1.3.2 .Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
3.2. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị về giải pháp marketing phát triển thị trường
3.2.2. Một số kiến nghị với cơ quan chức năng
3.2.2.1. Kiến nghị với Nhà nước và UBND TP. Hà Nội
* Kiến nghị với nhà nước
- Nhà nước cần tạo cơ chế thơng thống trong việc thành lập các cơng ty nước ngồi ở Việt Nam nhằm khuyến khích việc đầu tư vốn từ nước ngồi cho du lịch Việt Nam.
- Nhà nước cần đảm bảo an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, hoàn thiện hệ thống pháp luật về du lịch nhằm tạo cơ sở pháp lý cho công tác quản lý. Tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước về sử dụng hợp lý và hiệu quả nguồn tài nguyên, môi trường du lịch đảm bảo phát triển bền vững.
- Nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh nghỉ dưỡng để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh.
* Kiến nghị với UBND TP. Hà Nội
- Chính quyền UBND thành phố cần tạo điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn thu hút khách và kinh doanh hiệu quả thông qua việc lắng nghe những ý kiến đóng góp của các doanh nghiệp nhằm hồn thiện và nâng cao môi trường hoạt động đầu tư kinh doanh của thành phố ngày càng tốt hơn. Thời gian tới, Thành phố nên đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính để tạo điều kiện tốt nhất cho cách doanh nghiệp.
- Thành phố nên chủ động làm việc với các doanh nghiệp để kịp thời nắm bắt các vấn đề phát sinh, không để doanh nghiệp phải phản ánh; tăng cường việc giám sát để đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh.
- Chính quyền thành phố nên tổ chức nhiều hoạt động xúc tiến du lịch giữa các doanh nghiệp cùng ngành.
3.2.2.2. Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội, Tổng cụ du lịch
* Kiến nghị với Sở du lịch Hà Nội
- Sở du lịch TP. Hà Nội cần tăng cường cải cách hành chính trong lĩnh vực du lịch, thúc đẩy mối quan hệ liên ngành nhằm đổi mới và đơn giản hóa các thủ tục.
- Thường xuyên thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố để đảm bảo hoạt động kinh doanh lành mạnh giữa các doah nghiệp cạnh tranh trên địa bàn.
* Kiến nghị với Tổng cục du lịch
Ngành du lịch nước ta đang phát triển mạnh và đóng góp nhiều vào nền kinh tế hiện nay. Để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh ku nghỉ dưỡng phát triển cũng như tạo nền tảng vững chắc cho ngành du lịch, em xin đề xuất một số ý kiến với Tổng cục du lịch như sau:
- Tiếp tục triển khai các chương trình kích cầu du lịch trong phạm vi cả nước và có chính sách điều chỉnh giảm thuế VAT và thuế thu nhập doanh nghiệp cho các doanh nghiệp kinh doanh khu nghỉ dưỡng. Khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, các khu du lịch, vui chơi giải trí giảm giá cho khách từ 10 – 40% vào mùa thấp điểm, các doanh nghiệp khách sạn miễn phí một phần dịch vụ bằng các chương trình khuyến mãi… sẽ tạo lợi thế rất lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch cũng như nghỉ dưỡng trong việc cạnh tranh, thu hút du khách. Các doanh nghiệp sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi, ưu tiên giảm chi phí vé máy bay của các hãng hàng khơng tham gia chương trình và một phần kinh phí tham dự các hội chợ, sự kiện, chương trình roadshow…
- Tăng cường phối hợp với các cơ quan liên ngành đẩy mạnh triển khai các chiến lược du lịch. Du lịch là một hoạt động có tính chất liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao; trong đó, sự liên kết, phối hợp giữa cơ quan chức năng với các tuyến, điểm du lịch là rất quan trọng. Các cơ quan chức năng (nhất là cơ quan quản lý về du lịch) là những đơn vị hoạch định các chính sách, cơ chế, mơi trường, mơ hình, loại hình và sản phẩm du lịch để các điểm du lịch hoạt động theo đúng với quy định của pháp luật, bảo đảm có tính đồng bộ và bền vững cao. Ngược lại, trong q trình xây dựng các chính sách, chiến lược, quy hoạch về phát triển du lịch hay các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến du lịch, các cơ quan chức năng cũng cần có sự tham gia góp ý của các DN.
