2.1. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ DÀNH CHO
2.1.1.5. Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau khi cung ứng dịch vụ TTQT
thiện dịch vụ TTQT.
Năm 2008, sau khi đưa vào thực hiện dịch vụ TTQT tín dụng chứng từ bằng L/C tuần hoàn, ngân hàng tiến hành tổng kết:
- Ưu điểm: đã có 3 khách hàng lớn của GP Bank sử dụng L/C tuần hồn và hài lịng về dịch vụ này.
- Hạn chế: số lượng khách hàng tham gia thanh toán bằng L/C chưa cao.
- Nguyên nhân: các doanh nghiệp chưa có đủ hiểu biết về L/C tuần hoàn nên chưa dám áp dụng vào TTQT đồng thời ngân hàng mới đưa vào thử nghiệm nên chưa có chương trình khuyếch trương.
2.1.1.5. Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau khi cung ứng dịchvụ TTQT. vụ TTQT.
GP Bank tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ. Từ năm 2007, GP Bank tổ chức phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng đến 100 doanh nghiệp sau khi đã sử dụng dịch vụ TTQT của ngân hàng. Dựa trên phân tích kết quả điều tra ý kiến khách hàng, ngân hàng đưa ra các biện pháp điều chỉnh thích hợp nhằm phát triển các dịch vụ TTQT. Đồng thời ngân hàng tiến hành chăm sóc các doanh nghiệp sau khi họ lựa chọn sử dụng dịch vụ mới của ngân hàng bằng cách như tăng thêm các chương trình khuyến mãi dự thưởng cho doanh nghiệp. Năm 2008 GP Bank đã tổ chức được 03 chương trình khuyến mại lớn CHUNG HƯỞNG LỘC XUÂN, MƯA LỘC ĐẦU HẠ, ĐÓN TRĂNG TÀI LỘC đem lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng; trong đó, đã tổ chức cho 05 khách hàng trúng thưởng cùng người thân hưởng 01 tour du lịch 07 ngày và sáu đêm tại Malaysia – Singapore.