1.3.2 .Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Thành công và nguyên nhân
2.3.1.1. Thành công
Trong việc sử dụng mơ hình phát triển thị trường theo cặp thị trường – sản phẩm: Cơng ty nói chung và chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng đã thực hiện rất tốt chiến
lược thâm nhập thị trường ngay từ những ngày đầu vào Việt Nam. Cơng ty đã có những nỗ lực marketing mạnh mẽ góp phần khơng nhỏ cho việc đứng vững trên thị trường cho đến ngày hôm nay.
Trong công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường Hà Nội: Chi nhánh Hoàn
Kiếm đã tiến hành nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường làm 3 đoạn nhỏ một cách thành cơng. Các đoạn thị trường có quy mơ vừa đủ lớn nhưng vẫn mang nhiều đặc điểm chung của cả đoạn giúp cho việc xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu có hiệu quả.
Trong cơng tác định vị thị trường Hà Nội: Có thể nói chi nhánh Hồn Kiếm đã
thwujc hiện thành công và hiệu quả các chiến lược định vị hình ảnh cơng ty trong mắt khách hàng. Điều này đóng vai trị quan trọng cho hoạt động marketing trên đoạn thị trường mục tiêu sẽ được thực hiện đúng và hiệu quả cao.
Trong việc sử dụng chính sách marketing – mix: Phía cơng ty cũng như chi nhánh Hồn Kiếm đã thực hiện có hiệu quả chính sách sản phẩm để ngày càng thu hút nhiều khách hàng hơn bởi tạo được sự khác biệt rõ rệt so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh thông qua việc liên kết với tập đoàn RCI – trao đổi kỳ nghỉ quốc tế.Bên cạnh đó phải kể đến sự thành cơng của chính sách xúc tiến mà chi nhánh Hoàn Kiếm đang thực hiện mang lại kết quả cao thông qua việc tổ chức sự kiện về văn hóa và du lịch để khách hàng biết đến công ty cũng như sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn.
2.3.1.2. Nguyên nhân
- Sự hỗ trợ, quan tâm đúng hướng từ phía cơng ty đối với chi nhánh Hồn Kiếm. - Do kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực kinh doanh khu nghỉ dưỡng của nhà quản lý ở chi nhánh Hoàn Kiếm
- Do năng lực của nhân viên trong bộ phận marketing của chi nhánh Hồn Kiếm cùng với lịng u nghề, năng động, sáng tạo của đội ngũ nhân lực trẻ.
- Do chi nhánh Hoàn Kiếm mới nghiên cứu ở thị trường khách trong phạm vi quy mô khơng q lớn nên khơng có q nhiều khó khăn
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Trong việc sử dụng mơ hình phát triển thị trường theo cặp thị trường – sản phẩm:Chi nhánh Hoàn Kiếm chưa thực sự chú trọng vào chiến lược đa dạng hóa thị
trường vì chỉ tập trung vào đối tượng khách nội địa chứ chưa có khai thác khách quốc tế và dịch vụ ở đây mới chỉ tập trung vào nghỉ dưỡng.
Trong công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường Hà Nội:Mặc dù việc lựa
chọn thị trường mục tiêu của chi nhánh Hoàn Kiếm là đúng đắn nhưng cũng cần phải xem xét và đưa ra những điều chỉnh phù hợp với diễn biến của thị trường kinh doanh nghỉ dưỡng để đảm bảo hoạt động marketing tốt và hiệu quả.
Trong việc sử dụng chính sách marketing – mix tại thị trường Hà Nội: Dù đã xác
định được vị thế của mình trên thị trường Hà Nội nhưng việc triển khai các chính sách marketing – mix vẫn chưa đạt được hiệu quả cao nhất vì chi nhánh Hồn Kiếm chưa biết cân đối việc triển khai các chính sách. Cụ thể là chính sách giá của cơng ty vẫn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh ngay từ những ngày đầu. Bên cạnh đó chính sách phân phối của chi nhánh chưa thực sự phát huy hết được vai trò bởi chi nhánh thường sử dụng kênh phân phối trực tiếp cịn kênh phân phối gián tiếp thơng qua hãng lữ hành và công ty du lịch chưa được sử dụng nhiều nên không mang lại nhiều kết quả.
2.3.2.2. Nguyên nhân
- Do kinh doanh nghỉ dưỡng bị ảnh hưởng lớn bởi yếu tố mùa vụ và do tập khách hàng thay đổi liên tục nên gây ra một số khó khăn cho công tác nghiên cứu thị trường.
- Do chi nhánh Hồn Kiếm cịn chủ quan, chưa xác định rõ vai trò và tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Do chi nhánh Hồn Kiếm khơng chủ động mở rộng mối quan hệ với các công ty lữ hành, du lịch để mở rộng kênh phân phối của mình.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH CHI NHÁNH HỒN KIẾM
CỦA CƠNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƯỜNG, HÀ NỘI