- Đẩy mạnh việc thu hút vốn đầu tư, công tác quy hoạch, tăng cường xây dựng cơ sở vật chất du lịch nhằm thu hút khách du lịch. Cần tập trung đa dạng hóa các nguồn lực, khuyến khích các thành phần kinh tế, các nhà đầu tư chiến lược, các DN trong và ngoài nước đầu tư phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.
- Tổng cục du lịch cần tiếp tục có những chiến lược quảng bá du lịch Việt Nam nhằm tạo dựng hình ảnh riêng của du lịch Việt Nam. Đẩy mạnh hoạt động marketing và xúc tiến du lịch được coi là chìa khố cho việc chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách du lịch và thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ. Để thu hút được khách du lịch, phải hiểu rõ thị trường, nắm bắt được đặc điểm, tâm lý, thị hiếu, khả năng chi tiêu của từng đối tượng khách cụ thể, từ đó có biệc pháp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Muốn
vậy, phải sớm tập trung xây dựng được chiến lược marketing du lịch quốc gia, mà cốt lõi là xây dựng chiến lược thương hiệu du lịch quốc gia trên cơ sở đó tổ chức các chiến dịch xúc tiến quảng bá thương hiệu du lịch quốc gia thiết thực và hiệu quả nhằm thu hút khách quốc tế. Đây cần được coi là nhiệm vụ ưu tiên của ngành Du lịch trong thời gian tới. Trong khi xây dựng chiến lược thương hiệu quốc gia cần đặc biệt chú trọng tới việc lựa chọn khẩu hiệu và biểu tượng cho Du lịch Việt Nam theo hướng khẩu hiệu và biểu tượng phải nằm trong một thể thống nhất, gắn kết chặt chẽ với nhau, đồng thời phản ánh được hình ảnh nổi bật và khác biệt của Du lịch Việt Nam để giúp khuếch trương quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam hiệu quả. Tuy nhiên, cần có một kế hoạch bài bản để đánh giá, xây dựng sản phẩm du lịch nhằm xác định rõ lợi thế của Việt Nam so với các đối thủ cạnh tranh trước khi xây dựng thực hiện các chiến lược và kế hoạch quảng bá thương hiệu và kế hoạch marketing điểm đến.
Chìa khố để đạt được những mục tiêu kinh doanh của công ty kinh doanh khu nghỉ dưỡng là phải xác định đúng những nhu cầu và mong muốn của thị trường (khách hàng) mục tiêu từ đó tìm mọi cách đảm bảo sự thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Để có chỗ đứng như ngày hôm nay ở thị trường Hà Nội chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường đã và đang không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khu nghỉ dưỡng ALMA để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách Hà Nội.
Qua việc nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động marketing phát triển thị trường khách chi nhánh Hoàn Kiếm em mong muốn trong thời gian tới chi nhánh sẽ phát huy được hết thế mạnh của mình, khắc phục được những tồn tại để phát triển thị trường khách Hà Nội đầy tiềm năng nhằm góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho cơng ty.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng song với khả năng cịn hạn chế nên bài khóa luận của em khơng thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ phía thầy cơ để bài khóa luận của em được hồn thiện hơn.
1. Vũ Đức Minh (2009), Giáo trình tổng quan du lịch, NXB Giáo dục 2. Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống kê 3. Quốc hội (2005), Luật Du lịch Việt Nam
4. Các báo cáo, tài liệu về chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường năm 2016 – 2017
5. Một số trang web:
http://vietnamtourism.gov.vn/ http://www.dulichvn.org.vn/ http://baodulich.com/
PHỤ LỤC 01
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CỦA CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
Để có đầy đủ thơng tin cho việc phát triển thị trường khách chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, tôi rất mong nhận được sự giúp đõa của quý khách. Xin q khách vui lịng giúp đỡ tơi bằng cách trả lời đầy đủ, chính xác các câu hỏi dưới đây. Mọi thông tin quý khách cung cấp là nguồn tài liệu quan trọng giúp tơi hồn thành bài khóa luận của mình. Tơi xin cam kết mọi thơng tin quý khách cung cấp sẽ được bảo mật.
1. Quý khách biết đến chi nhánh Hồn Kiếm và khu nghỉ dưỡng ALMA thơng qua kênh nào?
Internet Sự kiện Bạn bè, người thân Báo chí Nếu là hình thức khác xin q khách cho biết hình thức cụ thể:
………………………………………………………………………………………
2. Mục đích chuyến đi của quý khách là gì?
Du lịch thuần túy Công vụ Công vụ kết hợp du lịch
Nếu là mục đích khác quý khách vui lòng cho biết mục đích cụ thể: ………………………………………………………………………………………
3. Quý khách lựa chọn nghỉ dưỡng tại khu nghỉ dưỡng ALMA thơng qua tiêu chí nào? Q khách vui lịng đánh dấu X vào tiêu chí mà quý khách lựa chọn.
