2.2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ
2.2.1. Ưu điểm trong phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế doanh nghiệp tại ngân hàng
nghiệp tại ngân hàng dầu khí tồn cầu GP Bank.
Với nhiều cố gắng của đội ngũ nhân viên và ban lãnh đạo, GP Bank đã đạt được những thành quả lớn trong việc phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đối với doanh nghiệp. Việc làm tốt công tác phục vụ khách hàng, và sự hỗ trợ có hiệu quả của các bộ phận nghiệp vụ có liên quan như tín dụng, kinh doanh ngoại tệ, kế tốn tài chính,... cũng đã góp phần khơng nhỏ vào những ưu điểm đã đạt được trong dịch vụ TTQT của GP Bank Hà Nội.
* Thứ nhất, nhìn chung dịch vụ TTQT tăng trưởng phát triển trong giai đoạn 2006-2009.
Doanh thu dịch vụ TTQT tăng nhanh trong giai đoạn 2006-2009 và tốc độ tăng doanh thu cao, ổn định giữ ở mức trên 30% trong hai năm 2008, 2009 dù có chịu ảnh hưởng của khùng hoảng kinh tế trong nước cũng như trên thế giới. Qua đó ta thấy được các hoạt động nhằm phát triển dịch vụ TTQT dành cho các doanh nghiệp tại GP Bank Hà Nội vẫn được thực hiện và đạt kết quả tốt.
* Thứ hai, chất lượng dịch vụ TTQT dành cho doanh nghiệp tăng giai đoạn 2006-2009.
Công tác khách hàng là một trong những vấn đề được GP Bank Hà Nội coi trọng hàng đầu nhằm duy trì và mở rộng các đối tượng khách hàng. Trong giai đoạn 2006-2009, chất lượng dịch vụ TTQT tại GP Bank Hà Nội luôn được khách hàng doanh nghiệp trong nước và nước ngoài đánh giá cao. GP
Bank thực hiện tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp khi tham gia TTQT tại ngân hàng. Dịch vụ tư vấn là một phần trong chiến lược marketing của ngân hàng, nhằm hỗ trợ nghiệp vụ ngoại thương cho khách hàng để khách hàng có thể lựa chọn phương thức TT phù hợp, giảm rủi ro trong TTQT. Khi tham gia dịch vụ tư vấn, các doanh nghiệp sẽ hiểu rõ lợi ích cũng như nghĩa vụ khi tham gia một phương thức TTQT. Tùy vào từng nhu cầu thanh toán của doanh nghiệp mà chuyên viên tư vấn sẽ giới thiệu phương thức TTQT phù hợp. Nhờ vậy mà chất lượng dịch vụ TTQT của GP Bank Hà Nội được khách hàng doanh nghiệp đánh giá cao trong giai đoạn 2006-2009.
* Thứ ba, hiệu quả của việc phát triển dịch vụ TTQT cho doanh nghiệp của GP Bank tăng.
Trong 4 năm 2006-2009, từ khi mới thành lập GP Bank Hà Nội đã chú ý đến hoạt động nhằm phát triển dịch vụ TTQT cho doanh nghiệp như: thiết kế cung cấp các dịch vụ TTQT mới đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú của khách hàng, tư vấn đưa ra phương thức TTQT phù hợp với nhu cầu khách hàng, nghiên cứu thị trường đưa ra những chiến lược phát triển dịch vụ TTQT phù hợp với điều kiện môi trường kinh doanh, ... Những hoạt động nhằm phát triển dịch vụ TTQT cho doanh nghiệp tại GP Bank Hà nội đã đạt hiệu quả cao được thể hiện qua số lượng các doanh nghiệp tham gia TTQT tại ngân hàng không ngừng tăng qua các năm từ 2006-2009 và chất lượng dịch vụ tăng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp.