do thời gian và trình độ cịn hạn chế nên bản báo cáo không tránh khỏi sai xót. Em rất mong nhận được sự chỉ dẫn của thầy giáo hướng dẫn và các thầy cô giáo trong khoa cùng với những ý kiến đóng góp chân thành để khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hoàng Anh, Luật Du lịch Việt Nam (2005)
2. Vũ Đức Minh (2008), Giáo trình Tổng quan về Du lịch, Nhà xuất bản Thống kê
3. Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Đại học Thương Mại, Hà Nội
4. Nguyễn Doãn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp
du lịch, Nhà xuất bản thống kê
5. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê
6. Các website:
Trang web: www.kyquanmoi.com
Trang web: http://vietnamtourism.gov.vn Trang web: http://vi.wikipedia.org
PHỤ LỤC
Bảng 2.3 Kết quả trắc nghiệm điều tra ý kiến khách hàng (1)
Nội dung điều tra Điểm
TB/ 5đ
Chính sách sản phẩm
Mức đa dạng và sự tiện lợi của Sản phẩm dịch vụ 4,3/5
Thương hiệu của công ty 3,3/5
Sự khác biệt của sản phẩm 3,2/5 Tiếp đón khách 4,1/ 5 Dịch vụ vận chuyển 2,8/5 Hướng dẫn viên 3,2/5 Dịch vụ lưu trú 3,6/5 Dịch vụ ăn uống 3,1/ 5 Dịch vụ cửa hàng 3,9/ 5 Cơ sở hạ tầng 3,4/5 Chính sách giá Mức giá 2,9/5
Tính linh hoạt của chính sách giá 4,1/5
Chính sách xúc tiến Quảng cáo 3,8/5 Khuyến mại 3,1/5 Xúc tiến bán 3,1/5 Quan hệ công chúng 3,5/ 5 Bán hàng cá nhân 3,8/ 5
Bảng 2.4 Kết quả trắc nghiệm điều tra ý kiến khách hàng (2)
Nội dung điều tra Số
phiếu Tỷ lệ (%) Chính sách phân phối Tại công ty 30 60 Đại lý du lịch 17 34 Công ty du lịch khác 03 6 Tổng 50 100 Chính sách conngười Khách sử dụng dịch vụ lần đầu 12 24 Khách sử dụng dịch vụ 2-3lần 23 46 Khách sử dụng dịch vụ trên 3 lần 15 30 Tổng 50 100
Khách đến vì thái độ của nhân viên 13 26 Khách đến vì thương hiệu của doanh nghiệp 12 24
Khách đến vì giá 10 20 Khách đến vì các yếu tố khác 15 30 Tổng 50 100 Chính sách tạosản phẩm trọn gói và lập chương trình
Tour du lịch theo đồn khách 28 56
Tour khách lẻ 16 32
Dịch vụ khác 06 12
Tổng 50 100
Bảng 2.5 Đánh giá của nhân viên về các tiêu chí của cơng ty đã áp dụng để thu hút tập khách hàng nội địa
STT Nội dung điều tra ĐiểmTB/ 5
1 Sản phẩm dịch vụ 3,6/5
1. 1 Dịch vụ du lịch 3,2/5
1. 2 Dịch vụ visa 4,2/5
1. 3 Đại lý vé máy bay 3,4/5
1. 4 Dịch vụ cho thuê xe du lịch 3,0/5
1. 5 Dịch vụ nhà hàng, khách sạn. 3,8/5
1. 6 Dịch vụ đặt tour & thanh toán tour trực tuyến 4,0/5
2 Giá cả 3,2/5
3 Phân phối 4,0/5
4 Xúc tiến 3,2/5
5 Con người 3,9/5
5. 1 Đãi ngộ tài chính 3,8/5
5. 2 Đãi ngộ phi tài chính 4,2/5
6 Lập chương trình và tạo sản phẩmtrọn gói 3,8/5 7 Quan hệ đối tác 3,5/5
7. 1 Với cơ quan nhà nước 3,4/5
7. 2 Với các nhà cung ứng 3,6/5