STT Tiêu chí Sự lựa chọn của q khách(Đánh dấu X) 1 Uy tín của cơng ty
2 Giá cả
3 Chất lượng
4 Gợi ý từ kinh nghiệm
5 Tư vấn người bán
6 Khuyến mại
4. Để đánh giá chất lượng và mức độ thuận tiện của dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA xin quý khách vui lòng đánh dấu X cho thang điểm phù hợp
STT Chỉ tiêu Tốt (5đ) Khá (4đ) T.Bình (3đ) Yếu (2đ) Kém (1đ) 1 Chất lượng dịch vụ
2 Mức độ thuận tiện trong việc mua và sử dụng dịch vụ
ALMA của công ty và các khu nghỉ dưỡng 5 sao khác như thế nào? Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp
6. Mức chi tiêu bình quân của quý khách khi sử dụng dịch vụ ở khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA? Q khách vui lịng đánh dấu X vào tiêu chí mà quý khách lựa chọn.
STT Mức chi tiêu Sự lựa chọn của quý khách
(Đánh dấu X)
1 Dưới 4 triệu đồng
2 Từ 4 triệu đến 6 triệu đồng
3 Trên 6 triệu đồng
7. Chương trình khuyến mại nào mà quý khách cho là hợp lý nhất? Quý khách vui lòng đánh dấu X vào tiêu chí mà quý khách lựa chọn.
STT Chương trình khuyến mại Sự lựa chọn của quý khách (Đánh dấu X)
1 Giảm giá khách đoàn
2 Giảm giá khách quen
3 Chiết khấu
4 Tặng quà
Ý kiến đánh giá khác của quý khách:
……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………
Thông tin cá nhân: …
Họ và tên: … Tuổi: … Giới tính: … Địa chỉ: …
Điện thoại liên hệ: …
CƠNG TY TNHH KHU DU LỊCH VỊNH THIÊN ĐƯỜNG
Bảng 2.1: Tình hình vốn kinh doanh chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội
STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 So sánh ± % 1 Tổng số vốn Trđ 1.350.000 1.500.000 +150.000 11.1 2 Vốn cố định Trđ 473.200 557.000 +83.800 17,7 Tỷ trọng vốn cố định % 35,0 37,1 (+2.1) - 3 Vốn lưu động Trđ 876.800 943.000 +66.200 7,5 Tỷ trọng vốn lưu động % 65,0 62,9 (-2,1) -
(Nguồn: Phòng kinh doanh chi nhánh Hoàn Kiếm)
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh chi nhánh Hồn Kiếm của cơng ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội
Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 So sánh +/- % Tổng doanh thu Trđ 225.000 325.000 +100.000 10 Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Trđ 107.560 110.230 +2.670 2,4 % 47,8 33,9 (-13,9) -
Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT
Trđ 117.440 214.770 (+97.330) 82,8
% 52,1 66,0 (+8) -
Thuế TNDN Trđ 23.488 42.954 +19.456 82,8
Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST
Trđ 93.952 171.816 +77.864 82,8
% 41,7 52,8 (+11,1) -
STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh +/- % 1 Tổng số lao động Người 274 303 +29 10 2
Phân theo giới tính Người
- Nam Người 72 77 +5 6,9
Tỷ trọng % 26,3 25,4 (-0,9) -
- Nữ Người 202 226 +24 11,8
Tỷ trọng % 73,7 74,6 (+0,9) -
3
Phân theo độ tuổi Người
< 25 tuổi Người 27 31 +4 14,8 Tỷ trọng % 9,8 10,2 (+0,4) - 25 - 35 tuổi Người 224 243 +19 8,4 Tỷ trọng % 81,6 80,2 (-1,4) - >35 tuổi Người 23 29 +6 26,0 Tỷ trọng % 8,4 9,6 (+1,2) - 4
