1.3.2 .Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết của giải pháp marketing phát triển thị
triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội
3.1.1. Dự báo triển vọng phát triển ngành du lịch ở Việt Nam
Ngày nay chất lượng cuộc sống cũng như thu nhập ngày được nâng cao nên nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng đã trở thành nhu cầu thiết yếu của người dân Việt Nam nói chung và người dân Hà Nội nói riêng. Để phục vụ được nhu cầu tăng lên không ngừng này đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh các khu nghỉ dưỡng phải có các dịch vụ hấp dẫn du khách. Ngành du lịch là một ngành cơng nghiệp khơng khói tăng trưởng nhanh và mang lại nhiều cơ hội việc làm.
Theo thống kê của tổng cục du lịch, tốc độ tăng trưởng khách quốc tế hiện nay của nước ta đạt 10,2%/năm, trong khi đó, tốc độ tăng trưởng khách nội địa mỗi năm là 11,8 %; lượng khách quốc tế đến nước ta trong năm 2016 đã gấp 4,3 lần so với năm 2001; ngành du lịch đã đóng góp trực tiếp vào GDP ước đạt 6,8%.
Ngành du lịch nước ta được kỳ vọng đến năm 2020 sẽ thu hút được 17 – 20 triệu khách quốc tế, 82 triệu lượt khách nội địa, chỉ tiêu tổng thu du lịch là 35 tỷ USD, tạo ra 4 triệu việc làm cho người lao động và cơ bản đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn để tạo động lực phát triển các ngành, lĩnh vực khác.
Tuy nhiên cần phải nhìn nhận một thực tế rằng, ngành du lịch nước ta vẫn còn nhiều hạn chế: chất lượng phục vụ dịch vụ chưa đáp ứng nhu cầu du khách, nguồn nhân lực vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp, hiệu quả quản lý du lịch của các cơ quan nhà nước vẫn chưa cao… Mặc dù ngành du lịch Việt Nam đang có rất nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch như: Tài nguyên du lịch phong phú và hấp dẫn; lực lượng lao động dồi dào; chính trị ổn định…
Chính vì vậy, cần xem du lịch là một ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, có tính liên ngành, liên vùng; phát triển du lịch có trọng tâm, trọng điểm, tạo nên những thương hiệu du lịch có tính cạnh tranh cao; tăng cường mối liên kết giữa ngành du lịch với các ngành khác trong chuỗi quá trình làm hình thành nên các sản phẩm du lịch…
Qua đây các doanh nghiệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng như ở chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường cần nắm bắt kịp thời xu hướng phát triển ngành du lịch để đưa ra các chiến lược phát triển thị trường khách Hà Nội một cách hợp lý.
3.1.2. Dự báo về hoạt động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội
- Kinh doanh khu nghỉ dưỡng chịu ảnh hưởng nhiều bởi tính mùa vụ do thói quen
du lịch của người dân Việt Nam nói chung và người Hà Nội nói riêng thường đi du lịch vào mùa hè và các ngày nghỉ lễ. Vào thời điểm chính vụ, khu nghỉ dưỡng phải hoạt động với cơng suất 95% cịn vào thời điểm trái vụ công suất chỉ đạt khoảng 50%. Do vậy, chi nhánh Hoàn Kiếm cần tập trung hơn nữa để khai thác thị trường khách Hà Nội để làm giảm sự ảnh hưởng của tính mùa vụ. Để làm giảm đi sự ảnh hưởng của tính mùa vụ trong kinh doanh khu nghỉ dưỡng ở chi nhánh Hồn Kiếm cần có những sự điều chỉnh về cơ cấu tổ chức, điều chỉnh về giá nhưng chất lượng không được thay đổi theo hướng giảm đi. Bên cạnh đó đầu tư nhiều hơn cho việc quảng cáo, giới thiệu hình ảnh khu nghỉ dưỡng đến công chúng.
- Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường có ý nghĩa vơ cùng quan trọng vì vậy chi nhánh Hồn Kiếm cần chú trọng đầu tư cho hoạt động này. Thay vì chỉ tập trung cho tập khách hàng ở nội thành Hà Nội, chi nhánh có thể mở rộng nghiên cứu cho vùng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh lân cận để tìm hiểu về nhu cầu nghỉ dưỡng của tập khách hàng này để có thể đáp ứng nhu cầu của họ về chất lượng và mức giá họ có thể chi trả. Nghiên cứu thị trường giúp các chi nhánh nắm được các đặc điểm của thị trường như: khách hàng và nhu cầu của khách hàng; các yếu tố về kinh tế về văn hố, chính trị luật pháp... Mục đích của việc nghiên cứu là dự đốn được các xu hướng biến động của thị trường, xác định được các cơ hội cũng như các nguy cơ có thể có từ thị trường. Căn cứ vào đó, chi nhánh đề ra các quyết định kinh doanh của mình như lựa chọn thị trường mục tiêu, thực hiện các hoạt động marketing...
- Thị trường du lịch đã và đang phát triển mạnh mẽ chính vì thế mà ở đây có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mà chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty phải đối mặt như tập đoàn FLC ở Hà Nội hay Cocobay… Vậy nên chi nhánh Hồn Kiếm cần thường xun nghiên cứu và phân tích về đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra những chính sách giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến hợp lý nhằm thu hút khách hàng. Đây là một trong những nội dung của việc nghiên cứu thị trường là việc xác định được và phân tích các đối thủ cạnh tranh đối với chi nhánh Hoàn Kiếm như: Các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn; số lượng các đối thủ cạnh tranh trên thị trường; xác định đâu là đối thủ cạnh tranh mạnh nhất, đối thủ cạnh tranh chính của doanh nghiệp; xác điểm mạnh, yếu của từng đối thủ; chiến lược hiện tại của đối thủ, khả năng đối thủ chuyển dịch và đổi hướng chiến lược của họ; vị trí của đối thủ trong ngành và thái độ của đối thủ đối với vị trí hiện tại của họ; điều gì các đối thủ muốn đạt tới trong tương lai; các đối thủ sẽ phản ứng và hành động như thế nào trước chiến lược cũng như các chính sách, giải pháp mà chi nhánh Hoàn Kiếm sẽ đưa ra.
- Hoạt động marketing phải phù hợp với điều kiện của chi nhánh với những giải pháp mang tính khả thi, điều kiện về ngân sách và nhân lực mà chi nhánh Hồn Kiếm đang có.
- Chiến lược marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm phải hoạch định rõ ràng thời gian thực hiện để đảm bảo tính thống nhất và kịp thời. Chiến lược được hoạch định thơng qua 4 giai đoạn:
+Giai đoạn 1: Phân tích và tổng hợp (phân tích tình huống, các thách thức và cơ hội) qua môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và môi trường ngành
+Giai đoạn 2: Phát triển chiến lược là hoạt động thiết lập các mục tiêu marketing và đánh giá đúng chiến lược marketing nhằm đạt được các mục tiêu này.
+Giai đoạn 3: Phân bổ nguồn lực, xem xét và thực hiện
+Giai đoạn 4: Đánh giá và kiểm sốt là điều rất quan trọng trong tiến trình xây dựng kế hoạch marketing cũng như lường trước được các thay đổi có thể xảy ra đối với mơi trường bên ngồi. Khi phát hiện thấy sự sai lệch trong việc thực hiện công việc hay cần thiết phải thay đổi các mục tiêu marketing, chi nhánh Hồn Kiếm sẽ có các biện pháp đúng đắn cần được đưa ra nhằm điều chỉnh hay sửa đổi chiến lược marketing trước đó.