Phân theo chuyên môn Người
-Đại học Người 106 238 +132 44,54 Tỷ trọng % 38,69 78,55 +39,86 - -Cao đẳng Người 108 40 (-68) 37,04 Tỷ trọng % 39,42 13,2 (26,22) - -Trung cấp Người 60 25 (-35) 41,67 Tỷ trọng % 21,9 25,08 +3,18 - 5 Phân theo trình độ ngoại ngữ Người
-Giao tiếp cơ bản Người 190 218 +28 14,74
Tỷ trọng % 69,34 79,95 +10,61 -
-Chứng chỉ quốc tế Người 84 85 +1 1,19
Tỷ trọng % 30,66 28,05 (-2,61) -
1. Kết quả điều tra khách hàng
- Tổng số phiếu phát ra: 50 - Tổng số phiếu thu về: 50 - Số phiếu hợp lệ: 36
a. Kết quả điều tra sự biết đến chi nhánh Hoàn Kiếm và khu nghỉ dưỡng ALMA của khách hàng qua các kênh STT Kênh Số phiếu Tỷ lệ 1 Internet 9 25% 2 Sự kiện 20 55,55% 3 Bạn bè, người thân 4 11,11% 4 Báo chí 3 8,33% (Nguồn: Tự tổng hợp) b. Kết quả điều tra mục đích chuyến đi của khách hàng
STT Mục đích chuyến đi Số phiếu Tỷ lệ
1 Du lịch thuần túy 18 50%
2 Công vụ 5 13,89%
3 Công vụ kết hợp du lịch 7 19,44%
4 Mục đích khác 6 16,67%
(Nguồn: Tự tổng hợp)
c. Kết quả điều tra tiêu chí khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ ở khu nghỉ dưỡng ALMA
STT Tiêu chí Số phiếu Tỷ lệ
1 Uy tín của cơng ty 10 27,78%
2 Giá cả 5 13,89%
3 Chất lượng 12 33,33%
4 Gợi ý từ kinh nghiệm 3 8,33%
5 Tư vấn người bán 4 11,11%
6 Khuyến mại 2 5,56%
STT Chỉ tiêu Tốt (5 đ) (4 đ)Khá T.Bình(3đ) Yếu(2đ) Kém(1đ) Điểm TB SP % SP % SP % SP % SP % 1 Chất lượng dịch vụ 12 33,33 15 41,67 6 16,67 2 5,56 1 2,77 4 2 Mức độ thuận tiện trong việc mua và sử dụng dịch vụ 10 27,78 15 41,67 5 13,89 3 8,33 3 8,33 3,83 3 Mức độ đa dạng của các dịch vụ 15 41,67 11 30,56 9 25 1 2,78 0 0 4,11 (Nguồn: Tự tổng hợp) e. Kết quả đánh giá mức giá của dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng cao cấp ALMA của công ty và các khu nghỉ dưỡng 5 sao khác
STT Mức giá Số phiếu Tỷ lệ 1 Rất cao 6 16,67 2 Cao 18 50 3 Trung bình 8 22,22 4 Thấp 3 8,33 5 Rất thấp 1 2,78 (Nguồn: Tự tổng hợp) f. Kết quả điều tra mức chi tiêu bình quân của khách du lịch
STT Mức chi tiêu Số phiếu Tỷ lệ
1 Dưới 4 triệu đồng 8 22,22
2 Từ 4 triệu đến 6 triệu đồng 18 50
3 Trên 6 triệu đồng 10 27,78
(Nguồn: Tự tổng hợp) g. Kết quả điều tra hình thức khuyến mại mà khách mong muốn
STT Chương trình khuyến mại Số phiếu Tỷ lệ
1 Giảm giá khách đoàn 12 33,33
2 Giảm giá khách quen 13 36,11
3 Chiết khấu 4 11,12
4 Tặng quà 7 19,44
1. Xin Ông cho biết thị trường khách nào mà theo Ơng có tiềm năng nhất?
Ơng Hemant Patel– giám đốc chi nhánh Hoàn Kiếm cho biết: “ Chi nhánh Hoàn Kiếm vẫn
đang tập trung khai thác thị trường khách tại nội thành Hà Nội, theo tôi đây là thị trường tiềm năng nhất”
2. Xin ông cho biết lý do chi nhánh Hoàn Kiếm lại chọn thị trường khách nội thành Hà Nội làm thị trường mục tiêu?
Ông Hemant Patel cho biết: “ Chúng tơi lựa
chọn bởi vì tập khách hàng ở thị trường này có nhu cầu lớn về nghỉ dưỡng và đặc biệt là khả năng thanh toán cao”
3. Chi nhánh Hoàn Kiếm đã áp dụng mơ hình phát triển thị trường,